2025年信访办年终总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年信访办年终总结及2026年工作计划

2025年，在上级党委政府的坚强领导下，我办坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，紧扣“为民解难、为党分忧”核心职责，以“控增量、减存量、提质量”为主线，统筹推进矛盾化解、源头治理、机制创新等重点工作，全年信访形势持续向好，群众满意度显著提升，为维护社会大局稳定、服务经济社会发展作出积极贡献。

一、2025年工作成效与主要做法

（一）强化责任落实，推动信访问题高效化解

全年共受理群众信访事项1876件（次），同比下降12.3%；其中，来信212件，来访156批289人次，网上信访1508件，网上受理占比80.4%，较上年提升5.2个百分点。已办结1812件，办结率96.6%；群众评价满意度92.7%，同比提升3.1个百分点。

1.领导接访下访常态化。严格落实“党政领导干部接访下访制度”，制定《2025年度领导接访排班表》，明确党政主要领导每月至少接访2次、分管领导每周接访1次，全年共安排接访68批次，参与接访领导126人次，接待群众238批415人次，现场协调解决问题179件，推动“群众上访”变“干部下访”。针对城乡结合部拆迁安置、企业欠薪等重点领域问题，组织开展“领导包案攻坚月”活动，由县级领导包联32件复杂信访事项，通过“一对一”约谈、“多部门”会商、“全过程”督办，已化解29件，化解率90.6%。例如，针对某街道3个小区房产证办理延迟问题，分管副区长牵头召开5次协调会，推动住建、自然资源、税务等部门并联审批，3个月内为1200余户居民解决办证难题，相关经验被市级信访部门推广。

2.积案攻坚精准化。建立“老案清仓、新案随清”动态管理机制，对受理超过6个月未办结、群众重复反映3次以上的事项，集中梳理形成“重点积案清单”，全年共排查积案58件，逐案明确责任单位、包案领导、化解时限，实行“一案一策一专班”。通过法律论证、心理疏导、帮扶救助等综合措施，成功化解52件，化解率89.7%。其中，针对某企业退休职工连续5年反映的医保待遇问题，联合人社、医保、企业主管部门组成工作组，查阅历史档案300余卷，协调财政部门落实补助资金120万元，最终达成和解协议，当事人签订息诉罢访承诺书。

3.办理质效标准化。修订《信访事项办理工作规范》，明确“受理-办理-答复-评价”全流程21项具体要求，将办理时限压缩至15个工作日（法定时限30日），对超期未结、答复不规范等问题实行“红黄牌”预警，全年发出预警提示23次，约谈责任单位5家。推行“办理结果双公开”，即向信访人当面反馈、在政务平台公示（涉及个人隐私的除外），倒逼责任单位依法依规办理。全年因办理不规范引发的重复信访同比下降28%。

（二）聚焦源头治理，筑牢矛盾预防“第一道防线”

坚持“治未病”理念，将工作重心向基层延伸、向前端转移，推动矛盾纠纷在萌芽阶段化解。

1.基层网络全覆盖。在12个乡镇（街道）、186个村（社区）全部设立信访工作联络站，配备专（兼）职信访员203名，建立“村（社区）每日巡查、乡镇（街道）每周研判、区级每月调度”的矛盾排查机制。全年开展拉网式排查42轮次，发现苗头性问题317件，就地化解298件，化解率94%。例如，某村因土地流转费用分配引发村民聚集，村信访员第一时间上报，乡镇立即组织司法所、农经站介入，3日内制定分配方案并公示，避免矛盾升级。

2.部门联动聚合力。建立“信访+职能部门”协同机制，针对劳动保障、物业管理、涉法涉诉等8类高频问题，与人社、住建、法院等11个部门签订《协同处置备忘录》，明确信息共享、联合接访、联合督办流程。全年召开部门联席会议27次，联合接访68批123人次，推动解决欠薪、物业纠纷等问题45件。与人社部门建立“欠薪信访快速响应通道”，对涉及5人以上的欠薪事项，24小时内启动劳动监察程序，全年受理欠薪类信访32件，全部在7个工作日内办结，为287名劳动者追回欠薪436万元。

3.法治宣传树导向。结合“八五”普法，开展“信访法治进社区”活动86场次，发放《信访工作条例》宣传手册2.3万份，通过案例讲解、情景模拟等方式，引导群众依法理性反映诉求。针对“以访施压”“缠访闹访”等行为，联合公安、司法部门发布《关于依法处理违法信访行为的通告》，全年训诫教育5人次，行政处罚2人，形成有效震慑。全年无理缠访、闹访事项同比下降41%。

（三）深化数字赋能，提升信访工作智能化水平

以“数字信访”建设为抓手，推动信访业务全流程在线办理、全数据智能分析，打造“指尖上的信访服务”。

1.系统功能再优化。升级区级信访信息系统，新增智能分类、自动分办、进度追踪等功能，实现与省级平台、部门业务系统数据实时互通。群众通过“手机