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2025年信访维稳个人工作总结

2025年，我始终以“为民解难、为党分忧”为根本遵循，紧扣“控增量、减存量、防变量”工作主线，立足信访维稳岗位实际，在矛盾排查、接访处访、重点稳控、机制优化等方面深耕细作，全年累计参与处理信访事项217件，其中初次信访182件、重复信访35件，推动196件事项实质性化解，化解率90.3%；重点时段实现“零非访”“零聚集”目标，群众满意度测评达92.7%，较好完成了年度工作任务。现将具体工作情况总结如下：

一、深耕矛盾排查，筑牢风险防控“前哨站”

矛盾隐患早发现、早介入是信访维稳工作的关键。年初，我结合辖区实际制定《季度滚动排查+重点领域专项排查》工作方案，将排查范围覆盖征地拆迁、劳资纠纷、物业管理、涉法涉诉等7类高频矛盾领域，建立“社区网格—街道专班—区级联动”三级排查体系。日常工作中，每周三固定下沉社区，与网格员、楼栋长、物业人员组成“排查小队”，通过“拉家常”式走访、“敲门行动”收集群众诉求；每月联合司法、住建、人社等部门开展“交叉排查”，重点梳理近三年已结事项中群众评价“不满意”的12件案例，逐一回访核查是否存在“案结事未了”问题。

针对排查发现的问题，我建立“红黄蓝”三色预警机制：蓝色为一般矛盾（3日内可化解），由社区调解员牵头处理；黄色为复杂矛盾（需多部门协同），第一时间提交街道联席会议；红色为重大风险（可能引发越级访或群体访），当日形成专报上报区信访联席办。例如，3月份排查发现某老旧小区因水管老化导致60余户居民连续两个月停水，部分业主在业主群提议“集体到区政府反映”。我立即将其标记为红色预警，联合区住建局、供水公司现场查勘，3日内制定“临时送水+管道改造”方案，同步组织业主代表参与改造方案讨论，最终用15天完成管道更换，成功避免一起群体访事件。全年通过排查预警机制提前介入矛盾98起，其中避免越级访23起、群体访11起，从源头上减少了信访问题发生。

二、精耕接访处访，架起党群连心“直通车”

接访处访是直面群众的“第一窗口”，我始终坚持“接待热心、倾听耐心、办理用心”原则，严格落实“首接负责制”“当日登记、次日交办、限时反馈”工作流程。日常接访中，我注重“三看三问”：看情绪状态（是否激动）、看诉求类型（合理或不合理）、看材料完整性（证据是否充分）；问背景细节（矛盾起因、发展过程）、问核心需求（具体要解决什么）、问已做努力（是否找过其他部门），通过精准研判快速理清问题脉络。

针对群众反映的合理诉求，我坚持“能办的马上办、难办的盯着办”。5月份，某企业12名农民工因包工头拖欠工资集体来访，我一边安抚情绪，一边联系劳动监察部门调取用工合同、工资流水，同步协调企业总包方核实工程款支付情况。考虑到农民工急需用钱，我主动对接法院申请“诉前财产保全”，仅用7个工作日就冻结包工头账户，最终帮助农民工追回工资48万元。对于不合理诉求，我注重“法理情”融合，既讲清政策依据，又做好情感疏导。9月份，一位退休职工因认为“企业年金计算有误”重复来访6次，我调取其历年工资单、企业年金缴纳明细，请社保中心工作人员现场讲解计算规则，同时联系企业工会上门慰问，最终老人表示“理解政策，不再上访”。

为提升办理质效，我建立“一案一策”台账，对每件信访事项标注责任单位、办理时限、关键节点，每周三、周五两次电话督办，每月汇总办理进度向分管领导汇报。全年受理的182件初次信访中，171件在15日内受理告知，168件在60日内办结，群众“最多访一次”实现率89.5%；35件重复信访中，28件通过“领导包案+专项攻坚”化解，7件因无政策依据但群众情绪平稳实现“事心双解”。

三、细耕重点稳控，守牢安全稳定“责任田”

重点人员和重要节点稳控是信访维稳的“硬任务”。我坚持“一人一档、一人一策”，对23名重点人员逐一制定稳控方案，明确包保领导、责任干部、联系民警，建立“日常联系+动态研判+应急处置”机制。日常通过“每月一谈”掌握思想动态，通过“家属联动”了解生活困难，及时帮助解决就业、就医、子女入学等实际问题，用真心换信任。例如，重点人员张某因拆迁安置问题曾多次越级访，我了解到其妻子患慢性病需长期服药，主动协调民政部门办理医疗救助，联系社区为其儿子安排公益性岗位，张某深受感动，主动表示“不再给政府添麻烦”。

重要节点期间，我实行“24小时在岗+每日零报告”制度，提前15天对重点人员开展“拉网式”走访，对可能滋事的人员落实“人盯人”措施。全国两会期间，我联合公安部门对辖区3名高风险人员实行“1名街道干部+1名民警+1名家属”三方包保，每日两次见面核查位置；对1名曾扬言“进京上访”的人员，连续7天早中晚电话联系，同步协调其亲属做思想工作，最终实现“零失控”。全年在春节、国庆、省运会等12个重要节点期间，重点人员