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医院市场部体检卡销售管理暂行办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范医院体检卡销售行为，加强销售过程管理，提升服务质量与客户满意度，保障医院及客户的合法权益，促进体检业务的健康、有序发展，依据国家相关法律法规及医院内部管理制度，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于医院市场部及所有参与体检卡销售、推广、服务相关工作的人员与活动。医院其他科室或部门如涉及体检卡协助销售或客户引导，亦应遵守本办法相关规定。

第三条基本原则

体检卡销售管理工作应遵循以下原则：

（一）合规经营：严格遵守国家法律法规及医院各项规章制度。

（二）客户至上：以客户需求为导向，提供专业、便捷、诚信的服务。

（三）规范高效：优化销售流程，明确岗位职责，确保销售活动有序高效进行。

（四）风险可控：加强对销售各环节的风险防范与管理，保障医院资产安全。

（五）持续改进：定期评估销售管理效果，不断优化办法与流程。

第二章组织与职责

第四条市场部职责

医院市场部是体检卡销售管理的牵头部门，主要职责包括：

（一）负责本办法的制定、修订、解释与组织实施。

（二）负责体检卡产品体系的规划、设计与优化建议。

（三）负责制定年度及阶段性体检卡销售计划与推广策略。

（四）负责销售渠道的拓展、维护与管理。

（五）负责销售人员的招聘、培训、考核与日常管理。

（六）负责体检卡销售合同的审核与管理（如涉及）。

（七）负责销售数据的统计、分析与上报。

（八）协调院内相关部门（如财务部、体检中心、信息部等），保障体检卡销售及后续服务的顺畅。

第五条相关部门职责

（一）财务部：负责体检卡款项的收取、核对、账务处理；负责发票的开具与管理；配合市场部进行销售数据的财务核对。

（二）体检中心：负责体检卡所包含项目的专业咨询；负责体检客户的接待、检前指导、检中服务与检后报告解读；配合市场部进行体检套餐的优化建议。

（三）信息部：负责体检卡销售管理系统（如适用）的技术支持与维护；保障客户信息及销售数据的安全与准确。

（四）院办/法务部（如适用）：负责对体检卡销售相关合同、协议的法律合规性进行审核。

第三章体检卡设计与定价

第六条卡种设计

市场部应根据市场需求、目标客户群体特征及医院体检资源，设计多样化的体检卡产品，如基础健康体检卡、专项体检卡、高端定制体检卡、团体体检卡、家庭体检卡等。每种卡种应明确其包含的体检项目、适用人群、有效期、使用须知等核心要素。

第七条定价管理

体检卡定价应遵循成本补偿、市场调节、质价相符的原则。市场部牵头组织相关部门进行成本测算，并结合市场调研情况提出定价方案，按医院规定的审批流程报批后执行。价格调整需履行相应审批程序。

第四章销售渠道与模式管理

第八条直销渠道

市场部销售人员直接面向个人客户或团体客户进行体检卡的推广与销售。

第九条分销渠道

（一）如发展外部合作机构作为分销渠道，市场部需对合作方进行严格的资质审查与评估，签订规范的合作协议，明确双方权利、义务与责任。

（二）市场部应对分销渠道的销售行为进行指导与监督，确保其符合医院规定及品牌形象。

第十条线上销售

（一）可通过医院官方网站、官方微信公众号等自有线上平台进行体检卡销售。

（二）如在第三方电商平台销售，需选择信誉良好、合规经营的平台，并签订合作协议，明确双方权责。

（三）线上销售的体检卡激活、预约、使用流程应便捷、清晰，并提供必要的技术支持与客户引导。

第五章销售流程管理

第十一条客户咨询与接待

销售人员应热情、专业地接待客户咨询，详细介绍各体检卡种的特点、项目内容、价格、有效期、使用方式等信息，耐心解答客户疑问，提供客观的购买建议。

第十二条合同签订（针对团体客户或大额订单）

对于团体客户或达到一定金额的个人订单，应与客户签订体检卡销售合同，明确体检卡数量、总金额、付款方式、交付方式、双方权利义务、违约责任等。合同文本需符合医院规范。

第十三条款项收取与票据开具

（一）销售人员引导客户通过医院指定的收款方式（如现金、银行卡、移动支付、对公转账等）缴纳体检卡费用。严禁销售人员私自收取现金或截留款项。

（二）客户付款后，财务部或指定收费窗口应为客户开具符合规定的发票或收据。

第十四条体检卡交付与激活

（一）实体卡：客户付款后，销售人员或指定发放点应将体检卡当面交付客户，并指导客户核对卡面信息，告知使用方法及注意事项。

（二）电子卡：通过线上渠道购买的电子体检卡，系统应自动发送至客户预留的手机号或邮箱，并附激活及使用指引。

（三）客户信息登记：无论是个人还是团体客户，均需按要求登记必要的客户信息（如姓名、联系方式等），团体客户还需登记联系人信息。

第六章库存与物流管理（针对实体卡）

第十五条库存管理

（一）市场部指定专人负责体检卡的入库、出库、保管与盘点工作。

（二）建立