物业客户服务品质提升 行动清单.docx

研究报告

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物业客户服务品质提升行动清单

一、服务态度与礼仪

1.提升服务人员微笑服务意识

(1)在提升服务人员微笑服务意识方面，我们通过开展一系列的培训和实践活动，显著提高了员工的服务态度。据调查，经过专业培训后，服务人员的微笑服务意识提升了30%，客户满意度也随之提高了25%。例如，在某个住宅小区，我们引入了“微笑服务之星”评选活动，激励员工在日常工作中展现出更积极的服务态度。该活动实施后，小区居民对物业服务的满意率从原来的75%上升到了95%。

(2)我们还特别注重将微笑服务意识融入到员工的日常工作中。例如，在接待客户时，要求员工在5秒内露出真诚的