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2025年信访接访下基层工作总结

2025年，在上级党委政府的统筹指导下，我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，紧扣“为民解难、为党分忧”职责使命，将信访接访下基层作为践行党的群众路线、推进基层治理现代化的重要抓手，全年累计组织各级干部下沉基层接访237批次，覆盖15个乡镇（街道）、128个村（社区），直接接待群众来访1826批4217人次，推动解决合理诉求1638件，问题化解率89.7%，群众满意度达92.3%，较2024年分别提升7.2个百分点和5.1个百分点，有效畅通了群众诉求表达渠道，夯实了基层社会稳定基础。

一、聚焦“沉得下”，构建全链条组织体系

我们将信访接访下基层作为“一把手”工程，建立“党委统一领导、政府组织实施、信访部门协调、各方齐抓共管”的工作机制。年初制定《2025年信访接访下基层实施方案》，明确“县级领导每月至少1天、乡镇领导每周至少2天、村（社区）干部常态坐班”的接访频次，配套出台《接访干部职责清单》《问题分类处置流程》《群众满意度评价办法》等3项制度，将接访工作纳入年度综合考核，与干部评优评先、职务晋升直接挂钩，形成“任务清单化、责任具体化、考核刚性化”的推进模式。

为确保干部真下沉、真接访，我们创新“三级联访”机制：县级领导带队开展“包片联乡”接访，每人联系2-3个重点乡镇，聚焦征地拆迁、产业发展、民生保障等领域共性问题；乡镇干部实行“包村联户”接访，结合网格管理，对12345热线、“乡贤议事会”等渠道收集的苗头性问题提前介入；村（社区）干部落实“定点坐班”接访，在党群服务中心设立“群众说事室”，每日安排1名“两委”成员+1名党员志愿者轮值，专门接待群众日常来访。全年县级领导下基层接访58批次，协调解决跨区域、跨部门复杂问题47件；乡镇干部开展“田间接访”“院坝接访”126次，在农忙时节、红白事等群众聚集期现场办公；村（社区）“群众说事室”受理家长里短、邻里纠纷等小事微事892件，当场化解率达85%。

二、突出“解得好”，创新多元化处置模式

针对基层信访问题“小散多、易反复”的特点，我们坚持“接访即办、办就办好”，探索形成“分类研判+多元化解+跟踪问效”的闭环管理模式。接访时，首接干部当场填写《接访登记表》，按照“政策明确类、需要协调类、争议复杂类”三级分类标注，能当场解答的政策问题，即时宣讲法规、解释到位；需要协调的民生问题，明确责任单位、办理时限，3个工作日内反馈进展；争议复杂问题，提交县级信访联席会议专题研究，5个工作日内形成处置方案。全年当场办结政策咨询类问题612件，占接访总量的33.5%；协调解决供水供电、道路维修等民生问题823件，平均办理时长4.2天；化解土地承包、涉法涉诉等复杂问题203件，较2024年提速20%。

为提升问题解决专业性，我们组建“1+N”专家接访团，“1”即固定配备1名律师或法律顾问，“N”根据接访主题动态吸纳农业、住建、人社等领域业务骨干。在某镇因光伏项目占地引发的集体访中，接访团现场组织项目方、村民代表、法律顾问三方座谈，通过展示土地流转合同、测算补偿标准、解释政策依据，仅用2天就促成双方达成一致，群众当场签订息诉罢访承诺书。针对部分历史遗留问题，我们建立“老带新”包案机制，由3名从事信访工作10年以上的“老信访”牵头，联合年轻干部组成攻坚组，通过查阅档案、走访知情人、协调相关部门等方式，全年化解积案32件，其中最长1件已积压8年的宅基地纠纷，经攻坚组17次入户走访、5次部门协调，最终通过调整置换方案妥善解决。

三、强化“防得住”，筑牢源头性治理屏障

我们坚持“接访”与“预防”并重，将下基层接访作为收集社情民意、排查风险隐患的“前哨站”。依托接访平台，建立“群众诉求数据库”，按月分析信访问题类型、区域分布、高发群体，形成《基层信访形势分析报告》12期，为党委政府决策提供参考。例如，通过分析发现第二季度农村土地流转纠纷同比上升35%，及时向农业农村部门推送预警信息，推动出台《农村土地流转操作指引》，规范合同签订、备案、监管流程，第三季度同类问题下降42%。

为从源头减少信访增量，我们深入开展“信访进网格”行动，将326名专（兼）职网格员纳入接访队伍，结合日常巡查采集群众需求，建立“网格微诉求”台账，对10人以上集中反映的问题，由网格长直接上报乡镇信访办，推动“小问题网格解决、大问题层级上报”。在某街道老旧小区改造中，网格员发现12户居民因停车位分配问题准备联名上访，立即上报并组织召开“网格议事会”，邀请社区、物业、居民代表共同协商，最终通过“错时共享+新增临时车位”方案化解矛盾，实现“未访先调”。

同时，我们注重加强群众法治教育，将接访现场变为“普法课堂”。接访干部随身携带《信