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客户自提商品退换协议

甲方（卖家）：[请填写甲方公司名称或个人姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[请填写甲方公司统一社会信用代码或个人身份证号]，地址：[请填写甲方地址]，联系电话：[请填写甲方联系电话]。

乙方（客户）：[请填写乙方姓名]，身份证号：[请填写乙方身份证号]，地址：[请填写乙方地址]，联系电话：[请填写乙方联系电话]。

根据甲乙双方此前达成的关于购买[请填写商品具体名称、规格型号、数量、颜色、尺码等关键信息，与原始订单一致]的商品购买协议（订单号：[请填写订单号]），商品交付方式为“客户自提”，提货地点为[请填写提货地点]，乙方已按时提货。

为明确甲乙双方在上述商品退换货事宜中的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条退换货原则与条件

1.1本协议适用于甲乙双方就订单号[请填写订单号]所购商品发生的退换货事宜。

1.2乙方可以退换货的情形包括但不限于：

(1)商品存在严重质量问题，经国家认可的检测机构鉴定或甲方确认，不符合相关质量标准，且乙方已尽到合理告知义务；

(2)商品存在欺诈性描述，实际收到的商品与甲方宣传或双方确认的规格型号、关键属性不符；

(3)商品存在严重影响使用的瑕疵，非轻微不影响使用的自然痕迹；

(4)甲方错发商品，导致乙方未收到订单约定的商品；

(5)其他双方在购买协议中约定的可退换货情形。

1.3乙方不得退换货的情形包括但不限于：

(1)定制商品或具有特殊性质的商品，经明确告知后乙方仍购买的；

(2)数码产品（如手机、电脑、平板等）已激活、已开封、屏幕碎裂、内部件丢失或无法恢复原封包装的；

(3)个人护理用品、卫生用品、已穿着、使用过的服饰鞋帽、内衣内裤等涉及健康卫生且非质量问题的；

(4)食品、饮料类商品已开封或包装破损，影响正常销售和使用的；

(5)销售期限已过或即将过期的商品；

(6)其他根据商品性质并经甲方明确告知不宜退换的情形。

1.4乙方在申请退换货时，应承担提供必要证据（如商品照片、视频、检测报告等）以证明其主张成立的举证责任。

第二条退换货流程

2.1乙方若需行使退换货权利，应首先通过[请填写申请方式，如客服电话、在线客服、电子邮件等]向甲方提出书面退换货申请，并明确说明退换货原因、涉及商品信息及订单号。

2.2甲方应在收到乙方退换货申请后的[请填写时限，如三个]工作日内，对申请进行审核，并通过[请填写通知方式，如短信、邮件、在线平台消息等]书面通知乙方审核结果（同意退换货或不同意及理由）。

2.3若甲方同意乙方退货，且双方未约定上门取回：

(1)乙方应自行将商品按照甲方指定的方式寄回至甲方指定地址：[请填写退货地址]。包装应确保商品在运输过程中不受损坏。

(2)乙方寄回商品时，应保留好快递底单等凭证，并通知甲方已寄出，同时提供快递单号。

(3)甲方收到退回商品并进行检验，检验时限为[请填写时限，如五个]工作日。检验合格后，甲方应书面通知乙方。

(4)若退换货原因为商品质量问题，甲方应承担乙方寄回商品的运费。若非质量问题，则由乙方承担寄回商品的运费，除非双方另有约定或法律规定。甲方应在检验合格并收到乙方保留的快递凭证后[请填写时限，如七个]工作日内，按照协议约定方式退还乙方货款。

2.4若甲方同意乙方退货，且双方约定由甲方上门取回：

(1)甲方应在与乙方协商确定的时间（[请填写协商时间]）由[请填写取回人员信息或部门]携带有效证件前往乙方指定的提货地址[请填写取回具体地址]取回商品。

(2)乙方应配合甲方工作人员完成商品取回，并确保取回商品的状态。

(3)甲方取回商品后，应在[请填写时限，如三个]工作日内进行检验，并通知乙方检验结果。

(4)检验合格后，甲方应在[请填写时限，如七个]工作日内按照协议约定方式退还乙方货款。取回过程中可能产生的合理费用（如乙方所在地至约定取回点的运输费）由[请填写承担方]承担。

2.5若甲方同意乙方换货：

(1)换货流程参照本协议第二条2.3条或2.4条关于退货的约定执行，即先处理退货事宜。甲方检验乙方退回的商品合格后，应先办理退款手续。

(2)甲方应在收到退回货款并检验拟补发商品合格后[请填写时限，如五个]工作日内，将新的商品按照约定方式寄送给乙方至[请填写补发地址]。补发商品的运费由[请填写承担方]承担。

(3)乙方收到补发商品后，应检查确认。如有问题，应及时通知甲方。

2.6甲方在检验退回商品时，有权对商品