2025年信访办工作总结.docxVIP

2025年信访办工作总结

2025年，我办坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧扣“为民解难、为党分忧”职责使命，以“控增量、减存量、提质量”为主线，以“事要解决”为核心，推动信访工作在体制机制创新、矛盾源头治理、数字赋能提效等方面取得新突破。全年共受理信访事项3.26万件次，同比下降15.2%；初信初访一次性化解率92.3%，同比提升4.1个百分点；积案化解率98.7%，较年初目标高出3.7个百分点；群众满意度91.6%，创近五年新高。具体工作情况总结如下：

一、聚焦主责主业，推动矛盾问题高效化解

坚持把“解决问题”作为检验工作成效的根本标准，围绕重点领域、重点群体、重点问题，建立“分类攻坚、专班推进、闭环管理”工作机制，推动信访事项从“程序办结”向“实质解决”转变。

在民生领域，针对群众反映集中的就业创业、教育医疗、住房物业等问题，联合人社、教育、住建等部门建立“1+N”协同办理机制，全年共受理相关信访事项1.28万件，解决率达89.5%。例如，针对某老城区5个小区因供水管网老化导致频繁停水问题，协调区政府、自来水公司、街道办成立专项工作组，15个工作日内完成管网改造方案论证，2个月内完成施工，惠及居民2300余户，相关诉求量同比下降78%。

在涉法涉诉领域，深化“访调诉”衔接机制，与法院、司法行政部门建立信息共享平台，对426件涉法涉诉信访事项实行“清单化”分流，引导312件通过诉讼、仲裁、调解等法定途径解决，占比73.2%。同时，针对“法度之外、情理之中”的特殊困难群体，推动落实司法救助、社会帮扶等措施，全年发放救助金186万元，帮助57户家庭缓解实际困难。

在积案攻坚方面，建立“领导包案+动态清零”机制，将127件重点积案全部纳入党政领导包联范围，明确“一案一策一专班”，通过带案下访、专题会商、现场督办等方式推动化解。其中，某企业职工因历史遗留社保补缴问题上访10余年，包案领导先后6次深入企业、社区调研，协调人社、税务、国资等部门厘清责任主体，最终促成企业补缴社保资金1200余万元，46名职工权益得到保障，实现“案结事了、息诉罢访”。

二、强化源头治理，筑牢矛盾预防“第一道防线”

坚持“预防在前、调解优先”，将工作重心向基层延伸、向前端转移，构建“网格排查+多元调解+风险预警”的全链条治理体系，推动矛盾纠纷发现在早、处置在小。

一是织密基层排查网络。依托“多网融合”基层治理体系，将信访排查纳入全科网格职责，明确网格员“每日巡查、每周汇总、每月分析”工作要求，全年通过网格报送矛盾线索8200余条，占新增信访事项的65.3%。在重点时段（如重要会议、传统节日），启动“拉网式”排查，对城乡结合部、产业园区等矛盾易发区域实行“双人双查”，确保风险隐患动态清零。例如，某产业园区因企业订单减少引发30余名农民工欠薪苗头，网格员第一时间上报后，街道立即联合劳动监察部门介入，3日内促成企业支付工资45万元，避免了群体性上访。

二是建强多元调解队伍。推动“一站式”矛盾调解中心全覆盖，整合律师、乡贤、“五老”（老党员、老干部、老教师、老模范、老军人）等力量，组建专业调解团队23支，全年开展调解1.1万次，成功化解9320件，调解成功率84.7%。创新“乡音调解”“品牌调解”等特色模式，如“张阿姨调解室”“乡贤议事会”等本土品牌，利用熟人熟地优势，化解邻里纠纷、家庭矛盾等“微信访”4200余件，群众评价“接地气、好说话、管用”。

三是完善风险预警机制。建立信访形势分析“三色预警”制度，每月对信访数据进行分类梳理，对连续2个月同一类型诉求增长超20%的领域（如物业纠纷、劳动争议）标记为“黄色预警”，发送提示函督促责任单位整改；对可能引发群体性事件的隐患标记为“红色预警”，直接上报党委政府并启动应急处置预案。全年发布预警提示28期，推动相关部门出台《物业服务费收支公示办法》《新业态劳动者权益保障实施细则》等制度6项，从源头上减少矛盾发生。

三、深化数字赋能，打造智慧信访“便捷通道”

以“数字信访”建设为牵引，推动信访工作流程再造、效率提升，让群众“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

一是优化线上服务平台。升级“网上信访”“手机信访”系统，实现“一端登录、全流程办理”，新增政策查询、进度追踪、满意度评价等功能，全年通过线上渠道受理信访事项2.1万件，占比64.4%，较上年提升12个百分点。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“电话接访”“上门代访”服务，全年提供特殊服务2300人次，解决率90.1%。

二是强化数据智能应用。依托大数据分析平台，对信访事项进行“标签化”分类，自动生成“热点问题图谱”“办理效能榜单”“责任单