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城市社区工作者胜任力冰山模型构建案例分析

目录

TOC\o1-3\h\u30355城市社区工作者胜任力冰山模型构建案例分析 1

27922第一节城市社区工作者胜任力模型理论构建 1

8062一、构建原则 1

2162二、模型的初步形成 1

18204第二节城市社区工作者胜任力理论模型的实证检验 3

28670一、调查问卷的设计与发放 3

4713二、胜任力要素的筛选 5

12515三、胜任力维度划分与信度检验 6

28026四、指标权重的确定 9

13328第三节城市社区工作者胜任力模型阐释 13

24040一、基础知识与技能 14

20356二、业务能力 14

13683三、潜在能力 16

31438四、个人特质 16

第一节城市社区工作者胜任力模型理论构建

一、构建原则

建立城市社区工作者胜任力模型必须坚持指标体系的科学性与合理性，重点遵循以下原则：

第一，理论联系实际原则。一方面，要结合胜任力理论和冰山模型理论，按照实际情况，不断完善指标体系，保证其能够准确地反映出青岛市城市社区工作者胜任力指标的重要性程度；另一方面，对青岛市的城市社区工作者能力现状进行调查研究，保证其能力状况的真实性，在描述指标时也要注意与理论相符。

第二，系统优化原则。指标体系中的各种指标并不是相互孤立的，而是相互联系的，是通过相互关联性形成的具有层次性的整体系统。因此，在进行指标体系构建过程中，要从系统化的高度进行整体性的筛选和优化，进而确定评估指标的数量以及层次关系，试图用最简单、易行的指标体系对其胜任力进行量化描述。

第三，客观性原则。评估指标体系的设计目的是对青岛市城市社区工作者疫情期间的胜任力进行客观、准确、量化的评价。因此，研究本身一般都要使用原始数据，而不进行数据的加工。

二、模型的初步形成

（一）指标的初步确定

第一步，以冰山模型为基础框架，初步确定了城市社区工作者胜任力主要包括能力与知识、个人特质、价值观与动机五个维度。第二步，根据前人构建的理论模型，尤其是借鉴了朱彤瑶等参照国内政策文件构建的社区社会工作者常态化胜任能力评价指标体系，将政治素养、思想品德、伦理道德、组织管理能力、沟通协调能力、应急处理能力、社会服务能力、团队合作能力、专业知识及法律知识等纳入到评价指标中，对冰山模型进行完善与补充。第三步，在指标选取的过程中遵循系统性与全面性的原则，根据社区治理理论，在知网以“社区工作者胜任力”、“社区治理”“疫情防控”等关键词进行检索，选择2010年-2020年的文献资料，经过筛选与剔除共得文献182篇，通过对文献进行文本分析，以胜任力素质指标关键词在文献中的词频为依据，经过提炼得到一部分城市社区工作者胜任力素质指标。最后，根据危机管理理论，并结合本次疫情相关的工作情况，着重强调城市社区工作者胜任力中的应急处突能力，重复第三步操作，按照危机管理理论的事前事中事后三个阶段划分，将社区工作者的计划能力、风险识别能力、资源协调能力、现场反应能力、心里约束能力、媒体沟通能力、学习能力、心理疏导能力等指标纳入评价体系中，初步形成城市社区工作者胜任力评估模型。

第二章城市社区工作者胜任力模型构建

（二）指标的初步确定

由于一些指标之间存在的关联性以及部分指标难以测量，量化的可行性较低，文字表达较为晦涩难懂，存在理解上的障碍，因此对这部分指标予以删除或修改。经过提炼总结，并通过专家小组的考察与讨论，共计得到37项城市社区工作者能力素质指标。

表2-1城市社区工作者各评估指标

一级指标

二级指标

三级指标

城市社区工作者胜任力指标

1、业务能力

1.1宣传教育能力1.2判断能力1.3写作能力1.4协调能力1.5组织动员能力1.6沟通能力1.7现场反应能力1.8执行力1.9舆论引导能力1.10信息利用能力1.11科技运用能力1.12心理疏导能力1.13发现需求能力1.14依法办事1.15化解矛盾纠纷能力1.16密切联系群众能力1.17学习能力

2、基础知识

2.1专业知识2.2政策知识2.3法律知识2.4科学文化知识2.5医疗卫生等知识

3、个人特质

3.1耐心3.2公平公正3.3奉献精神

3.4谦虚诚信3.5积极主动

4、价值与动机

4.1创新思维4.2自我调节能力4.3抗压能力4.4责任意识4.5全局意识4.6危机意识4.7合作意识4.8法治思维4.9服务意识4.10影响力

城市社区工作者胜任力理论模型的实证检验

在确定了上述城市社区工作者胜任力指标的基础上，本文采用调查问卷的方法构建城市社区工作者胜任力模型。通过SPSS软件对于问卷数据的相关性、有效性等进行分析筛选，从而对模型进行实证验证。具体操作如下。

一、调查问卷的设计与发放

（一）