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质量管理者素养试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量体系文件不包括（）

A.质量手册B.程序文件C.产品说明书

答案：C

2.质量管理的首要关注点是（）

A.满足顾客要求B.降低成本C.提高效率

答案：A

3.PDCA循环中“C”代表（）

A.计划B.检查C.处理

答案：B

4.以下哪种工具常用于分析质量问题原因（）

A.排列图B.直方图C.控制图

答案：A

5.质量方针是由（）正式发布的。

A.管理者代表B.最高管理者C.质量部门经理

答案：B

6.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQMB.ISOC.QCC

答案：A

7.质量特性值的波动分为（）

A.正常波动和异常波动B.随机波动和系统波动C.短期波动和长期波动

答案：A

8.质量成本不包括（）

A.预防成本B.生产成本C.鉴定成本

答案：B

9.用于对过程进行监控的工具是（）

A.检查表B.因果图C.控制图

答案：C

10.顾客满意度调查属于（）

A.内部审核B.管理评审C.监视和测量顾客满意

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的构成要素包括（）

A.组织结构B.程序C.过程D.资源

答案：ABCD

2.质量改进的常用方法有（）

A.头脑风暴法B.分层法C.调查表法D.散布图法

答案：ABCD

3.质量文化的内容包括（）

A.质量价值观B.质量意识C.质量行为准则D.质量形象

答案：ABCD

4.以下属于质量特性的有（）

A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性

答案：ABCD

5.质量控制的主要手段有（）

A.检验B.统计过程控制C.质量改进D.质量保证

答案：AB

6.质量管理体系文件的作用有（）

A.提供客观证据B.促进过程的一致性C.为培训提供依据D.作为持续改进的基础

答案：ABCD

7.质量方针应（）

A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.在组织内得到沟通和理解

答案：ABCD

8.质量目标应（）

A.可测量B.与质量方针保持一致C.包括满足产品要求所需的内容D.在相关职能和层次上建立

答案：ABCD

9.内部审核的目的包括（）

A.确定质量管理体系是否符合要求B.评价质量管理体系的有效性C.识别改进机会D.满足顾客要求

答案：ABC

10.管理评审的输入应包括（）

A.内部审核结果B.顾客反馈C.过程的业绩和产品的符合性D.改进的建议

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.质量就是产品的性能。（）

答案：×

2.质量管理体系只需要满足顾客的要求。（）

答案：×

3.预防成本属于质量成本。（）

答案：√

4.排列图主要用于找出关键的少数。（）

答案：√

5.质量管理体系文件一旦制定就不能更改。（）

答案：×

6.顾客的需求和期望是不断变化的。（）

答案：√

7.过程能力指数越大，过程能力越强。（）

答案：√

8.质量改进是质量管理的永恒主题。（）

答案：√

9.管理评审是由质量部门组织的。（）

答案：×

10.质量方针和质量目标是相同的概念。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理的八项原则。

答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

2.质量成本包括哪几类？

答案：包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四类。

3.简述PDCA循环的步骤。

答案：P（计划）：确定方针、目标、活动计划；D（执行）：执行计划内容；C（检查）：检查执行结果；A（处理）：总结经验，巩固成果，遗留问题转入下一个循环。

4.什么是质量特性？

答案：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等方面。

讨论题（每题5分，共