《国际快递实务》课件——7.4 绩效评估.pptxVIP

《国际快递》

绩效评估与持续

改进;

在国际物流这个庞大且复杂的领域里，企业要在激烈的

市场竞争中站稳脚跟、脱颖而出，必须重视绩效评估。

通过科学的评估发现问题，持续改进，不断提升自身的

运营水平和服务质量。;

一、绩效评估指标体系

01运输绩效指标;;

夏季服装平均库存：10000件

夏季销售成本：8000件服装的成本;;

及时率越高，客户

对平台的满意度越高，平台口碑越好。;

低准确率会导致退换货等额外成本，给客户带来不便，影响客户对超市的印象。;;

二、绩效评估方法

平衡计分卡(BSC)

从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度进行评估。;

比如一家小物流公司，发现大公司货物分拣

效率很高，就可以学习其分拣流程和设备，应用到自己的企业中，提升自己的绩效。;

可持续改进物流管理流程和绩效

物流企业发现配送时间长，就会计划优化配送路线。

按照新路线进行配送。

对比优化前后的配送时间，看看改进是否有效。;

比如优化货物装卸流程，减少等待时间，就

能提高整体效率。;

培训员工操作新物流设备，设立绩效奖金，

激励员工提升绩效。;

确保原材料及时、高质量供应。良好的供应

商关系可以减少供应中断的风险，提高企业的运营稳定性。;

及时处理客户投诉，能提升客户满意度。

通过客户反馈，企业可以及时发现自身的问题，进

行改进，从而提升客户忠诚度。;

物流、采购、销售部门沟通不畅，常常会导致库存

积压或缺货。

加强跨部门协作，能让企业各部门之间信息共享、

协同工作，提升企业整体绩效。;

国际物流管理中的绩效评估与持续改进

涉及多方面知识，只有全面掌握并运用这些知识，企业才能在国际物流竞争中脱颖而出。;

《国际快递》

绩效管理办法;

通过科学的绩效管理，企业可以全面了解

员工和组织的工作表现，发现存在的问题和不足；

通过持续改进，企业可以不断优化工作流

程，提高工作效率和质量，适应市场变化和客户需求。;

评估标准和过程应公平合理，确保所有被评估者在相同的条件下接受

评估。;

一、绩效评估的原则;

二、绩效评??的类型

个人绩效评估

针对员工个体的工作表现;

二、绩效评估的类型

组织绩效评估

评估整个组织的运行效果;

二、绩效评估的类型

项目绩效评估

对特定项目的实施过程和成果进行评估;

三、绩效评估指标体系

评估工作的基础

关键绩效平衡

指(KPI)计分卡;

四、绩效评估方法

定量评估

方法;

一种基于数据的相对效率评估方法，通过比较多个决策单元的输入输出

数据，评估其相对效率。;

(二)定性评估方法

观察法观察员工的工作行为和表现，对其绩效进行评估。

面谈法与员工进行面对面的交流，了解其工作情况和表现。

问卷调查法设计问卷，收集员工、同事、客户等多方面的意见和评价。;

五、绩效评估的实施

评估计划的

制定;

反馈评估结果

评估结果应及时反馈给被评估者，使其了解自己的工作表现和存在的问题。

应用评估结果

评估结果应作为决策的依据，应用于员工的薪酬调整、晋升、培训等方面。

持续改进

评估结果应作为持续改进的依据，通过分析评估结果，发现组织或个人在

工作中的不足之处，制定改进措施。;

组织或个人在工作过程中不断寻找改进

机会，通过实施改进措施，提高工作绩效和质量的过程。

持续改进应遵循全员参与、持续性、系

统性等原则，确保改进措施的有效实施。;

八、案例分析

(一)成功企业案例

华为的绩效评估与持续改进：

通过建立科学的绩效评估体系，采用KPI、360度反馈等多

种评估方法，全面评估员工和组织绩效。

注重持续改进，通过PDCA循环、六西格玛管理等方法，不

断优化工作流程，提高产品质量和生产效率。;

八、案例分析

(一)成功企业案例

丰田的持续改进文化：

以持续改进为核心，通过5S管理、PDCA循环等方法，不断

优化生产流程，提高产品质量和生产效率。

鼓励员工积极参与改进活动，形成全员参与的持续改进文化，

有效提升了企业的竞争力。;

某传统制造企业的绩效评估困境：

该企业绩效评估体系不完善，评估指标

单一，缺乏科学性，导致评估结果不准确，无法有效激励员工。

企业缺乏持续改进意识，未能及时发现和解决工作中的问题，导致生产效率低下，产品质量不稳定。;

绩效管理与持续改进将朝着数字化、国际化、可持续发展的方向发展，

企业需要不断学习和创新，提升自身的管理水平。