客服主管岗位职责.docVIP

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客服主管岗位职责

编号

修改码

生效日期

1.目的

明确客服主管管理职责和权限。

2.范围

适用于客服主管岗位。

3.职责

3.1统筹客服专员工作，与本部紧密联系，密切合作，完成管理本部及项目经理下达之工作计划和工作指令。

4.细则

岗位

客服主管

岗位编号

部门

客服部

汇报对象

项目经理

职位定义

负责圆融大厦客户服务及前台工作，日常沟通协调工作及费用收缴工作

功能描述

战略规划

计划预算

负责客服团队的管理。

负责对客服部的工作方案及管理方式进行更改和创新。

编制部门年度预算和工作计划。

4、了解同行同业的信息，为公司决策者提供有利信息。

职能职责

1传达上级领导下达之工作计划和工作指令。

2召集部门会议和有关管理工作会议。

3检查、督促客服专员工作，责令不符合要求者改正。

4受理客户和员工的投诉，重大的投诉提请项目经理处理。

5协助处理突发性事件并做详细记录，按事件严重性决定处理方法。

6编制客户接待员每月的轮班工作表。

7定期组织员工培训。

8大厦正常巡查，熟悉大厦业户，做好沟通联络工作

9统计物业管理费、水电费收缴情况，安排部门员工及时催收。

10注意与公司各部门的协调与沟通，做好接待工作。

11协调项目与政府部门及公用事业部门之间的关系，建立起良好关系。

品质管理

负责制定本部门的工作方案、工作计划、工作预案等，提交项目经理审批。

负责建立和完善本部门的工作制度及流程等。同时协助相关部门制定好与本部门相关的工作制度及流程等。

负责对部门员工的工作绩效评估、考核。

4.负责对本部门稽核中发现的问题进行整改并不断完善。

任职条件

工作经验：

具有2年以上写字楼物业管理工作经验。

熟悉物业运作管理流程。

熟知客户服务部门的工作流程；有较强的管理理论和意识。

掌握物业管理手段和工具，熟悉物业管理行业客户服务制度的建立和健全。

教育水平：

-本科及以上学历，管理类等相关专业；

综合素质：

沟通协调能力强

组织管理能力较强

形象气质佳

抗压力强

具备较强的责任心和进取心

学习能力强

5.质量记录

无