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2025年信访网上信访年度个人工作总结

2025年，我始终以“为民解难、为党分忧”的政治责任为指引，紧扣网上信访主责主业，聚焦“及时、就地、依法、高效”目标，全年累计参与办理网上信访事项3217件，其中直接承办1023件，协调督办1194件，参与联合化解990件，事项平均办理时长压缩至6.2个工作日（较2024年同期缩短2.1天），群众初次评价满意度达93.8%，重复信访率同比下降12.6%，推动解决重点民生问题47项，相关经验在市级信访系统交流推广。现将全年工作情况总结如下：

一、聚焦“事要解决”，全流程优化办理质效

网上信访作为群众反映诉求的“主渠道”，核心在于推动问题实质性解决。我坚持将“办理质量”作为生命线，从“接收—分类—办理—反馈—评价”全链条入手，建立“三查三提”工作法（即查受理规范提精准度、查办理进度提时效性、查结果实效提满意度），推动办理质效系统性提升。

在前端分类环节，针对2025年网上信访事项中“政策咨询类占比28%、矛盾纠纷类占比41%、求决类占比31%”的结构特点，创新“智能初筛+人工复核”双轨分类机制。依托新升级的市级信访信息系统智能分类模块，运用自然语言处理技术对诉求内容进行关键词提取和语义分析，自动匹配“劳动保障”“城乡建设”“涉法涉诉”等12个一级类别、45个二级子项，分类准确率从89%提升至95%；同时，对智能分类存疑的事项，由人工对照《信访事项分类指导目录》二次确认，确保分类精准，为后续精准转办、专业办理奠定基础。例如，11月受理的某小区居民反映“电梯频繁故障”事项，系统初筛归类为“城乡建设—物业管理”，经人工复核发现涉及特种设备安全监管，最终调整为“市场监管—特种设备”，转办至市场监管部门后，3个工作日内完成安全检测并启动维修程序，群众评价“分类准、处理快”。

在中端办理环节，重点破解“程序空转”问题。针对2024年暴露出的“简单事项超期、复杂事项推诿”等短板，2025年建立“红黄蓝”三色预警机制：绿色为正常办理（剩余时限＞5天），黄色为预警（剩余时限≤3天），红色为超期（已过办理时限）。通过系统自动弹窗提醒、每日通报预警事项、每周约谈超期单位“三步走”，全年预警事项整改率100%，超期率从2024年的4.3%降至0.8%。同时，对跨部门、跨层级事项推行“首办负责+协同办理”模式，明确首办单位为总协调人，需在3个工作日内牵头组织相关单位召开协调会，形成责任清单和办理时限。如7月办理的某村“农田灌溉设施损坏”事项，涉及农业农村、水利、乡镇政府3个单位，首办单位农业农村局牵头召开协调会，当场明确水利部门负责设施维修、乡镇政府负责矛盾疏导，10个工作日内完成修复，群众多次致电感谢。

在后端反馈环节，重点解决“答非所问”问题。建立“答复内容双审制”：承办单位初审答复意见是否针对诉求、是否引用准确政策、是否明确解决措施；信访部门再审答复是否通俗易懂、是否存在模糊表述。对不合格答复“打回重办”，全年退回修改答复42件，修改后群众二次评价满意度达91%。例如，3月办理的某企业员工“欠薪”事项，原答复仅表述“正在协调”，经退回修改后，明确“5个工作日内核查欠薪金额、10个工作日内督促企业支付”，并附联系人及监督电话，群众评价“有态度、有细节、有保障”。

二、突出“源头治理”，多维度强化矛盾预防

网上信访工作既要“治已病”，更要“防未病”。2025年，我注重从海量信访数据中挖掘规律、预判风险，推动“被动受理”向“主动预防”转变。

一方面，深化信访数据赋能。依托市级大数据平台，建立“周分析、月研判、季报告”机制，对网上信访量、高频事项、重点领域、突出问题进行动态监测。全年形成《2025年一季度农民工欠薪问题分析》《二季度老旧小区改造矛盾特征》《三季度教育退费纠纷趋势》等专题分析报告12篇，其中《关于农村土地流转纠纷上升的预警建议》被市委政法委采纳，推动出台《农村土地流转风险防控指引》；《城区停车难问题办理情况报告》为市交通局制定《停车设施建设三年规划》提供数据支撑。例如，通过分析发现“房屋装修押金退还”问题上半年投诉量同比上升67%，主要集中在10家物业公司，及时向住建部门通报并推动开展专项整治，下半年该类投诉量下降43%。

另一方面，推动政策宣传下沉。针对群众因“不知法、不懂策”导致的重复信访，创新“政策解读+案例引导”宣传模式。联合司法、人社、住建等部门，梳理常见信访问题涉及的18部法律法规、32项政策文件，编制《网上信访常见问题解答手册》，通过信访平台“政策专栏”、微信公众号“每日一策”等渠道推送，全年阅读量超12万次；选取20个典型案例（如“如何通过网上信访反映物业问题”“欠薪维权需要准备哪些材料”）制作短视频，在抖音、视频号等平台播放量达58万次，有效减少因信息不对