2025年信访内勤季度总结个人工作总结.docxVIP

2025年信访内勤季度总结个人工作总结

2025年第一季度，我严格围绕单位信访工作总体部署，聚焦“控增量、减存量、提质量”核心目标，立足内勤岗位职能，扎实做好信访事项受理登记、数据统计分析、材料整理归档、上下沟通协调等基础工作，同时主动参与重点信访问题跟踪督办，在实践中锤炼业务能力，较好完成了本季度各项任务。现将具体工作情况总结如下：

一、基础业务高效运转，筑牢信访工作“支撑网”

内勤岗位是信访工作的“中枢节点”，直接关系信访事项流转效率和基础数据准确性。本季度我始终将“严谨、细致、高效”作为工作准则，重点抓了三方面基础工作：

一是规范信访事项全流程管理。严格执行《信访工作条例》及单位《信访事项办理规程》，对来信、来访、网上投诉（含领导信箱、政务平台转办）三类渠道接收的信访事项实行“一口受理、分类登记、台账管理”。1-3月累计接收信访事项527件（次），其中来信120件（含挂号信85件、平信35件），来访80批次150人次（个人访62批次，集体访18批次），网上投诉327件（政务平台转办212件，领导信箱115件）。接收后均在1个工作日内完成登记录入，同步生成包含信访人信息、主要诉求、来源渠道、接收时间的电子台账，并按“民生类、涉法类、历史遗留类”等7个类别分类标注，确保底数清、情况明。针对重复信访事项（本季度共识别重复访43件），单独建立“重复信访台账”，标注首次受理时间、前序办理结果、当前新诉求，避免重复流转、重复办理。

二是精准做好数据统计与分析。坚持“日更新、周汇总、月研判”工作机制，每日下班前核对当日接收、办理、办结情况，确保电子台账与纸质登记本数据一致；每周五梳理本周信访总量、突出问题类型、办理超期预警（本季度无超期事项）等信息，形成《周信访动态简报》供领导决策参考；每月结合月度数据，从诉求分布（如本季度民生类占比58%，主要涉及物业服务、供暖供气、老旧小区改造；涉法类占比12%，主要为合同纠纷、执行难问题）、地域分布（城区占比73%，乡镇占比27%）、人群特征（60岁以上占比41%，集中反映养老、医疗问题；35岁以下占比28%，多涉及劳动纠纷、消费维权）等维度开展深度分析，形成《月度信访形势分析报告》。3月结合全国“两会”维稳要求，特别增加“重点人员动态监测”模块，对23名曾越级访人员建立“一人一档”，标注近期活动轨迹、诉求变化，为精准稳控提供数据支撑。

三是强化档案规范化管理。严格落实《信访档案管理办法》，对已办结信访事项实行“一案一卷”归档，做到材料齐全、顺序规范（按受理登记单、信访材料原件、办理处室意见、答复意见书、送达回证等顺序装订）。本季度共归档办结件412件，其中纸质档案328卷（含来访事项80卷），电子档案同步上传至单位档案管理系统。针对2024年遗留未归档的76件历史档案，利用2月下旬集中时间完成补录，重点核对缺失的送达回证、办理延期审批表等材料，通过联系原承办人、调阅OA系统记录等方式补全，确保档案完整性。同时，建立档案查阅登记制度，本季度共配合办公室、纪委等部门查阅档案12次，均做到快速响应、准确提供，未出现资料遗漏或泄密问题。

二、重点任务攻坚突破，织密矛盾化解“协同链”

内勤岗位不仅是“记录员”，更是“协调员”。本季度面对岁末年初信访矛盾集中爆发、全国“两会”维稳任务加重等挑战，我主动延伸工作触角，在重点任务中发挥“穿针引线”作用，推动矛盾问题高效化解。

一是全力配合专项工作开展。按照上级“集中治理重复信访、化解信访积案”专项工作要求，对2023年以来未化解的15件积案建立“一案一表”，详细记录诉求内容、前期处理情况、责任单位、包案领导等信息，每周与责任处室对接进展，动态更新化解状态（本季度成功化解8件，其中3件通过召开部门联席会议推动解决，2件通过引入第三方调解达成协议）。针对3件“骨头案”（如某小区10户居民反映开发商违规收取燃气初装费问题，涉及多部门职责交叉），主动梳理前期办理材料，整理出“政策依据清单”（包含《国家发改委关于规范城镇燃气工程安装收费的通知》《省定价目录》等5份文件）和“争议焦点清单”（开发商称费用为“代建费”，业主认为属违规收费），为包案领导研究解决方案提供参考。

二是深度参与现场接访协调。本季度参与领导接访活动12次（其中主要领导接访4次），负责提前整理接访事项背景材料（包括信访人基本情况、诉求要点、前期办理情况、存在难点），制作《接访事项预报表》供领导阅知；接访过程中做好记录，重点标注领导指示要求（如“3日内核实开发商收费依据”“10日内组织业主代表座谈”等）；接访后24小时内形成《接访纪要》，通过OA系统推送至责任单位，并在台账中标注“领导督办”标识，跟踪督促落实。3月15日主要领导接访某企业职工反映“欠薪”问题，我当日整理出企业经营状况（因环保