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教育咨询师教育机构咨询岗位绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

咨询转化率

有效咨询量

35%

100次/月

每完成一次有效咨询计1分，超额完成部分按1.2倍计分，未达标部分按0.8倍扣分

签约转化率

25%

实际签约人数/有效咨询量，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分

客户复购率

15%

复购客户数/签约客户数，达到目标值得满分，每低1%扣0.3分

续费率

80%

续费客户数/签约客户数，达到目标值得满分，每低1%扣0.4分

单次咨询客单价

5000元

实际客单价/目标客单价，达到目标值得满分，每低10%扣0.5分

客户满意度

满意度评分

30%

4.5分

客户评分乘以100，达到目标值得满分，每低0.1分扣1分

投诉率

2%

投诉次数/有效咨询量，达到目标值得满分，每高1%扣2分

客户反馈收集率

90%

收集到的有效反馈数/应收集反馈数，达到目标值得满分，每低1%扣0.8分

客户留存率

70%

留存客户数/签约客户数，达到目标值得满分，每低1%扣1分

增值服务推荐率

20%

推荐增值服务成功数/有效咨询量，达到目标值得满分，每低1%扣0.6分

团队协作与沟通

跨部门协作完成率

20%

95%

协作任务按时完成数/总协作任务数，达到目标值得满分，每低1%扣0.7分

信息传递准确率

98%

准确传递信息次数/总传递信息次数，达到目标值得满分，每低0.5%扣1分

团队会议参与度

90%

参与会议次数/应参与会议次数，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分

知识分享贡献

2次/季度

分享次数，每完成1次得1分，未达标不扣分

团队冲突解决能力

90%

成功解决冲突次数/处理冲突总次数，达到目标值得满分，每低1%扣0.8分

专业能力提升

培训课程完成率

15%

100%

完成课程数量/应完成课程数量，达到目标值得满分，每少完成1门扣2分

新业务学习速度

1个月内

掌握新业务所需时间，1个月内掌握得满分，每延迟1周扣1分

行业知识更新

4次/季度

更新行业知识次数，每完成1次得1分，未达标不扣分

销售技巧考核

85分

考核得分，达到目标值得满分，每低1分扣0.2分

合规操作符合率

99%

合规操作次数/总操作次数，达到目标值得满分，每低0.1%扣1分

本考核表旨在全面评估教育咨询师在咨询岗位上的工作表现，考核维度包括咨询转化率、客户满意度、团队协作与沟通、专业能力提升。请根据各指标实际完成情况进行评分，权重分配分别为35%、30%、20%、15%。评分标准已详细列出，请严格按此执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见