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信息化安全服务运维用户需求书

一、前言

随着本单位信息化建设的持续深入，信息系统已成为支撑核心业务运转、保障日常管理高效进行的关键基础设施。与此同时，来自外部的网络攻击、恶意代码、数据泄露以及内部操作不当等安全风险日益复杂多变，对信息系统的保密性、完整性和可用性构成了严峻挑战。为全面提升本单位信息系统的安全防护能力，及时发现并有效处置各类安全威胁，保障业务数据安全与业务连续性，特需采购专业的信息化安全服务运维支持。本需求书旨在明确服务内容、质量要求及双方权责，以期甄选具备合格资质与丰富经验的服务提供商，共同构建坚实可靠的信息安全防线。

二、服务范围与内容

本单位需要的信息化安全服务运维，应覆盖以下核心领域，服务提供商需根据实际情况提供全面、细致的解决方案：

（一）安全监控与告警

1.7x24小时安全监控：对本单位核心网络设备、服务器、安全设备（防火墙、入侵检测/防御系统、防病毒系统等）及关键业务系统的安全状态进行持续监控，及时发现异常行为、攻击事件及潜在威胁。

2.告警信息研判与处置：对各类安全设备及系统产生的告警信息进行实时分析、研判，区分误报与真实威胁，并根据告警级别启动相应的处置流程，确保重要告警得到优先、快速响应。

3.日志集中管理与分析：协助构建或优化日志收集、存储、分析机制，对系统日志、安全设备日志、应用日志等进行规范化管理，支持安全事件的追溯与审计。

（二）安全漏洞与风险管理

1.定期安全漏洞扫描：按照约定周期，对服务器、网络设备、应用系统等进行全面的漏洞扫描，包括系统漏洞、应用漏洞、配置漏洞等。

2.漏洞风险评估与报告：对扫描发现的漏洞进行风险等级评估，分析其可能造成的影响范围和危害程度，提供详细的漏洞报告，并给出优先级修复建议及技术方案。

3.漏洞修复跟踪与验证：协助或指导本单位进行漏洞修复工作，并对修复效果进行验证，确保高风险漏洞得到及时有效的处置。

4.资产清点与安全基线管理：协助进行信息资产的梳理与登记，建立并维护关键资产的安全配置基线，定期检查基线合规性。

（三）安全事件响应与处置

1.安全事件应急响应：针对发生的病毒感染、勒索软件攻击、数据泄露、系统入侵等安全事件，提供及时的应急响应支持，包括事件分析、定位、containment、根除及恢复等。

2.事件调查与溯源：对重大安全事件进行深入调查，分析事件原因、攻击路径、影响范围，并尽可能追溯攻击来源，形成详细的事件分析报告。

3.应急演练支持：协助本单位制定或完善安全事件应急响应预案，并定期组织应急演练，提升本单位应对突发安全事件的能力。

（四）安全配置管理与优化

1.安全设备配置审计与优化：定期对防火墙、入侵检测/防御系统、VPN、负载均衡等安全设备的配置进行审计，检查是否存在配置不当或安全隐患，并提出优化建议。

2.操作系统与应用安全加固：依据行业最佳实践及相关标准，对服务器操作系统、数据库系统、中间件及关键业务应用进行安全加固，关闭不必要的服务和端口，配置安全的访问控制策略。

3.安全补丁管理：协助制定并执行安全补丁管理策略，及时获取、测试并部署操作系统、应用软件及安全设备的官方安全补丁，评估补丁安装风险。

（五）安全咨询与培训

1.安全策略与制度咨询：根据本单位实际情况及相关法律法规要求，协助制定、修订信息安全管理制度、流程及技术规范，如安全管理总则、访问控制policy、数据安全管理policy等。

2.安全意识与技能培训：定期组织面向不同层级员工的信息安全意识培训和专项技术培训，提升全员安全素养和技术团队的安全运维能力。培训内容可包括常见威胁防范、安全操作规范、数据保护要求等。

3.新技术安全评估：针对本单位拟引入的新技术、新应用（如云服务、大数据平台、移动应用等），提供安全可行性评估及风险规避建议。

（六）恶意代码防护

1.防病毒系统运维支持：协助管理和维护全网防病毒系统，包括病毒库更新、客户端部署、策略配置、病毒事件监控与处置等。

2.勒索软件等新型恶意代码防范：提供针对勒索软件、挖矿程序、APT攻击等新型恶意代码的防范建议和技术支持，协助部署相应的检测与防护措施。

（七）安全审计与合规检查

1.日常安全审计：协助对系统访问行为、重要操作、敏感数据使用等进行安全审计，及时发现违规操作。

2.合规性检查与支持：根据相关法律法规（如网络安全法、数据安全法、个人信息保护法等）及行业标准要求，协助开展合规性自查与整改工作，支持外部合规检查。

三、服务要求

（一）服务质量保障

1.服务提供商应建立完善的服务质量保障体系，确保服务的稳定性和连续性。

2.制定详细的服务方案和应急预案，以应对可能出现的服务中断或特殊情况。

3.定期提交服务报告，总结服