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客服接待专员职位说明书
岗位名称
客服接待专员
岗位编号
所在部门
商务中心
岗位定员
1
直接上级
客服接待经理
职系
职员级
直接下级
---
薪酬等级
---
所辖人数
---
岗位分析日期
岗位使命：
负责到访客户的接送、会谈、讲解、陪同参观等方面的工作。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：来宾的接待与讲解
工作时间百分比：65%
工作
任务
负责客户、来宾的接待。
负责公司企业文化、产品展示、生产流程等相关内容的宣传、讲解工作。
负责礼品的派发。
职
责
二
职责表述：用品用具的管理与维护
工作时间百分比：15%
工作
任务
对礼品的出入库情况进行统计。
对日常讲解的工具、用品进行检查及维护。
展厅及其他参观区域开放时的安全与管理。
职
责
三
职责表述：培训及其他
工作时间百分比：20%
工作
任务
参与普通话发音及仪容仪表的培训。
参与参观过程紧急突发事件处理培训。
上级交办的其他事宜。
权责：
本职工作的开展权。
有关工作的建议权。
工作协作关系：
内部协调关系
行政部、各销售单元、各事业部、总经办
外部协调关系
来访客户
职业发展：（一般意义，仅供参考）
可轮换岗位
视个人能力及岗位要求而定
可晋升岗位
视个人能力及岗位要求而定
任职资格：
教育水平
中专及以上学历
专业
不限
培训经历
缓解压力培训、发音训练、礼仪培训、服务意识培训
经验
不限
知识
行政文秘知识
技能技巧
熟练使用各类专业办公软件。
个人素质
工作有条理性、计划性，亲和力强，原则性强，正直踏实，耐心、细心、办事沉稳细致，沟通协调能力强，团队协作精神，具备较好的倾听能力，较强的语言组织能力、文字表达和文字归纳记录能力。
其它：
使用工具设备
计算机、一般办公（电话、打印机）及通讯设备
工作环境
公用办公室
工作时间特征
正常上班时间，视工作紧急情况而加班
所需记录文档
考核指标：
核准：审核：岗位人员签名：
日期：日期：日期：
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