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质量奖模式试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个是卓越绩效模式核心价值观之一？

A.以领导为关注焦点

B.全员参与

C.持续妥协

答案：B

2.质量奖评审中不包含哪个方面？

A.领导

B.财务指标

C.员工管理

答案：B

3.最早设立国家质量奖的国家是？

A.美国

B.日本

C.中国

答案：B

4.卓越绩效模式强调的是？

A.短期效益

B.长期成功

C.成本最小化

答案：B

5.质量奖评审主要关注？

A.产品质量

B.过程和结果

C.市场份额

答案：B

6.以下不属于卓越绩效评价准则的类目是？

A.顾客与市场

B.资源

C.企业文化

答案：C

7.质量奖鼓励企业追求？

A.零缺陷

B.适度质量

C.低成本质量

答案：A

8.以下哪个是卓越绩效模式的基本理念？

A.快速变革

B.基于事实的管理

C.维持现状

答案：B

9.质量奖评审依据主要是？

A.企业规模

B.卓越绩效评价准则

C.行业排名

答案：B

10.卓越绩效模式追求的是？

A.局部优化

B.系统整合与持续改进

C.单项指标最优

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.卓越绩效模式核心价值观包括（）

A.远见卓识的领导

B.社会责任

C.学习、改进与创新

答案：ABC

2.质量奖评审内容通常涵盖（）

A.战略

B.顾客与市场

C.测量、分析与改进

答案：ABC

3.卓越绩效模式强调的管理原则有（）

A.以顾客为导向

B.系统管理

C.基于过程和事实

答案：ABC

4.企业申请质量奖需具备的条件有（）

A.合法经营

B.取得显著经济效益

C.有良好的质量信誉

答案：ABC

5.质量奖对企业的好处包括（）

A.提升品牌形象

B.发现改进机会

C.增加市场份额

答案：ABC

6.卓越绩效评价准则中的过程类目包括（）

A.领导过程

B.资源管理过程

C.经营过程

答案：ABC

7.质量奖评审考虑的因素有（）

A.产品质量水平

B.创新能力

C.员工满意度

答案：ABC

8.卓越绩效模式中的结果包括（）

A.顾客结果

B.财务结果

C.社会结果

答案：ABC

9.实施卓越绩效模式有助于企业（）

A.提高竞争力

B.优化流程

C.加强团队协作

答案：ABC

10.质量奖的作用有（）

A.激励企业追求卓越

B.树立行业标杆

C.推动质量提升

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.质量奖只是对产品质量的肯定。（×）

2.卓越绩效模式只适合大型企业。（×）

3.企业获得质量奖后就不需要持续改进了。（×）

4.质量奖评审不关注企业的社会责任。（×）

5.卓越绩效模式强调领导的核心作用。（√）

6.实施卓越绩效模式一定能快速提高企业利润。（×）

7.质量奖评审主要看企业的创新成果数量。（×）

8.卓越绩效模式要求企业各部门独立运作。（×）

9.企业申请质量奖必须有完善的质量管理体系。（√）

10.质量奖能促进企业整体管理水平提升。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述卓越绩效模式的主要特点。

答案：强调以顾客为导向，追求系统整合与持续改进。注重领导作用、全员参与，涵盖战略、过程、结果等多方面，关注企业整体运营和长期成功。

2.质量奖对企业发展有何重要意义？

答案：提升品牌形象与知名度，增强市场竞争力；促使企业发现改进机会，优化管理流程；激励员工，吸引人才；树立行业标杆，推动企业持续发展。

3.卓越绩效模式核心价值观包含哪些内容？

答案：包括远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型组织和个人、尊重员工和合作伙伴、快速反应和灵活性、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任与公民义务、重在结果和创造价值、系统的观点。

4.企业实施卓越绩效模式的步骤有哪些？

答案：首先要学习理解模式理念；开展现状评估；制定战略规划；设计与优化过程；建立测量、分析系统；实施改进并持续优化；申请质量奖进行外部评审。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论质量奖模式如何促进企业创新。

答案：质量奖模式鼓励企业关注市场和顾客需求，促使企业为满足需求而创新。其强调学习与改进，营造创新氛围，引导企业加大研发投入，建立创新机制，推动技术、管理等多方面创新，提升企业竞争力。

2.谈谈质量奖模式对中小企业发展的适用性。

答案：质量奖模式适用于中小企业。它为中小企业提供了清晰管理框架，引导其关注关键领域。虽中小企业资源有限，但可借此逐步改进，提升管理和质量水平，增强市场适应性与竞争力，实现可持续发展