商务礼仪培训课件之十.docx

商务礼仪常识

1.

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商务礼仪基本原则

.基本礼仪常识

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基本礼仪常识

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.个人礼仪（待人接物）

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个人礼仪（待人接物）

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.介绍礼仪

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介绍礼仪

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握手礼仪

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6拜访礼仪

6拜访礼仪

.接待礼仪

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接待礼仪

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商务礼仪基本原则

1.1商务礼仪基本原则

1、微笑——人生的无价之宝

微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。

2、相互尊重——最基本却也最重要

与人交往的过程中多想自己为对方做了什么

尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。

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基本礼仪常识

2.3

2.3

言语篇

仪表篇2.1行为篇

仪表篇

2.1

行为篇

2.2

2.1.1仪态2.1.2仪容

2.1.1仪态

仪表篇

2.1.3美发2.1.4服饰

2.1.3美发

仪态和仪容

2.1.1仪态——展示您的教养仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素

2.1.1仪态——展示您的教养

讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。

不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。

2.1.2仪容——淡妆浓抹要相宜男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。在某些场合，适当的美容化妆（在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人）则是一种礼貌，也是自尊、尊人的

2.1.2仪容——淡妆浓抹要相宜

美发

2.1.3美发——并非时尚就是好

注重点：发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。

注重点：

⑵烫发、染发要审慎对待⑴常梳洗保清洁发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、

⑵烫发、染发要审慎对待

⑴常梳洗保清洁

服饰

(1)·遵循国际通行的“TPO”三原则：

T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。

P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。

O(Object)表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。

(2)·讲究协调

要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。要与职业身份相协调，服饰不大自由。对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。

对男士来说，西装的穿着比较讲究，应特别注重以下几个方面：

服饰

1衬衫硬领尖角式，领口挺直，比外套领子高出1.5厘米颜色以纯色的为佳

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西装的衬衫袖口长处西装袖口2厘米下摆塞进裤子

西装的衬衫

衬衫配领带，扣子全系上，不卷袖子。不系领带时，最上面扣子不要扣

2西装的外套袖子上的商标(小布条)剪掉把扣子系好，不宜敞开

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西装的外套

西装外套上的口袋不装东西

服饰

领带

4西装的长裤·

西装的鞋袜

注意领带的色彩

领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间

穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面

裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳裤线要清晰、笔直

裤扣要扣好，拉链全部拉严

穿西装一定要配皮鞋

皮鞋颜色与西装相近袜子色彩与皮鞋相近

服饰

对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：

身材矮胖避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，应穿着垂直线条式样、颜色素雅、

身材矮胖避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装

身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服

考虑自己的身材

考虑自己的身材

肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深色服装，更显得肤色细白洁润

考虑自身的肤色

肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美效果

上衣与下装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而下装又极轻薄，也不要上着职业装而下着牛仔裤

衣着搭配要协调

讲究色彩的和谐统一

套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配

套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等

服饰

对女士来说，穿