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2025年信访工作人员个人自查报告

2024年以来，我始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻《信访工作条例》及上级关于信访工作的决策部署，立足岗位职责，全力推动信访问题化解。现结合全年工作实际，从思想政治、业务能力、工作作风、服务意识等方面进行全面自查，深刻剖析存在的问题，明确改进方向。

一、思想政治建设情况

一年来，我坚持把政治建设摆在首位，通过“集中学+自主学”“线上学+线下学”相结合的方式，系统学习党的二十大精神、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，重点研读《习近平关于坚持和完善党和国家监督体系论述摘编》《信访工作条例释义》等资料，累计参加支部集中学习12次、专题研讨4次、线上培训6课时，撰写学习笔记2.3万字、心得体会5篇。在学习中注重联系实际，将“坚持以人民为中心”“把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作”等核心要求融入接访办信全过程。例如，在办理某小区居民反映的“供暖不达标”重复信访事项时，我主动对接供热企业、社区居委会，实地走访12户居民了解室温数据，协调召开多方座谈会，推动企业调整供热参数，最终问题在7日内得到解决，群众专门送来感谢信。这一过程让我深刻体会到，只有从政治高度把握信访工作的人民属性，才能真正把“为民解难、为党分忧”的职责落到实处。

但对照“学深悟透、知行合一”的要求，仍存在两方面不足：一是理论学习的系统性有待加强。对习近平总书记关于信访工作的重要论述，更多是结合具体工作片段式学习，缺乏从“坚持和发展中国特色社会主义”全局高度的深度思考，比如对“信访是送上门来的群众工作”这一论断的理论逻辑、实践逻辑理解还不够透彻。二是政治敏锐性需进一步提升。在处理一些涉及政策边缘的信访事项时，有时局限于“就事论事”，对可能引发的社会影响、群众情绪传导预判不足。如某企业退休职工反映“养老金调整未达预期”问题，初期仅关注政策解释，未及时向上级报告潜在的群体聚集风险，后经领导提醒才补充完善稳控方案，暴露出政治站位不够高的问题。

二、业务能力提升情况

作为信访战线的“老兵”，我始终把提升业务能力作为履职之本，围绕“接、登、办、督、结”全流程加强实践锻炼。一方面，严格落实《信访工作条例》规定，规范受理办理程序，全年共登记受理信访事项287件，其中来信45件、来访123件、网上信访119件，全部在15日内完成告知，按期办结率100%，群众满意度评价“满意”率92.3%。另一方面，注重分类处置复杂问题，对涉法涉诉类事项，主动引导信访人通过法律途径解决，全年导入司法程序32件；对民生类问题，建立“问题清单+责任清单+时限清单”，联合住建、人社、民政等部门集中攻坚，推动解决物业纠纷、欠薪讨薪等问题67件；对历史遗留问题，坚持“尊重历史、面对现实”原则，协调相关单位查阅档案300余卷，走访知情人员50余人次，成功化解积案12件。

在实践中，我总结出“三查三看”工作法：接访时查诉求背景，看是否存在深层矛盾；办理时查政策依据，看是否符合规定要求；办结时查群众反馈，看是否真正满意。例如，某村村民因“土地流转补偿款未到位”连续3年上访，我通过查阅土地承包合同、走访村集体和承包企业，发现问题根源在于企业经营困难导致资金链断裂。随后，我协调农业农村部门介入，推动企业以土地经营权质押贷款，分3期支付补偿款，最终达成和解协议。这一案例让我认识到，业务能力不仅体现在程序规范上，更需要“抽丝剥茧”的调查能力和“跨部门协同”的统筹能力。

但对标“专业化、职业化”要求，仍存在短板：一是政策运用能力需加强。随着信访问题涉及领域日益宽泛，对教育、医疗、环保等专业政策的掌握还不够精准，有时需要临时查阅文件或咨询业务部门，影响办理效率。如某群众反映“社区卫生服务中心收费不合理”问题，因对医疗服务价格政策不熟悉，导致核实时间延长2天。二是信息化应用水平待提升。虽然能够熟练使用全国信访信息系统，但对大数据分析、智能辅助决策等功能运用不足，全年仅参与1次信访数据专题分析，未能充分发挥数据对矛盾预判的支撑作用。

三、工作作风锤炼情况

我始终牢记“信访工作是党和政府联系群众的桥梁”定位，把“严、细、实”作为工作准则。日常接访中，坚持“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一句实话相告”，全年接待群众来访300余人次，未发生因态度问题引发的投诉。办理信访事项时，严格执行“首接负责制”，对每一件信访件都建立台账，标注办理节点，定期跟踪督办，全年下发督办函18份，实地督办9次，推动95%的信访事项在30日内解决。对疑难复杂问题，坚持“脚步丈量”工作法，全年深入社区、企业、农村实地走访62次，与信访人面对面沟通120余人次，掌握了大量第一手资料。例如，某老旧小区居民反映“电梯频繁故障”问题，我连续3天早晚高峰蹲点