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质量绩效指标试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于质量绩效指标？（）

A.良品率B.返工率C.员工出勤率

答案：C

2.反映产品符合质量标准程度的指标是（）

A.报废率B.一次合格率C.设备故障率

答案：B

3.衡量检验工作准确性的指标是（）

A.错检率B.产量C.能耗

答案：A

4.质量绩效指标设定的依据是（）

A.领导喜好B.企业战略和目标C.员工意愿

答案：B

5.以下哪个是过程质量绩效指标（）

A.客户投诉率B.过程能力指数C.销售额

答案：B

6.用于衡量质量改进效果的指标是（）

A.不良品减少率B.员工离职率C.运输成本

答案：A

7.体现质量成本控制效果的指标是（）

A.质量成本占比B.产品重量C.包装破损率

答案：A

8.评估供应商质量的常用指标是（）

A.交货准时率B.供应商数量C.采购价格

答案：A

9.反映产品可靠性的指标是（）

A.平均无故障工作时间B.外观缺陷数C.装配时间

答案：A

10.质量绩效指标通常不包括（）

A.市场占有率B.顾客满意度C.缺陷率

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的质量绩效指标包括（）

A.废品率B.客户满意度C.过程稳定性指标D.产品召回率

答案：ABCD

2.质量成本相关的绩效指标有（）

A.预防成本率B.鉴定成本率C.内部损失成本率D.外部损失成本率

答案：ABCD

3.衡量产品质量特性的指标有（）

A.尺寸精度B.强度C.颜色D.硬度

答案：ABD

4.与生产过程质量控制有关的指标是（）

A.工序能力指数B.首件检验合格率C.巡检合格率D.设备完好率

答案：ABC

5.用于评估质量管理体系有效性的指标有（）

A.内审不符合项数B.管理评审改进措施完成率C.文件更新及时率D.培训计划执行率

答案：ABCD

6.反映售后服务质量的指标包括（）

A.客户投诉解决率B.维修及时率C.客户二次购买率D.服务态度满意度

答案：ABD

7.质量绩效指标制定的原则有（）

A.可衡量性B.相关性C.时效性D.可实现性

答案：ABCD

8.以下哪些属于过程质量指标（）

A.过程不良率B.过程能力分析C.过程波动系数D.过程效率

答案：ABC

9.影响质量绩效的因素包括（）

A.人员素质B.设备状况C.原材料质量D.管理水平

答案：ABCD

10.质量绩效指标可以应用于（）

A.绩效考核B.质量改进C.供应链管理D.产品设计

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.良品率越高，质量绩效越好。（）

答案：对

2.质量绩效指标只关注产品最终质量。（）

答案：错

3.客户投诉率不属于质量绩效指标。（）

答案：错

4.质量成本越低，质量绩效一定越好。（）

答案：错

5.过程能力指数越高，过程质量越稳定。（）

答案：对

6.设定质量绩效指标不需要考虑成本。（）

答案：错

7.供应商交货及时率不影响质量绩效。（）

答案：错

8.产品可靠性指标是质量绩效的重要部分。（）

答案：对

9.质量绩效指标一旦设定不能更改。（）

答案：错

10.员工培训对质量绩效没有影响。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量绩效指标的作用。

答案：用于衡量质量水平，为管理决策提供依据；助力质量改进，明确改进方向；评估员工绩效，激励员工提升质量工作；促进部门协作，共同达成质量目标。

2.列举三个常用的产品质量绩效指标并说明含义。

答案：良品率，合格产品数量占总产品数量的比例；不良品率，不良产品数量占总产品数量比例；一次合格率，首次检验合格产品数量占投入检验产品数量比例。

3.质量绩效指标制定需考虑哪些因素？

答案：要考虑企业战略目标，确保指标与之相符；结合实际业务流程，反映过程质量；保证可衡量、可实现；兼顾成本效益；还要考虑利益相关者需求。

4.说明如何利用质量绩效指标进行质量改进。

答案：通过分析指标数据，找出异常波动和问题点；针对问题深入分析原因；制定改进措施并实施；持续监控指标变化，评估改进效果，巩固成果。

五、讨论题（每题5分，共4题）