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2025年虚拟社交场景维护合同协议

鉴于甲方拥有并运营虚拟社交场景（以下简称“场景”），需专业的技术维护服务以保障其稳定、安全、高效运行；乙方拥有提供虚拟社交场景维护服务的能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供场景维护服务事宜，达成以下协议：

第一条定义

1.1甲方：指本合同中由[甲方名称]代表的实体，为场景所有方或运营方。

1.2乙方：指本合同中由[乙方名称]代表的实体，为服务提供方。

1.3场景：指位于[具体虚拟世界名称或地址]的虚拟社交环境，具备[简述场景主要功能，如实时聊天、虚拟互动、内容展示等]功能。

1.4维护服务：指乙方根据本合同约定，为场景提供的系统稳定性维护、功能模块维护、内容安全、数据安全、性能优化、版本更新支持、应急响应、技术支持等services。

1.5服务标准：指本合同第五条约定的可用性、响应时间、解决时间、安全标准、性能指标等。

1.6不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等。

第二条维护范围与内容

2.1乙方同意按照本合同约定，为甲方提供的场景执行以下维护服务：

2.1.1系统稳定性维护：监控场景服务器及核心组件运行状态，确保服务不中断；实施负载均衡策略，优化资源分配；及时响应并处理导致服务中断或异常的故障。

2.1.2功能模块维护：对场景内的聊天系统、语音/视频通信、用户交互功能、虚拟物品/道具系统、自定义装扮系统等关键模块进行日常检查，修复已知Bug，根据需要进行性能优化。

2.1.3内容安全与审核支持：根据甲方要求，配合实施用户生成内容的审核机制，识别并处理违法违规、人身攻击、不良信息等风险内容，维护场景社区秩序。

2.1.4数据安全与备份：对场景的用户数据、交易数据、配置数据等进行定期备份，确保数据可恢复；采取加密存储等措施保障数据安全，防止未经授权的访问、泄露或篡改。

2.1.5性能优化：持续监控场景运行性能，分析并解决影响加载速度、交互流畅度、资源占用率等问题，提升用户体验。

2.1.6版本更新支持：在甲方进行场景版本迭代或功能更新时，提供必要的技术支持，协助解决更新过程中出现的兼容性、稳定性问题。

2.1.7应急响应与处理：制定并执行场景应急预案，对突发安全事件（如DDoS攻击、恶意代码注入）和重大系统故障进行快速识别、响应和恢复处理。

2.1.8技术支持：为场景运营团队提供日常使用中的技术问题咨询、故障排查指导。

2.1.9可扩展性维护：保障场景架构设计能够支持未来的功能扩展和用户量增长。

第三条服务标准与要求

3.1甲方要求乙方保证场景核心功能的正常运行时间。核心功能定义为用户登录、基础聊天、核心虚拟交互功能。年可用性目标为不低于99.9%。

3.2响应时间：

3.2.1工作时间内（周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定节假日除外），对于乙方接收到的服务请求或故障报告，核心问题（如影响大量用户的严重故障）的紧急响应时间不超过15分钟，一般问题响应时间不超过2小时。

3.2.2非工作时间（工作日18:00至次日9:00及所有法定节假日），对于可能导致场景服务中断或严重安全风险的故障，乙方承诺7x24小时紧急响应，响应时间不超过30分钟。

3.3解决时间：

3.3.1一般性Bug（不影响核心功能且影响范围较小的）：在4个工作日内提供解决方案或修复措施。

3.3.2严重性故障（导致大面积用户无法正常使用核心功能或造成重大安全风险）：乙方承诺在故障发生后24小时内恢复场景核心功能的可用性，并持续进行修复工作，直至问题彻底解决。

3.4安全标准：乙方实施维护服务时，需遵循业界通行的网络安全防护措施，如定期进行安全扫描、及时更新安全补丁、对敏感数据进行加密处理等。乙方应配合甲方进行必要的安全审计。

3.5性能指标：场景主要性能指标（如平均页面加载时间不超过X秒，用户会话帧率不低于YFPS，关键操作端到端延迟不超过Z毫秒）应维持在合同签署时约定的水平或优于该水平。

第四条服务时间与响应机制

4.1标准工作时间：维护服务标准工作时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（以下简称“工作时间”）。在标准工作时间内，乙方技术人员应保持可用状态以处理服务请求。

4.2非工作时间：非工作时间（工作日18:00至次日9:00及所有法定节假日）发生的紧急故障或请求，乙方应按照本合同第三条第3.2.2款约定提供7x24小时紧急响应服务。

4.3通知方式：乙方接收甲方关于服务请求或故障报告的通知，应通过以下方式之一进行：发送电子邮件至[乙方指定邮