餐饮品牌线上点餐系统运维合同.docVIP

餐饮品牌线上点餐系统运维合同

餐饮品牌线上点餐系统运维合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：___________

联系电话：_____________________

统一社会信用代码：_____________

乙方（服务方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：___________

联系电话：_____________________

统一社会信用代码：_____________

第一条服务内容

乙方为甲方提供线上点餐系统（含小程序、APP、H5页面）全周期运维服务，具体包括：

1.日常监控：7×24小时系统运行状态监控，重点保障甲方午晚高峰（11:00-13:30、17:00-20:30）、节假日（春节、国庆等）及促销活动期间系统稳定；

2.故障分级处理：

-严重故障（系统崩溃、无法点餐/支付、数据不同步）：15分钟内响应，2小时内修复；

-一般故障（部分功能异常、界面卡顿）：1小时内响应，4小时内修复；

-minor故障（界面显示偏差、非核心功能异常）：2小时内响应，8小时内修复；

3.系统更新与优化：每月推送安全补丁，每季度提供1次功能迭代建议（经甲方确认后实施），免费支持与甲方现有POS、库存、会员系统的接口维护；

4.数据备份与恢复：每日自动备份（本地+异地双存储），备份数据保留30天，每月开展1次恢复测试；若甲方需恢复历史数据，乙方需在4小时内完成；

5.技术支持：提供7×24小时电话/企业微信支持，市区内故障无法远程解决时4小时内到场，郊区/异地8小时内到场；每年免费提供2次甲方员工操作培训；

6.运维报告：每月5日前提交上月《运维统计报告》（含故障类型、响应/修复时长、优化建议）。

第二条服务期限

自______年____月____日起至______年____月____日止，期满前30日双方协商续约；未续约的，乙方需在期满后7日内协助甲方完成数据迁移。

第三条费用及支付

1.服务费标准：年度服务费共计人民币______元（大写：____________________），含基础运维、故障处理、接口维护，不含二次开发费用；

2.支付方式：甲方通过银行转账支付，乙方开具增值税专用发票；

3.支付节点：

-合同签订后5日内支付首笔款______元（年度服务费的30%）；

-每季度首月5日前支付当季度服务费______元；

4.二次开发费用：甲方提出定制化需求（如新增外卖对接、会员积分系统），双方签订补充协议，按人天报价×实际工时结算（人天单价：高级工程师______元/天，中级工程师______元/天）。

第四条双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

-对服务质量进行监督，要求乙方限期整改不符合约定的服务；

-提出合理的功能优化建议，要求乙方在10个工作日内反馈可行性方案；

2.义务：

-按时支付服务费，逾期需按日0.05%支付违约金；

-提供系统账号、现有POS/库存系统接口文档、门店网络配置等必要资料；

-不得擅自修改系统源代码、泄露系统登录信息，因甲方操作失误导致故障的，乙方协助修复但不承担责任；

-配合乙方开展系统更新、备份测试（需提前1天通知甲方）。

（二）乙方权利义务

1.权利：

-按时收取服务费，甲方逾期15日未支付的，乙方有权暂停服务；

-要求甲方提供必要的配合（如故障场景复现、硬件信息）；

2.义务：

-严格遵守《网络安全法》《数据安全法》，不得泄露甲方顾客信息、销售数据、运营策略等商业秘密（保密期限：合同期内及期满后3年）；

-若因乙方原因导致数据丢失（无法恢复），需按丢失数据对应销售金额的10%赔偿，最高不超过年度服务费的2倍；

-系统出现重大安全漏洞（如数据泄露）时，需立即通知甲方并在2小时内采取补救措施，承担监管处罚及顾客损失赔偿责任；

-合同期满后，向甲方交付所有数据备份、系统操作手册及接口文档。

第五条运维标准

1.系统可用性：全年不低于99.9%（扣除每月1次凌晨2-4点的维护窗口，需提前3天通知甲方）；

2.数据同步：点餐数据、支付数据、库存扣减实时同步，延迟不超过5秒；

3.安全要求：每季度开展1次安全扫描，无重大漏洞（CVE等级≥7.0）。

第六条违约责任

1.乙方未按约定响应严重故障，每延迟1小时扣减当日服务费的10%，累计扣减不超过当月服务费的30%；因乙方原因导致系统崩溃超过4小时，扣减当月服务费的50%；

2.任何一方泄露对方商业秘密，需赔偿直接损失（含律师费、诉讼费、监管罚款）及间接损失（如顾客流失）；

3.一方违约导致合同无法履行