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2025年信访办工作总结及下一年工作计划

2025年，我办坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，紧紧围绕“为民解难、为党分忧”职责使命，以“控增量、减存量、提质量”为主线，聚焦重点领域、关键环节，系统推进矛盾纠纷排查化解、信访制度机制创新、信息化水平提升和干部队伍建设，全年信访形势持续向好，群众满意度显著提高，为维护社会和谐稳定发挥了积极作用。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点工作作出安排。

一、2025年主要工作成效

（一）矛盾纠纷化解质效双升，群众获得感显著增强

全年共受理信访事项2876件（次），同比下降12.3%；其中初次信访2412件，同比下降15.7%；重复信访464件，同比下降5.1%。信访事项及时受理率100%，按期办结率99.6%，群众满意度92.8%，较2024年分别提升0.3和4.2个百分点，创近五年新高。

1.攻坚化解重点矛盾。针对长期积累的“骨头案”“钉子案”，建立“领导包案+专班攻坚”机制，由办领导牵头包联50件重点信访事项，逐一制定化解方案，明确责任单位、完成时限和化解路径。通过“一案一策”精准攻坚，全年化解积案32件，其中10年以上积案5件，5-10年积案12件，推动解决了某国企改制职工社保补缴、某老旧小区房产证办理等一批群众反映强烈的历史遗留问题。例如，针对某小区因开发商资金链断裂导致128户居民10年未办理房产证的问题，协调自然资源、住建、税务等部门成立专项工作组，通过容缺办理、并联审批等方式，仅用45天完成产权登记，群众自发赠送“为民解忧”锦旗。

2.深化源头预防治理。坚持“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”，联合网格管理、司法、民政等部门建立“三级排查”机制（社区每日巡查、街道每周研判、区级每月调度），全年开展滚动排查42轮次，发现苗头性问题317件，化解率98.1%。重点加强对征地拆迁、劳资纠纷、物业管理等易引发信访问题领域的监测，针对某区因地铁施工导致周边商铺停业补偿争议，提前介入协调施工方与商户协商，通过“损失评估+分期补偿”方案，避免了集体上访事件发生。

3.创新多元化解机制。构建“信访+调解+专业力量”协同模式，在区、街道两级信访接待场所设立“调解工作室”，引入律师、心理咨询师、行业专家等第三方力量参与接访。全年通过调解方式化解矛盾1023件，占比35.6%，较2024年提高12个百分点。例如，针对某建筑工地农民工讨薪纠纷，邀请劳动仲裁员现场说法，促成双方签订分期支付协议，当天化解矛盾；针对邻里因噪音引发的反复投诉，联合社区网格员、物业和心理咨询师开展“面对面”沟通，通过情绪疏导和隔音改造建议，成功修复邻里关系。

（二）制度机制迭代升级，工作规范化水平全面提升

以《信访工作条例》实施两周年为契机，系统梳理现有制度，修订完善《信访事项办理流程规范》《信访工作考核办法》《信访事项复查复核规程》等12项制度，推动信访工作全流程标准化、规范化。

1.优化“接诉即办”流程。将“接诉即办”从民生领域扩展至全类型信访事项，压缩办理时限：简单事项当场办（1个工作日内）、一般事项加速办（5个工作日内）、复杂事项攻坚办（15个工作日内）。建立“红黄绿”三色预警机制，通过信息系统对办理进度实时监控，对超期未办事项自动预警、限时督办。全年发送预警信息187条，督办事项92件，倒逼责任单位提升效率。某群众反映小区垃圾清运不及时问题，系统当日推送至街道，街道次日协调环卫部门调整清运时间，3日内问题解决，群众评价“没想到这么快”。

2.强化部门协同联动。针对跨部门、跨区域信访问题，建立“首接负责+协同办理”机制，明确首接单位为牵头部门，需在3个工作日内组织相关单位召开协调会，形成办理方案。全年召开协同办理会议63次，推动解决跨部门问题41件。例如，某群众反映购买的新能源汽车电池故障，涉及市场监管、商务、厂家三方责任，首接单位市场监管局牵头组织三方协商，最终由厂家更换电池并补偿，问题10日内解决。

3.严格考核问责机制。将信访工作纳入年度综合考核，占比提升至3%，设置“事项办结率”“群众满意度”“重复访率”等10项考核指标，实行“月度通报、季度排名、年度总评”。对连续两个月排名末位的单位，由分管领导约谈主要负责人；对因推诿扯皮导致矛盾激化的，提请纪检监察机关追责。全年通报批评单位8家，约谈负责人3名，问责2人，倒逼责任落实。

（三）信息化建设纵深推进，智慧信访效能凸显

以数字化改革为牵引，升级信访信息系统，开发“信访通”移动端应用，构建“一网通办、一端服务、一屏研判”的智慧信访体系，实现群众诉求“指尖提交、全程追踪、实时评价”。

1.优化线上服务体验。“信访通”移动端集成信访受理、进度查询、结果评价等功能，支持文字、图片、视频