2025年信访办工作总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年信访办工作总结及2026年工作计划

2025年，在上级部门的指导和本级党委政府的领导下，我办坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，深入贯彻《信访工作条例》，聚焦“为民解难、为党分忧”职责使命，以“控增量、减存量、提质量”为主线，推动信访工作在矛盾化解、机制创新、数字赋能、队伍建设等方面取得新成效。全年共受理信访事项2386件（次），同比下降12.7%；群众满意度达91.3%，较上年提升3.2个百分点；初次信访事项一次性化解率89.6%，重复信访量同比减少21.5%，信访形势持续向好，为维护社会和谐稳定、服务经济发展大局发挥了积极作用。

一、2025年主要工作成效

（一）强化问题攻坚，推动“事心双解”取得新突破

坚持把解决问题作为核心，聚焦群众急难愁盼，分类施策、精准攻坚。一是抓初次信访“提质效”。严格落实“首接首办”责任制，建立“即接即登、即转即办、即督即结”闭环流程，将初次信访办理时限压缩至15个工作日（法定20日），全年受理初次信访1823件，一次性化解1633件，化解率89.6%，较上年提升5.1个百分点。针对教育医疗、物业管理、劳动欠薪等民生领域高频问题，联合相关部门制定《民生类信访事项办理指引》，明确12类常见问题的办理标准和时限，推动问题解决更规范、更高效。例如，针对某老旧小区电梯频繁故障问题，通过协调住建、市场监管、街道办等部门，10日内完成电梯检修并推动引入专业物业，群众从多次上访转为主动致谢。

二是抓重复信访“清存量”。开展“重复信访专项治理深化年”行动，通过系统筛查、人工研判，梳理327件重复信访事项，全部纳入“领导包案”清单，由党政领导带头包联，实行“一案一策”攻坚。建立“周调度、月通报”机制，定期听取包案领导进展汇报，对久拖未决的案件提级督办。全年化解重复信访289件，化解率88.4%，其中10年以上积案化解12件，彻底解决了某企业改制遗留的职工社保补缴、某村土地承包权争议等一批“硬骨头”问题。对化解后仍反复信访的12件事项，组织公开听证、心理疏导，推动群众“心结”化解，息诉罢访率达90%。

三是抓重点领域“防风险”。围绕经济社会发展中的重点难点，加强房地产、涉法涉诉、企业欠薪等领域信访形势研判。针对房地产领域“保交楼”衍生的办证难、物业纠纷等问题，联合住建、自然资源等部门建立“项目-问题-责任”三张清单，推动4个停工项目复工、6个小区完成不动产登记，相关信访量同比下降35%。涉法涉诉类信访引入律师参与接访，全年提供法律咨询216次，引导38件事项通过法律途径解决，占比提升至18%，减少了无序信访。

（二）深化机制创新，构建“大信访”工作新格局

坚持系统观念，推动信访工作与基层治理、部门协同深度融合，形成多方联动、共治共享的工作合力。一是完善“信访+网格”融合机制。将信访工作嵌入基层网格化管理，明确3200名网格员为“信访信息员”，负责日常巡查中收集群众诉求、排查矛盾隐患。建立“网格发现-社区上报-街道协调-区级督办”的快速响应链，全年通过网格发现矛盾隐患678件，占新增信访量的28.4%，其中532件在社区、街道层面化解，实现“小事不出网格、大事不出街道”。例如，某社区网格员发现居民因停车矛盾聚集，第一时间上报并协助调解，避免了矛盾升级为集体访。

二是健全“多元化解”工作体系。推动信访与人民调解、行政调解、司法调解衔接，在区、街道两级设立“信访调解室”，引入律师、心理咨询师、“五老人员”等专业力量参与调解。全年通过多元调解化解信访事项412件，占化解总量的18.3%，调解成功率79.5%。针对劳资纠纷、邻里矛盾等易反复事项，推行“调解+跟踪”模式，对调解成功的事项3个月内定期回访，确保问题不反弹。

三是强化“督查问效”刚性约束。制定《信访工作责任追究办法》，明确推诿扯皮、办理超期、弄虚作假等10类追责情形。全年开展专项督查12次，下发督办函47份，约谈责任单位8个，通报典型案例3起。将信访工作纳入年度综合考核，分值占比由3%提升至5%，推动责任单位从“被动应付”向“主动作为”转变。

（三）推进数字赋能，打造“智慧信访”服务新平台

以数字化改革为契机，升级信访信息系统，推动业务流程再造，提升服务效能。一是优化“网上信访”渠道。完善“一网通办”平台功能，实现信访事项“线上受理、线上办理、线上反馈”全流程覆盖，网上信访占比从上年的35%提升至52%。开发移动端“信访小助手”，提供诉求提交、进度查询、结果评价等功能，简化操作步骤，群众线上提交平均用时从5分钟缩短至2分钟，注册用户达8.6万人。

二是强化数据智能应用。在信息系统中嵌入AI分类模型，自动识别信访事项类型，分类准确率达92%，实现精准分流；建立“信访数据驾驶舱”，实