12 测量分析与改进审核要求频率与方法指导培训.pptxVIP

测量分析与改进审核三性要求频率与详细方法

CONTENTS测量分析与改进的三性顾客满意度测量的四个要求内部质量审核的频率与要求内部质量审核的过程与方法体系实施构成的监视与测量方法PART01PART02PART03PART04PART05

测量分析与改进的三性PART01

TitleWorksAboutHelp测量分析与改进的三性1质量管理体系的符合性23持续改进质量管理体系的有效性整体产品的符合性

顾客满意度测量的四个要求PART02

TitleWorksAboutHelp顾客满意度测量的四个要求1产品质量是否令客户满意产品的交期客户是否满意沟通与服务是否令客户满意投诉处理结果是否让客户满意324

内部质量审核的频率与要求PART03

TitleWorksAboutHelp内部质量审核的频率与要求制定内部审核计划按照审核计划制定内部审核的排程内部质量体系审核员资格审核员安排合理有首次与末次会议记录

内部质量审核的过程与方法PART04

TitleWorksAboutHelp内部质量审核的过程与方法1、有没有详细的内部质量审核原始记录2、是否有详细的审核不符合报告3、是否有详细的内部审核报告4、不符合项的改善是否得到审核且关闭5、不符合项是否做到同类改善6、审核当中是否采用客观的查看方式

体系实施构成的监视与测量方法PART05

TitleWorksAboutHelp体系实施构成的监视与测量方法产品生产过程是否采取有效的监视与测量产品设计开发是否采取有效的监视与测量采购过程是否采用有效的监视特殊过程是否采取有效的监视体系实施构成的监视与测量方法

产品的监视与测量要求PART06

TitleWorksAboutHelp产品的监视与测量要求（一）建立测量的标准是否建立一个具有全面性的检验标准建立的标准是否满足一定要求

TitleWorksAboutHelp产品的监视与测量要求（二）按照标准实施监视与测量①检验员的检验是否规范②是否对产品逐一测试③产品中是否有以次充好的

TitleWorksAboutHelp产品的监视与测量要求（三）对于测量结果详细记录客观证据哪些项目是要填哪些项目不要填哪些项目是要数字哪些项目不要数字注意要签名现场审核拿到现场的实物证据根据所检验产品的数量进行抽查

不合格品的种类PART07

TitleWorksAboutHelp不合格品的种类不合格品原材料和半成品成品还未出货前发现的不合格品交货以后客户发现并退回来的不合格品交货以后客户发现而还未退回来的不合格品

不合格品的控制要求PART08

TitleWorksAboutHelp不合格品的控制要求（一）对不合格品进行内部记录一定要了解不合格品的数量有多少

TitleWorksAboutHelp不合格品的控制要求（二）现场对不合格品做隔离和标识隔离是否有原材料不合格区域生产现场的不合格品是否有一个界定的区域范围仓库是否有不合格品的摆放区域标识是否有不合格品区域的标识是否有表示为不合格的标签产品不合格部位是否有红色箭头标签

TitleWorksAboutHelp（三）对不合格品按要求进行处理评估不合格品的不合格程度检查不合格品的处理报告不合格品的控制要求

TitleWorksAboutHelp（四）不合格品的处理（1）对于返工返修的产品要进行特表标识。（2）要记录做明，关注销售情况。（3）对于产品的让步处理要规定权限。不合格品的控制要求

TitleWorksAboutHelp（五）对不合格品的处理留有记录等客观证据①对于不合格品处理的责任问题②对于不合格品的产生是否做出措施③控制审核不合格品的主要目标不合格品的控制要求

TitleWorksAboutHelp总结产品的监视与测量要求中需要建立测量的标准并对测量结果进行详细的记录。不合格品主要有两大类。不合格品的控制要求根据不同的行业和不同的规模来设定。不合格品的控制要求

数据统计分析的审核要点PART09

TitleWorksAboutHelp（一）数据统计分析审核的前提条件1、是否建立了统计分析的规定2、用什么方式统计数据数据统计分析的审核要点

TitleWorksAboutHelp数据统计分析的审核要点（二）数据统计分析的对象1、是否对产品的符合性进行统计分析2、是否对客户满意度进行统计分析3、是否对产品和过程的趋势进行统计分析4、是否对供料状况与供应商进行统计分析

TitleWorksAboutHelp数据统计分析的审核要点（三）统计分析的方法1、收集数据的方法2、发现问题的方法3、分析原因的方法4、电脑技术和统计技术的方法