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2025年信访年中个人工作总结

2025年上半年，我在信访岗位上始终以“为民解难、为党分忧”为根本遵循，紧扣“控增量、减存量、提质量”目标，立足岗位职责，深耕一线接访、案件办理、矛盾化解等核心工作，累计参与接待群众来访127批次289人次，牵头办理上级交办、自主受理信访事项153件，其中已办结138件，阶段性化解12件，剩余3件正按程序推进，群众评价满意度从年初的82%提升至当前的91%。半年来，通过实践锤炼和反思总结，对新时代信访工作的规律性认识更加深刻，解决复杂问题的能力得到显著提升，现将具体工作情况总结如下：

一、聚焦“事要解决”，在精准办理中提升化解质效

上半年信访事项呈现“民生类集中、政策类增多、历史类交织”特点，其中涉及征地补偿、物业纠纷、社保待遇等民生问题占比68%，涉法涉诉、政策落实类占比22%，历史遗留问题占比10%。针对不同类型诉求，我坚持“分类施策、精准破题”，重点在“清、实、快”上下功夫。

一是底数清，建立动态台账。对所有受理事项实行“一码管理”，通过信访信息系统实时标注办理阶段、责任单位、预计办结时限，同步建立纸质台账，每月底对照系统数据核对进度，确保“件件有记录、事事可追溯”。针对重复访、越级访事项，单独建立“重点攻坚清单”，标注重复次数、主要诉求变化、前期处理情况，上半年共梳理重复访事项21件，其中16件通过分析诉求演变规律、优化沟通策略实现化解。例如，某小区业主因开发商逾期办理房产证集体上访，前期因责任主体不明确陷入僵局，我通过调取购房合同、查询企业登记信息，发现开发商虽已注销但存在股东未实缴出资情形，协调市场监管、住建部门联动核查，最终推动股东履行责任，42户业主在3个月内陆续拿到产权证。

二是举措实，强化协同攻坚。针对跨部门、跨层级事项，主动发挥“纽带”作用，推动“单部门办理”向“多部门联办”转变。建立“周碰头、月会商”机制，每周五汇总未结事项，梳理需协调问题；每月25日组织相关单位召开专题会，现场研究解决方案。上半年共牵头召开协调会18次，推动解决物业维修资金使用、企业退休人员待遇核算等跨领域问题11件。在处理某老工业区职工反映“退休医保补缴标准不统一”问题时，发现涉及医保、人社、财政等多部门政策衔接，我逐项梳理《社会保险法》《医保参保暂行办法》等文件，对比新旧政策差异，形成《政策适用对照表》，组织三部门联合答疑，最终明确“老人老办法、新人新政策”的补缴方案，37名职工诉求全部得到妥善解决。

三是响应快，落实“即接即办”。对群众反映的紧急问题，打破“逐级转办”常规流程，第一时间与责任单位对接，推动“接诉—核实—处理”闭环提速。例如，3月某建筑工地因工程款纠纷引发农民工围堵项目部，我接到信息后立即联系住建部门和劳动监察大队，30分钟内到达现场，一边安抚情绪，一边核查工资发放记录，发现总承包方已按合同支付进度款，但分包方挪用资金导致欠薪，当场督促分包方负责人筹措资金，协调住建部门从农民工工资保证金中先行垫付部分款项，48小时内解决126名农民工238万元欠薪问题，避免了矛盾升级。

二、坚持“源头治理”，在前端预防中减少矛盾发生

上半年数据显示，初次信访事项中因政策宣传不到位、执行有偏差引发的占比35%，因基层干部工作方法简单引发的占比20%。针对这些“源头性”问题，我注重从“办信”向“治源”延伸，通过下沉调研、指导培训、完善机制，推动矛盾预防关口前移。

一是下沉一线摸“活情况”。每月至少用5个工作日到街道、社区接访，参与“社区议事会”“网格恳谈会”，主动收集群众“未诉先求”。例如，4月在某街道接访时，听到居民零散反映“老旧小区加装电梯审批流程复杂”，随即深入5个社区访谈23户居民，发现主要问题集中在“业主意见征集难、部门并联审批慢”。我梳理形成《加装电梯堵点分析报告》，提出“建立社区调解前置机制、优化多部门联合踏勘流程”等建议，被区住建部门采纳，推动出台《老旧小区加装电梯快速办理指引》，6月以来该街道新受理的8个加装项目平均审批时间从45天缩短至20天。

二是指导基层强“软实力”。针对部分社区干部“不会做群众工作”问题，整理《常见信访问题应对手册》，涵盖情绪安抚、政策解释、矛盾调解等12类场景的具体方法，通过“案例教学+情景模拟”开展培训6场，覆盖社区工作者150余人次。5月某社区因停车位改造引发居民冲突，社区调解员运用培训中“先共情后协商”的方法，组织业主代表召开“停车位分配听证会”，制定“优先保障常住户、兼顾租户”的方案，最终90%的居民签字认可，矛盾未升级为信访事项。

三是完善机制补“制度缺”。针对政策执行“最后一公里”问题，推动建立“政策落实跟踪反馈”机制，对新出台的民生政策，在实施后3个月内开展专项回访，收集执行中的问题。例如，年初