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2025年信访工作人员季度总结

2025年第一季度，在单位党委的统筹指导下，本人作为信访工作岗位的一线人员，始终以“为民解难、为党分忧”为根本遵循，紧扣“控增量、减存量、防变量”目标，围绕民生热点、矛盾焦点、诉求难点，系统推进信访事项受理、办理、督办全流程闭环管理。本季度累计参与接访217批次342人次，受理信访事项189件（其中网上信访76件、来信22件、来访91件），已办结173件，办结率91.5%；未结16件均在法定办理期限内，其中4件为复杂涉众型事项，正联合多部门推进化解。现将具体工作情况总结如下：

一、聚焦主责主业，夯实基础工作质效

本季度工作以“规范办理、提升质效”为核心，重点强化基础业务规范化建设。一是严格落实“三到位一处理”要求，对每一件信访事项实行“台账式”管理，从登记、受理、办理、答复到满意度评价，全程留痕、节点可控。建立“每日一梳理、每周一调度、每月一通报”机制，对超期预警事项提前3日提醒承办单位，确保程序规范率100%。二是针对网上信访占比提升（较去年同期增长12%）的趋势，重点优化线上办理流程，推行“当日签收、3日反馈办理进度、15日出具阶段性意见”的提速机制。例如，2月受理的某小区32户业主反映“供暖温度不达标”事项，通过线上转办热力公司、住建部门联合核查，3日内即启动测温复测，7日内完成管网检修，10日内向业主反馈整改结果，群众通过“满意度评价”模块给予“非常满意”评价。三是强化初信初访办理，将初访一次性化解率作为核心指标，对简单咨询类事项当场解答，对诉求明确类事项承诺办理时限，对需调查类事项主动告知进度。本季度初信初访一次性化解率达85%，较上季度提升7个百分点，有效减少了重复访发生。

二、攻坚重点难点，推动矛盾实质性化解

针对历史遗留问题和复杂涉众事项，本季度重点开展“积案清仓”专项行动，梳理2023年以来未结积案12件，通过“领导包案+专班攻坚”方式集中突破。例如，某企业退休职工群体反映“医保补缴政策落实不到位”问题，涉及200余名退休人员，时间跨度5年，前期因政策理解分歧多次重复上访。本人作为包案助手，联合人社、医保、企业主管部门召开专题协调会6次，查阅原始档案300余份，比对政策文件20余条，最终明确“企业主体责任+政府补助兜底”的解决方案，3月底前完成首批86人的补缴手续，剩余人员分两期推进，有效稳控了群体情绪。此外，针对劳资纠纷高发态势（本季度受理劳资类信访41件，占比21.7%），建立与劳动监察、仲裁机构的“接诉即联”机制，对欠薪、未缴社保等事项，信访部门当日转办、监察机构3日介入、仲裁程序优先受理，推动32件劳资纠纷在30日内得到实质性处理，其中15件通过调解达成协议，避免了矛盾激化。

三、深化源头治理，筑牢矛盾预防防线

坚持“治未病”理念，本季度重点加强矛盾隐患排查和政策宣传引导。一是联合社区、网格开展“拉网式”排查，建立“社区-街道-区级”三级预警体系，对物业纠纷、邻里矛盾、企业经营风险等易引发信访的问题，要求网格员每周上报、街道每半月汇总、区级每月分析。3月通过排查发现某商贸综合体因经营不善可能拖欠商户租金，及时协调市场监管、商务部门介入，指导企业制定分期支付方案，提前化解了潜在群体访风险。二是针对政策咨询类信访占比高（本季度达35%）的特点，整理常见问题政策解答清单42条，通过社区公告栏、微信公众号、接访窗口发放，同时开展“信访政策进社区”活动6场，现场解答群众疑问200余人次，帮助群众了解“依法信访、合理表达”的途径。例如，针对部分群众对“信访事项办理期限”不理解的问题，制作“一图读懂信访流程”宣传页，用通俗语言解释“15日受理、60日办结、30日复查”等关键节点，有效减少了因程序误解引发的重复访。

四、强化能力建设，提升服务群众水平

本季度以“学习型、服务型”队伍建设为目标，重点提升自身业务能力和服务意识。一是加强政策学习，系统研读《信访工作条例》及配套实施细则，参加上级组织的业务培训3次，重点学习“依法分类处理”“诉访分离”等实务操作，整理学习笔记2万余字，对土地征收、社会保障等10个高频领域政策进行专题研究，确保解答问题有依据、处理事项合规范。二是注重群众工作方法，坚持“换位思考、将心比心”，对情绪激动的上访群众先安抚情绪、再了解诉求，对文化程度较低的群众用方言沟通、举身边案例解释。例如，3月接待一位80岁老人反映“养老金发放有误”，因老人听力不佳、表述不清，本人主动联系其子女共同核实信息，协调社保部门调取发放记录，最终确认系系统误操作，3日内完成补发，老人当场手写感谢信表达感谢。三是强化自我监督，严格遵守信访工作纪律，对群众诉求不推诿、不拖延，对敏感信息不泄露、不传播，本季度未发生因工作态度问题引发的群众投诉。

五、存在的问题与不足