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2025年信访副乡长工作总结

2025年，我分管信访工作以来，始终坚持“群众利益无小事”的理念，紧扣“减存量、控增量、提质量”目标，以“事要解决”为核心，全年共受理各类信访事项287件，同比下降18.3%；其中初信初访212件，当场办结率68.4%，30日内实体性化解率92.7%；重复访45件，化解38件，化解率84.4%；上级交办重点信访事项20件，全部按时限办结，群众满意度测评综合得分91.6分，较2024年提升5.2分。工作中聚焦重点领域、创新机制方法、强化责任落实，切实推动信访工作从“接诉”向“解忧”转变，从“治标”向“治本”深化。现将全年工作情况总结如下：

一、抓重点、破难点，攻坚化解突出矛盾

今年以来，针对涉农纠纷、拆迁安置、民生服务三类高频问题，建立“清单化管理+专班化推进”机制，集中力量攻坚。

涉农纠纷方面，重点解决土地承包经营权、流转补偿、集体资产分配等问题。年初梳理出历史遗留问题12件，其中某村因2018年土地确权登记误差导致3户村民耕地面积争议，因涉及二轮承包台账、实测数据差异，村民多次到乡、县反映。我带领农经站、司法所工作人员逐户走访，调取原始分地记录、卫星测绘图，组织村“两委”、党员代表、涉事农户召开协调会，参照相邻地块实际种植情况，结合《农村土地承包法》相关条款，最终通过“调地补产”方式达成一致：对实测面积少于登记面积的2户，从村集体机动地中划出0.8亩补地；对面积多出的1户，按当年粮补标准给予3年经济补偿。该案例推动全乡开展土地承包数据“回头看”，修正错误信息17处，新签订规范流转合同23份，从源头减少类似纠纷。

拆迁安置领域，针对2023年启动的G312国道拓宽项目涉及的3个村58户拆迁户，重点解决过渡安置、补偿款发放、安置房建设进度三类问题。其中某村村民王某因对安置房户型设计不满，连续3次到县信访局反映。我联合住建部门、设计单位上门沟通，携带户型图、采光模拟视频现场讲解，同时协调开发商调整2户相邻户型，将王某原选的85㎡两居室调整为95㎡边户（增加的10㎡按成本价购买），王某最终签署息诉协议。全年累计协调解决过渡费延迟发放问题4起、安置房质量投诉2起，推动项目安置房主体工程提前2个月封顶，11月底完成首批32户交房。

民生服务类诉求，聚焦医保报销、养老服务、基础设施建设等群众“急难愁盼”。针对老年人反映的“公交班次少、就医不便”问题，联合交通部门实地调研，协调县公交公司开通“赶集就医专线”，早晚高峰增加2班次，覆盖6个行政村；针对某村饮用水水质浑浊问题，联系县水利局检测，发现系供水管网老化导致，争取到农村饮水安全提升项目，10月底完成800米管网改造，惠及217户；针对医保报销流程复杂问题，联合乡医保窗口制作“报销指南”明白卡，梳理8类常见情形所需材料，推行“帮代办”服务，全年累计帮办43次，群众等待时间从平均2小时缩短至40分钟。

二、强机制、重实效，推动工作提质增效

坚持“问题在一线发现、矛盾在一线化解”，创新建立“三全”工作机制，推动信访工作由被动接访向主动预防转变。

全周期管理：实行“接单—办单—结单”闭环流程。接单环节，除传统来信、来访外，开通“乡便民服务平台”线上信访入口，全年受理线上诉求63件，占比21.9%；办单环节，推行“首接首办责任制”，明确承办人、责任站所、办理时限，建立“红黄绿”三色预警（黄色：剩余5日未办结；橙色：超期1-3日；红色：超期3日以上），全年发送预警提醒17次；结单环节，严格落实“三见面”（见面核实情况、见面反馈结果、见面确认意见），对群众评价“不满意”的事项，由我牵头二次核查，全年复核8件，其中因办理不到位重新整改5件，因诉求不合理加强解释3件。

全网格覆盖：依托全乡32个网格（1个乡级、8个村级、23个组级），建立“网格长+网格员+信息员”队伍。网格员每周至少走访10户，重点关注留守老人、困难家庭、涉访重点人员，全年收集苗头性问题41件，其中38件在网格内化解。如某组村民李某因妻子患病致贫，与邻居因排水问题发生争执，网格员发现后立即联系民政部门申请临时救助，同时协调村调委会调解，3日内达成和解协议，避免矛盾升级。

全部门联动：建立“信访+”协同机制，与派出所、司法所、法庭、农经站等9个站所定期召开联席会议，全年召开12次，分析研判信访形势，共享矛盾信息。针对邻里纠纷、家庭矛盾等易反复问题，推行“调解+普法”模式，邀请“法律明白人”参与调解，全年开展联合调解27次，其中某村兄弟俩因老宅继承纠纷上访，司法所联合法庭现场说法，依据《民法典》明确继承权分配，同时动员家族长辈做思想工作，最终签订财产分割协议，实现“案结事了”。

三、转作风、提能力，夯实基层工作基础

坚持把信访工作作为检验干部作风的“试金石”，通过