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2025年信访工作总结会议通知

为系统总结2025年信访工作成效，分析当前形势任务，研究部署2026年重点工作，现就召开2025年信访工作总结会议有关事项通知如下：

一、会议时间与地点

时间：2025年12月28日（周六）上午9:00-12:00，会期半天。

地点：XX市行政中心会议中心主会场（XX区XX路1号，3号楼2层大会议室）。

二、参会人员

（一）各区县（含开发区）信访局主要负责同志、业务骨干各1名；

（二）市级各部门、直属机构分管信访工作负责同志，信访处（科）主要负责人；

（三）市国资委监管企业、重点民营企业信访工作分管领导及部门负责人；

（四）市信访局领导班子成员、各处室负责人，市信访事项复查复核委员会办公室全体人员；

（五）邀请市委办公厅、市政府办公厅相关业务处室负责人列席。

请各参会单位严格按上述范围组织人员参会，原则上不得请假。确因特殊情况无法参会的，须提前2个工作日向市信访局办公室书面报备（附主要领导签字的请假说明），并由单位分管领导指定1名熟悉业务的同志代会，代会人员须全程参与会议并落实会议要求。

三、会议主要议程

会议由市信访局党组书记、局长XXX主持，共五项议程：

第一项：通报2025年度全市信访工作主要指标完成情况

由市信访局副局长XXX通报全年信访事项受理量、及时受理率、按期办结率、群众满意度评价、重复信访治理、积案化解等核心指标数据，对比2024年同期变化趋势，分析各区县、各部门指标排名情况，重点指出未达年度目标的单位及问题短板。

第二项：典型经验交流发言

选取3家单位作现场发言（每家限时8分钟）：

1.XX区信访局：《“四步工作法”推动基层矛盾源头化解》（重点介绍“网格+信访”联动机制、“乡贤调解团”作用发挥、初信初访“当日接、当日办”经验）；

2.市人社局：《构建“政策解读+权益维护”双轨模式，化解劳动保障领域信访问题》（结合根治欠薪、社保补缴等高频事项，分享“政策明白卡”推广、部门协同处置流程优化案例）；

3.XX集团：《“员工诉求直通车”机制建设实践》（汇报企业内部信访渠道畅通、重点群体动态摸排、“领导接待日”常态化运作成效）。

第三项：市信访局局长作2025年信访工作总结报告

总结内容紧扣“矛盾化解质效提升年”主题，重点阐述四方面工作成效：

1.源头治理成效显著：全年推动32个街道（乡镇）建立“信访超市”，整合司法、民政、住建等8类资源入驻，实现“一站式接待、一揽子化解”；开展“信访问题大起底”专项行动，排查重点领域风险隐患1207件，化解率96.3%；推动将信访工作纳入基层网格化管理考核，网格管理员上报有效信息占初信初访总量的41%。

2.积案攻坚成果突出：聚焦“骨头案”“钉子案”，市、区县两级领导包案326件，通过“一案一专班”“带案下访”等方式，化解298件，化解率91.4%；建立“红黄蓝”预警机制，对重复信访超过3次的事项标记红色，由分管市领导直接督办，相关案件同比减少58%。

3.机制创新释放效能：全面推行“接诉即办”改革，将12345热线与网上信访平台深度融合，实现“单进一门、分办一线、反馈一口”，平均办理时限压缩至7个工作日，群众满意度达92.7%；试点“信访事项办理质量评查”，邀请“两代表一委员”、律师参与评查，全年评查案件563件，推动整改问题102个。

4.队伍建设全面加强：组织“信访业务大练兵”活动，开展专题培训12期，覆盖2300余人次；选派35名年轻干部到市信访接待中心轮岗锻炼，一线实战能力显著提升；出台《信访工作人员履职保护办法》，为5名遭受不实投诉的干部澄清正名，队伍职业认同感、归属感进一步增强。

同时，深入剖析当前存在的问题：部分基层单位“重接件、轻办理”现象仍存，初信初访一次性化解率低于90%的区县有4个；房地产、劳动保障、涉法涉诉等领域问题占比仍超60%，新业态劳动者权益保障等新问题呈上升趋势；信访信息系统数据录入不规范、共享不充分，跨部门协同处置效率有待提高；少数干部存在“畏难情绪”，对复杂问题主动攻坚意识不足。

第四项：市委副秘书长、市政府副秘书长讲话

结合全市中心工作，强调三方面要求：一是提高政治站位，深刻认识信访工作是“送上门的群众工作”，将其作为检验主题教育成效的重要标尺；二是坚持问题导向，聚焦重点领域、重点群体，强化“事要解决”核心要求，坚决防止“程序空转”；三是压实责任链条，严格落实“党政同责、一岗双责”，对因责任不落实引发越级访、集体访的，严肃追责问责。

第五项：部署2026年重点工作任务

围绕“强基、提质、促稳”主线，明确六项重点任务：

1.深化源头治理，推动“信访超市”覆盖所有街道（乡镇