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2025行风建设自查报告(2篇)

2025年行风建设自查报告（一）

2025年，在上级主管部门的正确领导下，我们始终将行风建设作为工作的重中之重，秉持以服务对象为中心的理念，致力于提升服务质量与水平。通过全面深入的自查自纠，我们对行风建设的整体情况有了更为清晰的认知，现将自查相关情况汇报如下。

一、行风建设工作开展情况

组织领导强化

年初，我们迅速成立了行风建设工作领导小组，明确各成员的具体职责，形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同配合的工作格局。领导小组定期召开专题会议，对行风建设工作进行研究部署，及时解决工作中出现的各类问题。同时，制定了详细的行风建设工作计划和目标责任书，将行风建设任务分解到各个部门和岗位，确保责任落实到个人。

制度建设完善

为保证行风建设工作有章可循，我们对现有的规章制度进行了全面梳理和完善。重新修订了《服务质量管理制度》《廉洁自律规定》《投诉处理流程》等一系列制度，进一步明确了工作人员的行为规范和服务标准。此外，建立了严格的考核机制，将行风建设纳入部门和个人的绩效考核体系，与奖金、晋升等挂钩，充分调动了员工参与行风建设的积极性和主动性。

宣传教育深入

通过多种渠道，广泛开展行风建设宣传教育活动。组织全体工作人员参加行风建设专题培训，邀请专家学者进行授课，深入讲解行风建设的重要意义和相关政策法规。利用内部宣传栏、电子显示屏、微信公众号等平台，及时发布行风建设工作动态、服务承诺和典型案例，营造了良好的舆论氛围。同时，开展廉政警示教育活动，组织观看警示教育片、参观廉政教育基地等，引导工作人员树立正确的价值观和职业道德观，增强廉洁自律意识。

二、行风建设取得的成效

服务质量显著提升

通过加强行风建设，工作人员的服务意识和服务水平得到了明显提高。在日常工作中，工作人员能够主动热情地为服务对象提供帮助，耐心解答他们的疑问，做到微笑服务、文明服务。服务窗口实行了限时办结制度，办事效率大幅提升，群众的满意度不断提高。据统计，本年度群众对服务质量的满意度达到了95%以上，较去年同期提高了3个百分点。

廉洁自律意识增强

经过深入的宣传教育和制度约束，工作人员的廉洁自律意识明显增强。大家严格遵守廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种不正之风和腐败行为。在业务工作中，不存在接受服务对象礼品、礼金、宴请等现象，做到了公正廉洁、依法办事。全年未发生一起工作人员违规违纪事件，树立了良好的行业形象。

投诉处理及时有效

建立了完善的投诉处理机制，畅通了投诉渠道。公布了投诉电话、邮箱和在线投诉平台，确保服务对象的投诉能够及时得到受理。对每一起投诉，我们都进行了认真调查核实，做到事事有回音、件件有着落。通过及时处理投诉，不仅解决了群众的实际问题，还从中发现了工作中存在的不足，进一步改进了服务质量。本年度共受理投诉[X]起，处理率达到100%，群众对投诉处理结果的满意度达到了90%以上。

三、存在的问题及不足

服务创新意识不够

在服务方式和服务内容上，虽然保持了一定的规范性，但缺乏创新意识。大部分服务仍停留在传统的模式上，未能充分利用现代信息技术手段为服务对象提供更加便捷、高效的服务。例如，在电子政务建设方面，虽然已经建立了一些网上办事平台，但功能还不够完善，部分业务仍需服务对象到现场办理，未能真正实现“一网通办”。

部分工作人员业务能力有待提高

随着业务范围的不断拓展和工作要求的日益提高，部分工作人员的业务知识和技能已经不能完全适应工作的需要。在面对一些复杂的业务问题时，表现出解决问题的能力不足，导致工作效率低下。此外，少数工作人员缺乏主动学习的意识，对新知识、新政策的掌握不够及时，影响了服务质量的进一步提升。

监督考核机制不够完善

虽然已经建立了监督考核机制，但在实际执行过程中，还存在一些不足之处。监督方式较为单一，主要以定期检查和抽查为主，缺乏日常的动态监督。考核指标不够科学合理，对一些难以量化的服务质量指标考核不够准确，导致考核结果不能完全反映工作人员的实际工作表现。同时，对考核结果的运用不够充分，未能充分发挥考核的激励和约束作用。

四、改进措施及下一步工作计划

加强服务创新

积极探索服务创新的新模式、新方法，充分利用现代信息技术手段，推动服务方式的转型升级。加快电子政务建设步伐，完善网上办事平台功能，实现更多业务的网上办理，让服务对象“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。同时，拓展服务内容，提供个性化、定制化的服务，满足不同服务对象的需求。

强化业务培训

制定详细的业务培训计划，定期组织工作人员参加业务学习和技能培训。邀请行业专家进行授课，开展案例分析和经验交流活动，不断拓宽工作人员的业务视野，提高他们解决实际问题的能力。建立学习激励机制，鼓励工作人员自主学习，对在业务学习和技能竞赛中表现突出的个人给予表彰和奖励，营