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2025年信访年度个人工作总结

2025年，我始终以《信访工作条例》为根本遵循，紧扣“为民解难、为党分忧”职责定位，全年累计参与接待群众来访287批次563人次，办理来信（含网上信访）412件，推动化解重复信访事项32件、积案15件，牵头协调跨部门、跨层级复杂问题21起，群众满意度测评综合得分92.7分。回顾全年工作，既有破题解难的实践积累，也有对新时代信访工作规律的深入思考，现从具体实践、能力提升、不足改进三个维度总结如下：

一、聚焦主责主业，在接访办信中厚植为民情怀

年初，我系统梳理了上年度信访问题台账，发现重复访占比达18%，主要集中在物业纠纷、劳资欠薪、拆迁安置三类问题。针对这一痛点，我提出“首接首办提质、分类攻坚破题”的工作思路。在日常接访中，严格落实“三必问”（诉求细节必问、前期处理必问、矛盾焦点必问）和“三当场”（政策解释当场、办理时限当场、跟踪方式当场）要求，确保每一次接访都有实质性进展。例如，3月接待某老旧小区12户居民反映“电梯故障半年未修”问题时，我当场联系街道物业科核实情况，发现系维修资金申请流程繁琐所致，随即协调区住建局开通绿色通道，3个工作日内完成资金审批，7天内电梯恢复使用，居民专门送来锦旗。

办信工作中，重点强化“精准分类+闭环管理”。将网上信访件按“咨询、投诉、建议”三类标注，对投诉类信件实行“双交办”（同时交办责任单位和业务指导部门），对建议类信件建立“研提-反馈-归档”机制。全年办理的412件信件中，咨询类87件均当日答复，投诉类296件平均办理时限压缩至8个工作日（法定时限30日），建议类29件转化为政策参考7条。其中，7月收到某务工人员关于“灵活就业人员社保转移线上办理”的建议后，我整理形成《关于优化灵活就业人员社保转移服务的建议》，被区人社局采纳并在“政务服务网”增设专题模块，惠及2000余名流动就业群体。

针对重复访问题，建立“一案一档一策”攻坚机制。对32件重复信访事项逐一梳理信访轨迹，分析“重复”根源：11件因政策理解偏差，8件因程序衔接不畅，7件因历史遗留问题，6件因情绪疏导不到位。分类制定方案：对政策偏差类，联合业务部门开展“上门讲政策”活动，例如某企业退休职工因养老金调整计算方式误解重复上访，我联合社保中心工作人员携带计算明细上门解释，3次沟通后当事人签署息诉承诺书；对程序衔接类，建立“问题清单+责任清单+时间清单”三张清单，推动住建、市场监管等部门建立信息共享机制，解决了5件因部门职责交叉导致的重复访；对历史遗留类，主动协调法律顾问介入，通过“调解+司法确认”方式化解4件；对情绪疏导类，引入心理咨询师参与接访，运用“共情+引导”沟通法，成功疏导3名长期上访人员情绪。

二、强化系统思维，在矛盾化解中提升治理效能

今年，我深刻认识到信访工作不仅是“接诉即办”，更是“未诉先办”的治理前哨。围绕全区中心工作，重点在城市更新、产业转型、民生保障三个领域开展矛盾排查和源头治理。

在城市更新领域，针对12个老旧小区改造项目，提前介入制定“信访风险评估+随工接访”方案。改造前，组织社区网格员、业委会成员开展“需求征集周”，收集意见178条，推动设计方案调整23处；改造中，在工地设立“流动接访点”，每周二、四现场办公，及时解决施工噪音、管线迁移等问题41起；改造后，建立“物业-业委会-社区”三方协调机制，预防后续管理矛盾。例如，某小区改造后因停车位分配引发争议，我联合社区组织“居民议事会”，通过“按户登记+抽签排序”方式制定分配规则，避免了群体性上访。

在产业转型领域，关注制造业升级中的劳资关系问题。针对2家企业搬迁引发的职工安置纠纷，主动对接区人社局、总工会，建立“政策解读+协商调解+法律援助”联动机制。对35名有疑虑的职工，分批次召开座谈会，详细讲解《劳动合同法》关于经济补偿、社保转移的规定；对5名坚持“买断工龄”诉求的职工，协调律师提供一对一咨询，明确法律边界；最终32名职工选择随迁，3名协商解除合同并获得合理补偿，未发生一起上访事件。

在民生保障领域，聚焦“一老一小”等特殊群体需求。针对养老机构服务质量投诉增多的问题，联合民政部门开展“养老服务质量提升月”活动，组织信访干部、老人家属代表参与明察暗访，发现并整改消防设施老化、护理记录不全等问题12项；针对学前教育阶段“入园难”投诉，梳理近3年信访数据，发现主要集中在城乡结合部，形成《关于优化学前教育资源布局的分析报告》，推动区教育局在3个流动人口集中社区新增普惠性幼儿园4所，从源头上减少了相关诉求。

此外，注重发挥信访数据“晴雨表”作用。每月制作《信访形势分析简报》，按领域、区域、人群标注高频问题，每季度形成《社会矛盾风险预警报告》。全年共提出预警建议9条，其中“某片区因地铁施工导致商铺经营受损