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2025年医院总务科工作总结和年工作要点

2025年，医院总务科在院党委的统筹领导下，以“服务临床、保障安全、提质增效”为核心目标，围绕物资保障、设备运维、基建维修、环境管理、安全防控、节能降耗六大主线，系统推进管理模式创新与服务能力升级。全年累计完成日常维修任务12800余项，物资供应及时率达99.8%，关键设备故障停机时间同比下降32%，节能改造项目实现年节约标煤182吨，为医院高质量发展提供了坚实的后勤支撑。现将年度工作情况总结如下，并结合当前短板与发展需求，提出2026年重点工作方向。

一、2025年主要工作成效与经验总结

（一）物资保障体系优化：从“被动供应”向“主动赋能”转型

面对临床科室需求多样化、应急物资储备常态化的挑战，科室以“精准化、智能化”为抓手，重构物资管理流程。一是建立“需求预测+动态补货”机制，联合药学部、设备科等部门，基于近3年2000余项物资使用数据，运用大数据分析模型预测季度需求，将常规物资库存周转天数从28天压缩至15天，同时保障高值耗材、急救物资储备量达标率100%。二是推进“无接触式”配送服务，在门急诊、住院部设置智能配送柜26台，对接医院HIS系统实现扫码取货，日均减少医护人员领物时间4.2小时/科室，临床满意度从89%提升至95%。三是强化供应商协同管理，通过建立“质量-时效-成本”综合评价体系，淘汰低效供应商5家，引入3家具备应急响应能力的战略合作伙伴，紧急物资4小时送达率从78%提升至92%。

（二）设备全周期管理：从“事后维修”向“预防养护”升级

围绕医院12类3800余台（套）后勤设备（含电梯、空调、制氧机等），推行“档案化管理+预防性维护”模式。一方面，完成设备电子档案全覆盖，将每台设备的采购时间、维修记录、部件寿命等信息录入智慧后勤管理平台，实现“一机一码”追溯。另一方面，制定分级维护计划：A类设备（如高压氧舱、中心制氧系统）每月专业巡检2次，B类设备（如电梯、中央空调）每周常规检查1次，C类设备（如普通风机、照明系统）每季度全面排查1次。全年累计开展预防性维护2100次，关键设备平均故障间隔时间（MTBF）从180天延长至245天，维修成本下降18%。此外，针对2023年新建的外科楼电梯频繁故障问题，联合厂家进行控制系统升级，将故障率从每月6次降至0.5次，获临床科室书面表扬3次。

（三）基建维修效能提升：从“单点响应”向“系统治理”突破

面对老院区设施老化与新院区功能拓展的双重压力，科室以“快速响应+源头治理”为策略，构建“日常维修-专项改造-隐患排查”三位一体的基建保障体系。日常维修方面，推行“接单-派工-验收-评价”全流程线上化，通过“后勤服务”小程序实现报修即时接单，维修人员平均到场时间从45分钟缩短至20分钟，一次维修合格率从85%提升至93%。专项改造方面，完成门诊楼卫生间适老化改造（增设扶手、防滑地垫、紧急呼叫按钮）、住院部走廊照明节能改造（更换LED灯具2300盏）、感染楼排水系统升级（解决雨季反涌问题）3项重点工程，累计投入资金420万元，均提前15天完成并通过验收。隐患排查方面，联合安全科对全院28栋建筑的消防管道、强弱电井、屋顶防水等进行拉网式检查，发现并整改隐患76处，其中重点整治老行政楼墙体裂缝、制剂室电路老化2项重大隐患，确保全年无基建安全事故。

（四）环境品质持续改善：从“基础清洁”向“人文关怀”延伸

以创建“花园式医院”为目标，将环境管理与患者体验深度融合。一是优化清洁服务标准，针对门诊、病房、ICU等不同区域制定差异化清洁频次（如ICU每日5次消毒、候诊区每2小时清扫），引入第三方质检机构每月抽查，清洁达标率从92%提升至98%。二是推进绿化景观升级，在门诊广场、住院部连廊新增立体花坛8处，种植适季花卉12000株，设置休息座椅60组，配套遮阳棚、手机充电插座等便民设施，患者环境满意度调查中“绿化美观度”“休息便利性”两项得分分别提高12%、15%。三是强化医疗废物规范管理，与有资质的处置单位签订协议，实行“分类收集-定点暂存-实时转运”闭环管理，全年医疗废物处置合规率100%，未发生因管理不当导致的环保投诉。

（五）安全运维体系完善：从“风险应对”向“主动防控”转变

始终将安全作为后勤工作的“生命线”，构建“制度-培训-演练”三位一体的安全管理体系。制度层面，修订《后勤安全操作手册》，细化电梯操作、高压配电、燃气使用等12项安全规程，明确“一岗双责”责任清单。培训层面，全年组织安全知识培训12场（覆盖全员380人次），开展“灭火器使用”“电梯困人救援”“电气火灾处置”等实操演练8次，考核通过率100%。防控层面，升级安全监控系统，在配电房、仓库、电梯机房等重点区域新增智能监测设备46