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2025年网格员信访工作总结

2025年，我作为XX社区第X网格的专职网格员，始终以“小事不出网格、矛盾化解在基层”为目标，紧扣“早发现、早介入、早处置”工作主线，全年累计走访居民3200余户次，参与处理各类信访事项176件，其中现场调解成功152件，协调上级部门解决24件，网格内重复信访率同比下降41%，群众满意度测评达96.3%，较好完成了年度信访工作任务。现将全年工作情况总结如下：

一、织密“排查网”，筑牢矛盾预警防线

基层信访问题多源于日常小事积累，精准排查是关键。我坚持“日常巡查+重点摸排”双轨并行，将排查融入网格服务全流程。每日早8点至10点、晚6点至8点固定开展“敲门行动”，重点关注老旧小区水管老化、群租房安全隐患、商铺占道经营等易引发矛盾的高频领域；每周三下午集中梳理12345热线、社区接访台账、物业反馈问题，建立“红黄蓝”三色预警清单——蓝色为一般诉求（如快递投放点调整），需24小时跟进；黄色为潜在矛盾（如业委会改选争议），需48小时介入；红色为紧急风险（如欠薪群体聚集），需立即上报并启动应急处置。

针对重点时段，建立“节前一周+节中每日+节后三天”滚动排查机制。例如，春节前排查发现某工地因工程款拖欠导致23名农民工聚集讨薪，第一时间联系街道劳动监察部门，协调施工方、总包方现场核对工资表，48小时内促成部分工资先行支付，同步签订剩余款项分期支付协议，避免了群体性事件发生。

信息化手段的运用显著提升了排查效率。今年社区推广“智慧网格”APP，我通过实时上传巡查照片、记录居民留言，系统自动生成“矛盾热力图”，直观显示网格内信访问题高发区域和类型。如二季度热力图显示3栋2单元因电梯故障投诉集中，随即联合物业召开业主座谈会，推动维修资金快速审批，5个工作日内完成电梯更换，从源头减少了重复信访。

二、下足“化解功”，提升问题处置实效

信访问题能否解决，关键在“落地”。我坚持“分类施策、因案制宜”，针对不同类型矛盾采取差异化化解策略。

对于邻里纠纷等“小矛盾”，注重发挥“熟人调解”优势。如6栋102室因阳台漏水导致902室墙面受损，双方争执近半月。我联合楼栋长、社区老党员组成调解小组，先单独倾听双方诉求——102室担心维修影响家具，902室要求赔偿误工费；再组织现场勘查，明确漏水责任；最后提出“维修方由物业推荐、维修期间102室提供临时住宿、902室放弃误工费”的折中方案，最终达成和解。类似案例中，通过发动网格内党员、志愿者、热心居民等“身边人”参与，调解成功率较去年提升28%。

对于物业、业委会等“复杂矛盾”，强化“多方联动”攻坚。今年5月，网格内某小区因公共收益公示不清引发业主集体投诉。我协同社区律师、街道物管科、业委会成员召开协调会，现场核查近3年公共收益台账，发现部分广告收入未入账问题。一方面督促业委会限期整改并公开明细，另一方面组织业主代表参与监督小组，建立“季度公示+年度审计”制度，3个月后业主投诉量下降至零。

针对历史遗留问题，坚持“事心双解”。如2栋501室因2018年拆迁安置面积争议持续信访，我多次走访当事人，收集拆迁协议、测绘报告等原始资料，联系区拆迁办调取存档数据，发现系当年测量误差导致。经协调，相关部门按现行政策补足面积差，同时邀请当事人参与社区议事会，让其感受到被重视，最终签订息访协议。

三、架好“连心桥”，推动信访工作转型

信访不仅是解决问题，更是密切党群关系的纽带。我注重从“被动接访”向“主动服务”转变，通过政策宣传、情感沟通减少非理性信访。

日常走访中，随身携带“信访指南”折页，用方言通俗讲解“依法信访流程”“合理表达诉求方式”，重点提醒“越级走访”“缠访闹访”的法律后果。针对老年人，通过“茶话会”“送学上门”等形式普及；针对年轻人，利用网格微信群推送“信访小课堂”短视频，全年开展集中宣传12场，覆盖居民2000余人次，网格内“非理性信访”占比从去年的15%降至4%。

情感沟通是化解心结的“软钥匙”。78岁的张奶奶因子女赡养问题多次上访，我在走访中发现她独居且身体不好，除了协调子女签订赡养协议，更坚持每周陪她买菜、看病，节日送慰问品。3个月后，张奶奶主动说：“小同志比我亲闺女还贴心，这事儿我不闹了。”类似案例让我深刻体会到，用心倾听、用情服务，往往比单纯解决问题更有效。

此外，积极引导居民参与基层治理，变“信访户”为“议事员”。今年吸纳3名曾长期信访的居民加入社区调解队，参与矛盾调解11次，既发挥了他们“熟悉情况”的优势，又增强了其归属感。如王师傅曾因商铺噪音问题反复投诉，成为调解队员后，成功化解了2起类似纠纷，还主动在商户中宣传隔音措施，实现“矛盾投诉者”到“问题解决者”的转变。

四、锤炼“真本领”，夯实基层治理基础

信访工作对网格