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2026年线上儿科常见病咨询协议

一、本协议由以下双方于2026年[具体日期]在[具体地点或方式，如“线上”]签订：

服务提供方（以下简称“平台方”）：[填写平台方全称]，统一社会信用代码：[填写代码]，法定代表人：[填写姓名]，注册地址：[填写地址]，联系电话：[填写电话]，互联网医疗服务资质证明编号：[填写资质编号]。

患者方（以下简称“用户”）：[填写用户姓名/患者姓名]，身份证号码/护照号码：[填写号码]，联系地址：[填写地址]，联系电话：[填写电话]。若用户为患者法定监护人，请填写患者姓名及身份证号码，并注明监护人关系。

二、鉴于平台方依法设立并拥有提供线上儿科常见病咨询服务的资质，愿意在线上为用户提供儿科常见病咨询服务；用户愿意接受平台方提供的线上儿科常见病咨询服务。双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《互联网诊疗管理办法（试行）》等法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

三、服务内容与范围

1.本协议项下的服务为线上儿科常见病咨询服务，主要形式包括但不限于通过平台提供的图文、语音、视频等方式进行。该服务仅限于对病情相对稳定、症状明确的儿科常见病进行咨询，具体常见病范围包括但不限于普通感冒、急性支气管炎（非重症）、肺炎（非重症）、小儿腹泻病、便秘、过敏性鼻炎、儿童单纯性肥胖、儿童生长发育迟缓（非内分泌疾病）、儿童行为问题（非精神科范畴）等。平台方或参与服务的医生有权根据用户描述，判断病情是否属于线上咨询范围，并有权拒绝超出服务范围的咨询请求。

2.本服务明确不适用于以下情况：任何急症、危重症；需要立即进行线下体格检查、实验室检查、影像学检查等诊断手段的疾病；需要手术治疗的疾病；法定传染病；可能对他人或社会造成危害的疾病或情况；以及用户明确告知需要住院或特殊治疗的情形。

3.用户在使用本服务前，已充分阅读并理解平台关于本服务的详细说明，包括但不限于服务形式、服务限制、费用标准、免责声明等，并确认自身病情符合本服务范围且适合在线咨询。

4.平台方通过其运营的线上平台（网址/APP名称：[填写名称]）提供本服务。用户需通过该平台注册账号，并按照平台要求完成实名认证（包括但不限于提供有效身份证件信息、患者与监护人关系证明等）后方可使用本服务。

四、服务提供方与患者方的权利与义务

1.平台方的权利与义务：

*有权按照本协议约定及平台公示的标准收取服务费用。

*有权审核用户的咨询请求，对不符合服务范围、不符合实名认证要求或可能存在风险的情况，有权拒绝提供服务或暂停服务。

*有权确保提供服务的医生具备合法的执业医师资格、执业范围包含儿科，并符合平台规定的专业能力和资质要求。平台方应在其平台显眼位置公示参与服务的医生姓名、执业医师资格证明编号、执业范围、从业年限等基本信息。

*应建立并遵守信息安全管理制度，采取必要的技术措施，保护用户的个人信息和医疗健康信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失或被非法使用。用户的个人信息和医疗健康信息受《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规保护。

*应保证线上平台的稳定运行，提供便捷的咨询入口和必要的技术支持。

*应向用户提供清晰、真实、准确的服务说明、收费标准、医生资质等信息。

*应对咨询过程进行必要的监督管理，处理用户反馈和服务纠纷。

*依法合规经营，不得进行虚假或误导性的宣传。

*确保咨询记录的完整性和可追溯性，并按照国家法律法规要求保存相关记录。

2.用户（患者或其法定监护人）的权利与义务：

*有权获得平台方提供的、符合标准的线上儿科常见病咨询服务。

*有权了解并查阅平台公示的服务说明、收费标准、医生资质等信息。

*有权要求平台方对其个人信息和医疗健康信息安全承担保护义务。

*有权在平台规则允许范围内，选择咨询医生或服务时间。

*有权对服务过程提出意见和建议。

*应使用真实、准确、完整的个人信息完成注册和实名认证。若用户为患者法定监护人，应确保提供的患者信息和监护关系信息真实准确，并承担因信息不实而产生的法律责任。

*应向平台方提供患者真实、完整、准确的病情资料，包括但不限于主诉、现病史、既往病史、过敏史、疫苗接种史、正在使用的药物（包括非处方药和保健品）等信息，并对信息的真实性、准确性、完整性负责。若用户提供虚假或不完整信息，导致医生误诊或未能提供有效建议，用户应自行承担相应后果。

*应遵守平台的使用规则和国