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2025年信访个人工作总结派出所

2025年，我在派出所信访岗位上始终以“事要解决、怨要纾解”为核心目标，紧扣“控增量、减存量、防变量”主线，全年共参与受理群众信访事项172件，同比2024年下降15.3%；其中初信初访151件，当场解答或引导解决128件，7日内实质性回应率100%，30日办结率98.7%；重复访21件，化解18件，化解率85.7%，较上年提升23个百分点；全年未发生到省进京越级访，群众对信访办理满意度达94.2%。回顾全年工作，主要围绕以下方面展开实践。

一、深耕源头预防，筑牢矛盾“第一道防线”

信访问题的核心在“防”，关键在“早”。今年以来，我坚持将信访工作融入社区治理全链条，推动矛盾纠纷从“被动受理”向“主动发现”转变。一是深化“敲门行动”常态化。结合“百万警进千万家”活动，每周固定3天下沉辖区8个社区，重点走访老旧小区、城乡结合部等矛盾多发区域，建立“1名社区民警+2名网格员+N名楼栋长”的排查小组，累计走访居民4200余户次，收集问题线索127条，其中89条在萌芽阶段化解。例如，6月走访XX社区时，了解到3单元302与402住户因空调外机噪音纠纷已持续2个月，双方情绪逐渐激化。我当天联合社区调解员上门，通过实地测量噪音分贝、解读《民法典》相邻权规定，促成双方签订调解协议，安装隔音棉并调整外机角度，避免了矛盾升级成信访事项。二是聚焦重点群体动态监测。针对辖区内拆迁安置户、涉企劳资纠纷人员、特殊家庭等12类重点群体，建立“一人一档”动态台账，每月联合社区、民政、司法等部门召开分析会，梳理风险等级。全年共排查出高风险对象19人，落实“1名民警+1名社工+1名家属”包联机制，通过定期谈心、政策讲解、帮扶救助等方式，成功稳控17人。如XX村拆迁户王某因补偿款分配问题曾多次到所咨询，我主动对接拆迁办核实政策，联合村支书上门解释补偿标准，并协助其与兄弟达成书面分配协议，最终王某表示理解，未再反映同类问题。三是强化法治宣传引导。结合“信访工作条例宣传月”“送法进社区”等活动，在辖区广场、菜市场、学校周边设置宣传点23场，发放宣传手册3000余份，通过案例讲解、现场答疑等方式普及依法信访知识。针对部分群众“信访不信法”“大闹大解决”的观念，重点宣传《信访工作条例》中“依法分类处理”“逐级走访”等规定，引导群众通过12345热线、网上信访平台等法定途径反映问题。全年通过宣传引导，成功将27件可能转化为信访的纠纷导入调解、诉讼等渠道，占初信初访总量的17.9%。

二、创新多元化解，打通问题“最后一公里”

信访问题往往涉及多部门、多领域，单一手段难以彻底解决。今年，我积极推动“派出所+”联动机制，构建“警民联调、部门联处、上下联动”的大信访格局。一是建强“驻所调解室”主阵地。联合司法所、社区调委会，安排专职调解员每日驻所值班，针对邻里纠纷、家庭矛盾、轻微治安案件等易引发信访的事项，第一时间介入调解。全年通过驻所调解室成功化解矛盾96起，其中当场履行协议78起，调解成功率91%。例如，11月受理的李某与张某因停车占道引发的肢体冲突案，双方均坚持“要说法、要赔偿”，若按程序处罚可能激化矛盾。我联合调解员组织双方“背对背”沟通，从法律后果（可能面临治安拘留）、经济成本（赔偿医疗费）、邻里关系（抬头不见低头见）三个角度分析，最终张某道歉并赔偿李某医疗费800元，李某放弃追究责任，双方握手言和。二是推动“部门协同”破难题。针对涉及土地、物业、劳资等需要多部门配合的信访事项，建立“问题清单+责任清单”，主动对接自然资源、住建、人社等部门，定期召开联席会议，形成解决方案。全年共协调解决复杂问题14件，其中XX小区12户居民反映的“房产证办理难”问题，通过联合住建部门核查开发商资质、督促补齐材料，历时2个月完成12本房产证发放，群众集体赠送“为民解忧”锦旗。三是用好“乡贤力量”化积怨。针对部分“老信访”“难信访”，邀请辖区德高望重的老党员、老教师、企业家等乡贤参与调解，利用其“人熟、地熟、情况熟”的优势，增强群众信任度。如2023年以来反复反映“村集体资产分配不公”的信访人赵某，我邀请其当年的老队长、现村监事会成员王某某共同上门，通过查阅原始分配台账、讲解当时的政策背景，赵某最终认可分配结果，签订息诉罢访承诺书。

三、严格规范办理，提升群众“获得感”

信访工作的生命力在于“事要解决”，关键在“规范高效”。今年，我严格落实《信访工作条例》和公安部《公安机关信访工作规定》，从接访、办理、反馈全流程提质增效。一是接访“有温度”。坚持“三个一”接访标准：一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热水暖心，让群众感受到尊重和重视。对情绪激动的信访人，先倾听、后疏导，避免“顶牛”“激化”。全年接访中，通过情感疏导缓解群众情绪43次