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医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结(3篇)

医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结1

在医疗行业竞争日益激烈的今天，改善患者就医感受、提升患者就医体验已成为医院发展的重要目标。我院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，积极采取一系列措施，全面优化就医流程、提高医疗服务质量，努力为患者提供更加便捷、高效、优质的医疗服务。现将我院在改善就医感受、提升患者就医体验方面的工作情况总结如下：

优化就医流程，提高服务效率

1.门诊预约挂号系统的优化

为了减少患者排队等候时间，我院对门诊预约挂号系统进行了全面升级。目前，患者可以通过医院官方网站、微信公众号、手机APP等多种渠道进行预约挂号，同时提供了专家号、普通号、专科号等多种预约选项，方便患者根据自身需求选择合适的医生。

此外，我们还增加了预约挂号的时间范围，提前至[X]周，让患者有更充裕的时间安排就诊计划。通过这些措施，预约挂号的比例从原来的[X]%提高到了[X]%，大大减少了患者现场排队挂号的时间。

2.一站式服务中心的设立

在门诊大厅设立一站式服务中心，整合了导医、咨询、挂号、缴费、病历复印等多项服务功能。患者在一站式服务中心可以一次性完成多项业务办理，避免了在不同科室之间来回奔波。

服务中心配备了专业的工作人员，为患者提供热情、周到的服务。他们不仅能够帮助患者解决就医过程中遇到的各种问题，还能为患者提供就医指导和建议，使患者能够更加顺利地完成就诊流程。

3.检验检查流程的优化

针对检验检查等待时间长的问题，我院对检验检查流程进行了优化。一方面，增加了检验检查设备的投入，提高了设备的运行效率；另一方面，优化了检验检查的排班制度，合理安排医护人员的工作时间，确保患者能够在最短的时间内完成检验检查。

同时，我们还推出了检验检查结果自助查询服务，患者可以通过医院官方网站、微信公众号等渠道随时查询自己的检验检查结果，避免了多次往返医院取报告的麻烦。

加强医患沟通，构建和谐医患关系

1.医护人员沟通技巧培训

定期组织医护人员参加沟通技巧培训，提高他们与患者沟通的能力和水平。培训内容包括医患沟通的基本原则、方法和技巧，以及如何倾听患者的诉求、理解患者的感受等。

通过培训，医护人员能够更加主动、耐心地与患者沟通，详细了解患者的病情和需求，为患者提供更加个性化的医疗服务。同时，医护人员还学会了如何运用恰当的语言和方式与患者沟通，避免了因沟通不当而引发的医患纠纷。

2.患者满意度调查与反馈机制的建立

建立了完善的患者满意度调查与反馈机制，定期对患者进行满意度调查。调查内容包括就医环境、服务态度、医疗质量、就医流程等多个方面。

通过对调查结果的分析和总结，我们能够及时发现患者在就医过程中存在的问题和不满，并采取相应的措施进行改进。同时，我们还将患者满意度调查结果与医护人员的绩效考核挂钩，激励医护人员不断提高服务质量。

3.医患沟通平台的搭建

搭建了多种医患沟通平台，如医院官方网站、微信公众号、医患交流微信群等。患者可以通过这些平台随时向医护人员咨询病情、了解治疗方案、反馈就医体验等。

医护人员也能够及时回复患者的咨询和反馈，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。通过这些沟通平台，医患之间的沟通更加顺畅，医患关系更加和谐。

改善就医环境，提升患者就医舒适度

1.医院硬件设施的改善

加大了对医院硬件设施的投入，对门诊、病房等区域进行了全面改造和升级。改善了就医环境的舒适度，如增加了候诊区域的座椅数量、改善了病房的通风和采光条件、安装了空调和暖气设备等。

同时，我们还注重医院的文化建设，在医院内部设置了文化长廊、宣传栏等，展示医院的历史、文化和医疗技术成果，营造了浓厚的文化氛围。

2.人性化服务的提供

在就医过程中，为患者提供了一系列人性化服务。例如，在门诊大厅设置了免费的饮用水、充电器、轮椅等设施，方便患者使用；在病房为患者提供了免费的生活用品、营养膳食等，让患者感受到家的温暖。

此外，我们还为行动不便的患者提供了专人陪同检查、送药上门等服务，解决了患者的实际困难。

提升医疗质量，保障患者就医安全

1.医疗质量管理体系的完善

建立了完善的医疗质量管理体系，加强了对医疗过程的全程监控和管理。制定了严格的医疗质量管理制度和操作规程，明确了各科室、各岗位的职责和权限，确保医疗质量的持续改进。

定期对医疗质量进行检查和评估，对发现的问题及时进行整改。同时，我们还加强了对医护人员的业务培训和考核，提高了他们的专业技术水平和医疗服务能力。

2.医疗安全管理的加强

高度重视医疗安全管理，采取了一系列措施确保患者的就医安全。加强了对药品、医疗器械的管理，严格执行药品、医疗器械的采购、验收、储存、使用等环节的管理制度，确保药品、医疗器械的质量安全。

加强了对手术室、重症监护室等重点科室的管理，