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高铁客运公司列车长绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

安全运行管理

列车准点率

35%

99%

按实际准点率计算，每低0.5%扣0.5分，最低不得低于98%

运行事故发生率

0

发生一般C类及以上事故，直接取消当期考核分数；轻微事件按次数扣分，每次扣1分

应急处置能力

满分

根据突发事件处理报告评分，完全按规程处理得满分，存在疏漏按程度扣分

安全培训完成率

100%

未完成规定培训内容或考核不合格，每项扣0.5分

设备故障报告准确性

95%

报告准确率低于95%扣0.5分，每高5%加0.5分，最高不超过100%

服务质量提升

旅客满意度评分

30%

4.5分

按季度评分平均，每低0.1分扣0.5分，最高分5分

投诉处理及时率

98%

每低1%扣1分，投诉处理超时未达标准按投诉件数扣0.5分/件

服务规范执行度

100%

根据抽查记录评分，每发现一项不规范行为扣0.5分

旅客意见收集有效性

90%

按收集意见转化率评分，低于90%扣0.5分，每高5%加0.5分

增值服务开展率

80%

按实际开展增值服务比例评分，每低5%扣0.5分

团队管理效能

班组培训覆盖率

20%

100%

未覆盖指定培训内容扣1分/项，未达标按比例扣分

员工出勤管理

95%

班组员工出勤率低于95%扣0.5分，每高5%加0.5分，最高不超过100%

团队协作满意度

4.2分

按团队匿名评分计算，每低0.1分扣0.5分，最高分5分

班组绩效考核达标率

92%

按班组考核平均分计算，每低1%扣0.5分

员工意见反馈处理

90%

按反馈处理率评分，低于90%扣0.5分，每高5%加0.5分

运营成本控制

能耗控制率

15%

103%

按单车公里能耗对比预算，每超出1%扣0.5分，低于103%按比例加分，最高不超过110%

物料消耗合理性

95%

按物料领用记录评分，低于95%扣0.5分，每高5%加0.5分

设备维护报告及时性

98%

每低1%扣0.5分，超期未报告扣1分/次

降本增效建议采纳率

85%

按建议被采纳比例评分，每低5%扣0.5分

票款差错率

0.05%

按票款差错金额占比计算，每高0.01%扣0.5分，最高扣5分

本考核表用于评估高铁客运公司列车长的综合绩效表现，请考核人根据列车长在考核期内的工作实绩，对照各维度指标进行评分。安全运行管理权重最高，次为服务质量提升，再次为团队管理效能及运营成本控制。考核结果将作为绩效工资、晋升等的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见