物流营销与客户关系 课件 成长篇 成长为物流营销主管.pptxVIP

成长篇

成长为物流营销主管;

①任务1开发物流客户

2任务2制定物流服务产品策略

3任务3确定物流服务定价策略

4任务4选择物流服务分销渠道

5任务5设计物流服务促销策略

6任务6处理物流客户投诉;

企业

岗位主要工作任务

苹握物流市场的变化和竞争对手情况，对现有物流市场和客户进行分析，发现客户的潜在需求，开发新客户，达成销售目标。

根据客户需求的特点，为客户制定最优物流产品解决方案。

制定物流服务产品定价方案，负责与客户之间的商务谈判，建立客户关系，提高合同额和利润率。

选择物流服务分销渠道，负责协调各种内部、外部资

→源，解决在物流服务在分销过程中出现的问题，提高客户满意度。

制定物流服务产品促销方案，提高物流服务产品的销售额和回款率。

通过客户回访，了解客户需求及潜在需求，处理客户投诉，以提高客户满意，促成客户二次开发。;

学习导引

高职专科物流专业主要面向的岗位是物流营销主管。学生通过物流营销专

员岗位的历练，能出色完成本职工作，并通过企业的晋升考核后，可晋升

为物流营销主管。

通过本篇学习，学生将全面了解物流营销主管从事的主要工作任务，能通

过分析物流市场的变化，发现客户潜在需求，开发新客户；能够独立制定

物流服务的产品策略、定价策略、分销策略和促销策略，能够妥善处理客

户投诉、提高客户满意度，促成客户的二次开发。。;

了解物流客户的选择与识别方法

了解物流服务产品的特征和开发程序

了解物流服务产品的定价依据

了解物流服务分销渠道的类型和评价标准

了解物流服务产品的推销方式和技巧

熟悉客户投诉的处理流程;

能开发物流客户

会制定物流服务产品策略

制定物流服务产品定价策略

会选择物流服务分销渠道

能制定物流服务产品促销策略

会处理物流客户投诉;

通过工作任务训练培养学生精益求精、追求卓越的工匠精神

通过学习国内物流企业成功案例，强化学生对国家和物流行

业的自信

认真学习《感动中国》2020年度??物汪勇事迹，汲取榜样

力量，培养良好的职业态度、价值观和职业认可度;

案例导入

行业人物事迹：《感动中国》2020年度人物汪勇：让美好在心间流淌

“没有人能百毒不侵，热血可以融化恐惧；没有人是生来的勇者，责任催促你重装上阵。八方统筹，百般服务。你以凡人之力，书写一段传奇。”

这是当选《感动中国》2020年度人物汪勇的颁奖词。2020年，36岁的汪勇，是顺丰公司的一名快递小哥。新冠肺炎疫情来袭，他以平凡人的真诚，守护着抗疫医护人员，成为美丽人生的毅行者。;

案例导入

汪勇是一个看到别人有困难，就要伸出援手帮一把的人。当自己的力量不够，就倾尽全力寻找资源，争取最好的结果。回首故事的起点，那是2020年1月23日的夜晚，湖北武汉已经封城，交通停运、餐店关门…喧闹的城市陷入停滞。汪勇在无意中进入“金银潭区域医护人员需求群”微信群，看到金银潭医院的一位护士的求助——想找人在大年三十早上6点接她下夜班，但一直无人回应。汪勇看着屏幕，犹豫了一小时，回复道：

“我去。”从此，他开始了每天接送医护人员的志愿之旅。“其实想想，我做这件事的初衷很简单，每天接送一个医护人员，他就可以节省4个小时，接送100个就是400个小时，400个小时，医护人员能救多少人，怎么算我都是赚的。”这是汪勇的初心，他认为守护好医护人员就是在守护家人朋友的生命健康，这份质朴的勇气，

点亮了他身上的光芒。

得知金银潭医院的医护人员吃不上热饭，汪勇便发动朋友圈，多方筹措资源。谁想一波三折，好不容易找着的餐馆却因为资质问题被迫关门，这让汪勇备感失落。但每当他想起，医护人员没车时，要在寒冷的冬天徒步4小时上下班，那么这点挫折又算什么呢?他放下情绪，不懈联络，终于做到在一个多月里为7800名一线医护人员送去了1.5万份盒饭。

善良之外，汪勇拥有不凡的职业素养!有媒体评价汪勇为“组局者”和“领导者”,这两个词精准地描述了汪勇的特质。;

案例导入

首先，组织协调能力。

最开始，汪勇一个人就是一支队伍。后来，他组建起了30多人的志愿者接送车队。再后来，汪勇联系到摩拜、滴滴等公司的负责人，跟他们沟通之后，进一步扩大了志愿者车队。这其中，少不了汪勇的多方协调。为了让医护人员吃上饭，汪勇也没少奔走，联系饭店、食材、场地，经过多方沟通，才成立“志愿者餐厅”,顺利让医护人员吃上热乎的饭菜。

再者，领导和管理能力。

再小的组织和团体，都需要一个领头人，汪勇的领头作用，不仅体现在牵线搭桥，更体现在对团队的管理上。对于志愿者车队，汪勇制定严格的防护规定，严格做好防护措施，如车内清洁、独居隔离。基于这两点，