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2025年信访工作总结

2025年，在上级部门的统筹指导下，我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，紧紧围绕“为民解难、为党分忧”的职责使命，以“事要解决”为核心，以“案结事了、群众满意”为目标，系统推进矛盾化解、机制创新、服务提质、能力锻造等重点工作，全年累计受理群众信访事项XX件（次），同比下降XX%；初次信访事项及时受理率100%、按期办结率99.8%，实体性化解率92.3%，同比提升5.2个百分点；重复信访量同比下降28.6%，信访形势持续向好，群众满意度显著提升，为维护社会和谐稳定、服务经济发展大局发挥了积极作用。

一、聚焦“事要解决”，攻坚化解重点领域矛盾

坚持问题导向、目标导向，针对群众反映集中的民生领域、涉法涉诉、历史遗留等问题，建立“分类攻坚、专班推进、动态清零”工作机制，推动矛盾从“清单管理”向“实质解决”转化。

一是精准攻坚民生热点问题。紧扣群众“急难愁盼”，将教育医疗、住房物业、劳动保障等民生领域问题作为攻坚重点，建立“民生信访台账”，实行“周调度、月通报、季评估”。针对城镇老旧小区改造引发的物业纠纷、公共设施配套不足等问题，联合住建、城管、街道等部门成立专项工作组，推行“社区收集—部门联办—现场督办”模式，全年化解相关信访事项XX件。例如，针对某片区3个老旧小区因改造后停车位分配引发的集体访问题，工作组深入实地召开“院坝协商会”，组织业主代表、物业企业、施工方共同制定“错时共享+临时增补”方案，新增临时车位XX个，建立“积分制”分配规则，矛盾在2周内妥善化解，群众主动撤回信访诉求并致信感谢。

二是攻坚化解涉法涉诉积案。针对“程序空转、实体未结”的涉法涉诉类信访问题，联合政法部门建立“信访+法治”协同机制，通过“案件评查、公开听证、帮扶救助”组合拳推动案结事了。全年评查重点案件XX件，其中因法律适用争议引发的XX件案件通过公开听证明确责任主体，因执行不能引发的XX件案件通过司法救助、社会帮扶等方式解决实际困难，推动91%的涉法涉诉积案实现实质性化解。某长期信访人因交通事故赔偿执行不到位重复信访，工作组协调法院重新核查执行线索，发现被执行人确无财产可供执行后，一方面为信访人申请司法救助金XX万元，另一方面联系民政部门将其纳入低保边缘家庭，同步协调社区提供公益性岗位增加收入，信访人最终签订息诉罢访协议。

三是攻坚突破历史遗留问题。针对企业改制、土地征收等历史遗留问题，坚持“尊重历史、面对现实、依法依规”原则，建立“一地一策、一案一专班”工作机制，通过政策梳理、资金统筹、资源整合推动问题解决。某国企改制职工因社保补缴问题集体信访，工作组全面梳理改制文件、社保政策，协调企业主管部门、人社部门、原企业留守处召开联席会议，明确“企业补缴主体部分、财政补贴困难部分、个人补缴剩余部分”的解决方案，筹集资金XX万元，为XX名职工补缴社保，历时8年的积案得以化解。全年共化解10年以上历史遗留问题XX件，占积案总量的35%，推动“骨头案”“钉子案”存量持续减少。

二、深化“制度创新”，构建全流程闭环工作体系

坚持用改革思维破解信访工作难题，聚焦接访、办理、跟踪等关键环节，推动制度机制迭代升级，实现从“被动受理”向“主动治理”转变。

一是优化接访办理机制。全面推行“一站式受理、分类别办理”模式，在信访接待中心设立“即办窗口”“专业窗口”“疑难窗口”，简单事项当场协调解决，一般事项3个工作日内交办，复杂事项7个工作日内形成办理方案。建立“首接首办负责制”，明确首接人员对信访事项全程跟踪，避免“一转了之”。全年通过“即办窗口”当场解决问题XX件，占受理总量的18%，平均办理时长从7天缩短至1.5天。同时，深化“领导接访”制度，全年县处级以上领导干部接访XX批次，接访群众XX人次，推动解决重点问题XX件，其中领导包案的XX件疑难案件全部化解。

二是强化数据赋能监管。依托“智慧信访”平台，全面整合来信、来访、网上投诉、12345热线等渠道数据，建立“信访事项全生命周期管理系统”，实现从受理、交办、办理、反馈到评价的全流程数字化监管。系统内置“红黄绿”三色预警模块，对超期未办、办理质量不高的事项自动预警提醒，全年触发预警XX次，推动按期办结率提升至99.8%。同时，运用大数据分析群众信访高频问题、高发区域、集中时段，形成《民生领域信访形势分析报告》《重点企业信访风险预警清单》等成果XX份，为党委政府决策提供参考。例如，通过分析发现某工业园区劳动纠纷同比上升42%，及时向园区管委会推送预警信息，推动其建立“企业用工合规性月查”“劳资纠纷调解室”等机制，纠纷量季度环比下降25%。

三是健全跟踪问效机制。建立“办理结果双审核”制度，由业务主管部门初审、信访部门复核，重点审核事实调查是否清