物流营销与客户关系 课件 成长篇 成长为物流营销主管任务2 制定物流服务产品策略.pptxVIP

成长篇

成长为物流营销主管;

制定物流服务

产品策略;

工作任务：制定物流服务产品策略方案

X企业是一家中型的第三方物流企业，主要经营的是仓配一体服务、电商代仓代发服务、整车运输服务，年营业额约

2.3亿元，承运总额41亿元。现有员工230人，共设有仓储配送中心三个，分别位于北京、上海和西安，同时兼具区域调度功能。

X企业仓配一体的业务，主要服务于商超零售企业的门店配送，属于消费品的大行业，订单量相对稳定，多为周期性配送，少量临时订单。在X企业的整体业务中，仓配一体占据主要位置，约占总业务量55%,但利润率较低。

X企业的电商代仓代发业务，受电商各类促销节影响，订单量呈峰值峰谷的波动式曲线。就全年来看，电商业务有一定的淡旺季特点。在业务总量中占比为35%,代仓代发业务的整体利润率高于仓配业务，是X企业的第二个重点业务。X企业的整体运输业务，主要服务于固定的几家B端机械生产企业，运输路线相对不固定，订单稳定性不高，客户的客户在哪里，什么时间下单，无明显规律性，因此需要X企业在主要区域有调车能力和项目管理能力。X企业涉及的整车业务，相对比较复杂，占用人力资源和物流资源较多，在对外报价上也是利润率最高的。

目前，X企业经营用资金均为自筹资金，无外部资本参与，因此在物流布局中，没有大量的资源进行投入，企业发展

相对缓慢。现有业务均相对平稳，涨幅和降幅波动除受市场周期影响外，整体变化不大。企业发展遇到瓶颈，对于如何在当前的激烈竞争情况下存活并发展，管理者较为迷茫。

作为X企业的物流营销主管，请你为该公司制定物流服务产品策略方案以适应激烈的市场竞争。;

职业技能模块

◆1.制定物流服务产品组合策略；

◆2.制定物流服务产品生命周期各阶段的营销策略；

◆3.制定物流服务产品品牌策;

现代物流市场营销的核心是满足客户的需要和欲望，从现代物流

营销观念来考察产品的内涵，也就是从客户的角度来看，物流企

业的“产品整体概念”主要指物流企业提供的各种物流服务，物

流企业服务的本质是满足客户的需求。;

任务??备

一、物流企业服务产品概念

2.物流产品的层次

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核心产品有形产品;

3.物流企业的产品特征

服务关系契约化

物流经营者根据契约规定的要求，提供多功能乃至全方位一体化的物流服务，并以契约来管理提供的所有物流服务活动及其过程。

服务方式个性化

首先，不同的物流消费者存在不同物流服务需求，物流企业根据不同的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值物流服务。其次，物流服务的经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响，不断强化物流服务的个性化和特色化，以增强在物流市场的竞争能力。

服务功能专业化

物流企业所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是物流企业自身发展的基本要求。;

?知识拓展

读一读：菜鸟集团应用新技术提升麦当劳物流作业效率

2024年初，麦当劳中国与菜鸟集团签署供应链数字化建设战略合作协议。

根据协议，麦当劳中国将在食品供应链链路中部署菜鸟RFID技术，麦当劳食品包材上将植入菜鸟RFID标签。这让麦当劳

不仅可以有效提升货物盘点与物流效率，还能助力其实现数字化监控与追溯和供应链信息互联协同。

据悉，在麦当劳中国目前与菜鸟合作推进的RFID试点项目中，麦当劳餐厅每天盘存的所需时间由一小时降低至15分钟，

且库存数据准确性提升30%。RFID读写技术的发展，解决了传统的条形码扫描在距离、效率、穿透性、数据容量、寿命等方面

的各种不便性不仅降低成本的，还提升了货物出入库效率。也正是物联网技术的发展，以RFID系列、LEMO系列等为代表的数

字化生产工具，让物流作业变的更简单、高效。;

任务准备

二、物流企业产品组合策略

1.物流产品组合的概念

物流产品组合

物流产品组合是指物流企业生产经营的全部产品的结构，它既反映企业

的经营范围，又反映企业市场开发的深度，物流产品组合包含了产品线

和产品项目这两个概念。;

任务准备

二、物流企业产品组合策略

1.物流产品组合的概念

物流产品线

物流产品线又称产品大类或产品系列，是指物流产品组合中使用功能相

似，分销渠道、客户群体类同的一组产品。例如仓储服务、运输服务，

快递服务等，分别都可以形成相应的产品线。;

任务准备

二、物流企业产品组合策略

1.物流产品组合的概念

物流产品项目

物流产品项目指在某一产品大类中的不同外观、不同属性、不同规格和

不同价格的具体产品。物流产品项目就是物流产品的