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2025年社区工作工作总结暨工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

2025年度，我作为社区工作者，紧紧围绕社区治理、居民服务、文化建设、安全稳定等重点工作展开工作，积极践行“共建共治共享”理念，全面履行岗位职责，推动社区服务质量和治理效能稳步提升。

在社区治理方面，本人积极参与社区议事会等协商平台建设，全年组织召开协商会议共计12场，参与人数达300人次以上，有效推动了居民自治与社区共管。在居民服务方面，全年累计处理居民各类诉求1500余条，其中物业服务问题980条，邻里纠纷协调620条，其他问题200余条，处于良好解决状态。在文化建设方面，全年举办各类社区活动86场，包括节庆活动、健康讲座、兴趣班等，吸引了约3500人次参与，有效增强了居民归属感和凝聚力。

在日常工作执行中，健全了社区服务流程，优化了居民服务渠道，通过“线上+线下”双线服务模式，提高了服务效率和响应速度。同时，认真完成上级交办的各项任务，包括疫情防控值守、消防安全排查、垃圾分类督导等，确保了社区平稳运行。

2.工作亮点与成果

本年度工作亮点主要有以下几个方面：

社区活动参与度显著提高

通过创新活动方式，如开设“社区公益讲堂”、组织“社区志愿服务日”，居民参与热情持续上升。2025年社区内居民参与志愿活动人数同比增长约25%，并在全市居民满意度调查中，本社区居民满意度达92.5%，位居全市前列。

居民服务问题响应效率提升

启用“智能网格+居民微信群”联动机制，将居民反映的问题处理时间从平均3天缩短至1.5天，问题解决率提升至96%。居民反馈的投诉减少约18%，满意度提升明显。

重点区域环境治理成效显著

在对本社区主要出入口、绿地、楼道等重点区域的环境治理中，落实“门前五包”制度，开展“美容美发进社区”“公共区域清洁周”等专项治理行动。全年共清理垃圾死角62处，美化绿化区域18处，居民对环境卫生的评价满意度提升至95.2%。

安全治理体系进一步完善

本年度在社区安装智能门禁系统、监控探头等安防设施共计160套，新增智慧消防设备30台，开展消防演练3次，安全培训15场，覆盖居民约4000人次。全年未发生重大安全事故，居民安全意识显著增强。

3.关键数据支撑

以下为本年度各方面的关键数据支撑，展现工作成果的客观性与可量化性：

项目

数量

备注

召开居民协商会议

12次

每月至少召开1次，覆盖全部楼栋居民

处理居民诉求总数

1500条

实现98%以上问题闭环处理

活动举办次数

86场

含节日活动、健康科普、文化讲座等

活动参与人次

3500人次

人次统计包括居民、志愿者、社会组织等

安装智能安防设备

160套

包括门禁、监控、消防设备等

志愿活动参与人数

580人

含各类活动志愿者、义务巡逻队等

安全培训覆盖人数

4000人次

包括消防、防诈骗、家庭安全等主题

垃圾分类督导次数

36次

每月定期开展垃圾投放检查与指导

社区环境治理面积

5400平方米

包括绿地、楼道、停车场等

处理纠纷调解数量

620件

有效化解邻里矛盾，提升社区和谐指数

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

在2025年度，我不断强化自身专业能力和综合素质，提升社区工作的专业化水平。

新知识学习

积极参与社区政策更新、社会治理新模式等知识学习，系统学习《社区网格化管理实施办法》《物业管理服务质量标准》《城市基层治理现代化指导手册》等政策文件，掌握最新的社区治理理念和操作方法，确保工作思路与政策导向保持一致。

技能培训参与

全年参加市、区两级组织的社区工作专题培训共6场，涵盖居民服务流程、矛盾调解技巧、新媒体运营技能、智慧社区系统操作等，累计培训时长超过40小时。特别是智慧社区系统的操作培训，使我在数据采集、分析和反馈方面有了实质性提高，提升了工作效率。

资格证书获取

积极备考参加“社区工作者职业资格认证”考试，并于2025年9月取得合格证书，为今后从事更复杂、更高层级的社区治理工作打下坚实基础。此外，还参加了“基层社会治理能力提升”线上课程，获得结业证书。

2.综合素质发展

在日常工作中，不断提升自身综合素质，适应社区工作的多元化需求。

沟通协调能力

积极运用沟通技巧，协调社区事务。与街道办事处、物业、商户、居民等多方形成良好的互动机制，建立有效的沟通渠道。全年共组织6次居民代表座谈会，听取居民意见并反馈处理结果，沟通质量与效率明显提升。

团队协作能力

在社区工作中，与物业、社工、志愿者、居民代表形成高效的协作机制。通过定期开展团队会议、任务分工与协作评估，增强了团队凝聚力与执行力，整体工作效率提升约20%。

解决问题能力

针对居民反映的各类问题，我坚持以问题为导向，通过研判、分类、逐项落实、跟踪处理等方式，累计解决社区争议性问题45