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服务业组织标准化

工作指南;（一）服务与服务业定义;3;供方的一种活动;2）理解服务定义的内涵;对于服务定义的理解，有以下几个方面需要注意：

1、在接触面上，组织或顾客可能由人员或设备来代表。比如银行服务中，前台大厅服务中的组织和顾客都是人员，但是当我们到柜员机上进行业务操作时，组织就变成了设备。

2、对于服务提供，服务组织提供给顾客的活动是实质存在的，这种“接触性、面对面”的服务往往是顾客评价服务质量的重要依据。

3、有形产品的提供或使用可能成为服务提供的一个部分。

4、服务可能与有形产品的制造和供应连在一起。;3）服务业的定义：

是指利用设备、工具、场所、知识、信息等为国民经济各行各业提供服务的产业。

服务主要存在于服务业，但并不局限于服务业。

服务应该分为服务业中的服务和非服务业中的服务，后者主要是指一、二产业中发生的服务行为。

;;4.2《服务业组织标准化工作指南》（GB/T24421-2009）概述;医学资料;4.2《服务业组织标准化工作指南》（GB/T24421-2009）概述;4.3GB/T24421.1-2009第1部分

基本要求;一）基本原则;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;33;医学资料;医学资料;36;医学资料;38;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;服务标准;医学资料;4.6GB/T24421.4第４部分：标准实施及评价;医学资料;医学资料;医学资料;医学资料;4.7关于标准化的试点;1、考察目标;2、考核内容;3、主要工作;4、基本方法;5、关键问题;THANKYOUFOR

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