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办公室文明创建工作标准手册

第一章总则

1.1目的与依据

为塑造积极向上、文明和谐的办公环境，提升整体工作效能与员工职业素养，推动单位（或组织，下同）文化建设迈上新台阶，依据国家相关精神文明建设要求及本单位实际情况，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于单位全体在职员工，以及在本单位办公区域内工作的实习人员、外来访客及合作单位人员。

1.3基本原则

办公室文明创建工作应遵循以下原则：

*以人为本原则：尊重员工主体地位，关注员工合理需求，营造人文关怀氛围。

*系统推进原则：将文明创建融入日常管理、业务工作和员工行为养成各方面。

*问题导向原则：针对办公环境、行为习惯中存在的突出问题，精准施策，持续改进。

*持续改进原则：建立长效机制，定期评估，不断优化文明创建标准与措施。

第二章办公环境规范

2.1整体布局与维护

*2.1.1规划合理：办公区域划分清晰，通道畅通，标识规范。公共区域与个人工作区界限分明，功能明确。

*2.1.2窗明几净：保持办公室整体采光良好，空气流通。门窗、墙面、地面定期清洁，无蛛网、无积尘、无污渍、无乱涂乱画。

*2.1.3绿化点缀：适当摆放绿植，美化办公环境，提升空气质量。绿植应定期养护，确保生机盎然。

2.2个人办公区域规范

*2.2.1桌面整洁：办公桌面物品摆放有序，文件、文具、水杯等日常用品定位放置。不放置与工作无关的杂物，下班前整理桌面，保持清爽。

*2.2.2柜内有序：文件柜、储物柜内物品分类存放，标识清晰，易于查找。涉密文件按保密规定管理。

*2.2.3私人物品：个人生活用品应简约适度，集中存放于抽屉或指定区域，不占用公共空间或影响办公秩序。

2.3公共区域规范

*2.3.1会议室/接待区：使用后及时清理，座椅归位，白板擦净，投影设备关闭。茶具、水杯等用品清洗干净，摆放整齐。

*2.3.2茶水间/休息室：保持清洁卫生，饮水设备定期消毒。个人餐具、水杯使用后及时清洗并带走，不随意丢弃垃圾。

*2.3.3走廊/楼梯间：保持畅通，不堆放杂物，墙面、地面无污渍、无乱贴乱画。

*2.3.4卫生间：保持清洁、干燥、无异味。卫生纸、洗手液等用品及时补充，垃圾及时清运。

2.4办公设施与物品管理

*2.4.1设备完好：办公设备（电脑、打印机、电话等）应定期维护保养，保持良好运行状态。出现故障及时报修。

*2.4.2物品归位：公共办公用品、工具使用后及时放回原处，方便他人取用。

*2.4.3垃圾分类：设置分类垃圾桶，倡导垃圾分类投放，垃圾及时清理，不溢出。

第三章办公行为规范

3.1职业形象

*3.1.1着装得体：提倡穿着职业装或商务休闲装，服饰应整洁、规范、得体。避免过于暴露、花哨或不雅的服饰。

*3.1.2仪容仪表：保持个人清洁卫生，发型整齐，男士不留长发、胡须，女士妆容淡雅适度。

3.2办公礼仪

*3.2.1举止文明：站姿、坐姿端正，行走稳健。不在办公区域内奔跑、喧哗、勾肩搭背或做出其他不雅举动。

*3.2.2见面问候：同事之间相遇应主动点头或微笑致意，使用“您好”、“早”等礼貌用语。

*3.2.3介绍礼仪：介绍他人时，应遵循尊者优先知情原则。自我介绍时，态度诚恳，清晰报出姓名及部门。

*3.2.4接待礼仪：接待访客应主动热情，礼貌引导至指定区域。奉茶时注意清洁卫生，先客后主。

3.3沟通规范

*3.3.1语言文明：自觉使用“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”等文明用语。不讲粗话、脏话，不大声喧哗。

*3.3.2电话礼仪：接听电话应及时，首先清晰报出单位或部门名称及本人姓名。通话时语气温和，耐心倾听，重要事项做好记录。拨打电话前应做好准备，长话短说，避免占用他人时间。

*3.3.3邮件/信息沟通：邮件主题应清晰明了，内容简洁准确，称呼及落款规范。微信、即时通讯工具等用于工作沟通时，应注意场合和语气，避免发送与工作无关的信息或不当言论。

*3.3.4会议沟通：准时参会，手机调至静音或震动状态。积极发言，言简意赅，尊重他人观点，不随意打断。

3.4工作纪律

*3.4.1按时上下班：严格遵守考勤制度，不迟到、早退、无故缺勤。因事因病需按规定履行请假手续。

*3.4.2专注工作：工作时间应专注于本职工作，不做与工作无关的事情，如长时间浏览无关网页、网购、玩游戏、闲聊等。

*3.4.3遵守秩序：自觉排队，不插队。公共资源（如打印机、会议室）合理使用，避免争抢。

*3.4.4保密守则：严格遵守单位保密规定，不泄露工作秘密、商业秘密及他人隐私。妥善