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2025年百货商场楼层主管工作总结及2026年工作计划

2025年是商场运营面临多重挑战与机遇的一年。作为楼层主管，我始终以“提升经营质量、强化服务体验、夯实团队能力”为核心目标，围绕楼层127家商户（其中主力店4家、次主力店12家、配套商户111家）的日常运营、30名营业员及4名督导的团队管理，以及商场整体战略落地执行展开工作。全年楼层总销售额达2.87亿元，同比增长11.3%（商场整体增长8.2%）；日均客流1.2万人次，同比增长9.5%；商户满意度从2024年的82%提升至89%；员工流失率控制在8%（低于商场12%的平均水平）。以下从核心工作成果、存在问题及2026年重点计划三方面展开