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利益相关者管理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于利益相关者的是（）

A.政府B.路人C.隔壁企业D.远方亲戚

2.利益相关者管理的核心是（）

A.满足自身利益B.平衡各方利益C.忽视部分利益D.优先股东利益

3.最早提出利益相关者概念的是（）

A.弗里曼B.德鲁克C.波特D.科斯

4.企业员工属于（）利益相关者

A.内部B.外部C.间接D.无关

5.以下不属于利益相关者期望的是（）

A.企业盈利B.环境保护C.股价下跌D.保障就业

6.识别利益相关者的第一步是（）

A.确定范围B.收集信息C.分析需求D.制定策略

7.利益相关者影响力最大的是（）

A.高权力高利益B.高权力低利益C.低权力高利益D.低权力低利益

8.与利益相关者沟通的最好方式是（）

A.邮件B.会议C.面谈D.公告

9.衡量利益相关者满意度的指标不包括（）

A.投诉率B.忠诚度C.离职率D.资产负债率

10.企业对利益相关者的责任不包括（）

A.法律责任B.道德责任C.随意责任D.经济责任

多项选择题（每题2分，共10题）

1.利益相关者包括（）

A.股东B.消费者C.供应商D.社区

2.利益相关者管理的目标有（）

A.提高企业绩效B.增强企业竞争力C.维护社会稳定D.提升品牌形象

3.利益相关者分析的方法有（）

A.权力-利益矩阵B.影响力-紧迫性矩阵C.SWOT分析D.PEST分析

4.影响利益相关者期望的因素有（）

A.文化背景B.社会环境C.企业历史D.个人经历

5.与利益相关者沟通的渠道有（）

A.社交媒体B.新闻发布会C.员工大会D.公益活动

6.企业对股东的责任包括（）

A.保障投资回报B.提供真实信息C.参与企业决策D.保护其财产安全

7.以下属于外部利益相关者的有（）

A.政府部门B.行业协会C.债权人D.工会

8.利益相关者管理的流程包括（）

A.识别利益相关者B.分析利益相关者C.制定管理策略D.评估与改进

9.提高利益相关者满意度的措施有（）

A.改善产品质量B.加强员工培训C.积极回馈社区D.降低价格

10.利益相关者关系管理的重要性体现在（）

A.促进企业可持续发展B.减少利益冲突C.增加合作机会D.提升企业声誉

判断题（每题2分，共10题）

1.只有对企业有直接经济贡献的才是利益相关者。（）

2.利益相关者管理只需要关注主要利益相关者。（）

3.企业应平等对待所有利益相关者。（）

4.沟通对于利益相关者管理并不重要。（）

5.股东的期望总是和企业的长期发展一致。（）

6.识别利益相关者不需要考虑潜在的利益相关者。（）

7.利益相关者满意度可以通过调查问卷来衡量。（）

8.企业对利益相关者的责任是单向的。（）

9.不同文化背景下利益相关者的期望相同。（）

10.利益相关者管理有助于提升企业创新能力。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述利益相关者管理的重要性。

答：有助于平衡各方利益，减少冲突，促进合作。能提升企业声誉，增强竞争力，为企业可持续发展创造良好环境，同时利于维护社会稳定。

2.如何识别利益相关者？

答：先确定企业活动及影响范围，通过多种渠道收集信息，如访谈、调研等。从直接、间接与企业有利益关联方面考量，识别出内部、外部各类利益相关者。

3.企业对消费者的责任有哪些？

答：提供安全可靠、质量合格的产品和服务。真实准确地介绍产品信息，不得欺诈。做好售后服务，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。

4.利益相关者沟通有哪些要点？

答：要明确沟通目标和对象，选择合适渠道与方式。确保信息准确、清晰、及时传达，注重倾听利益相关者的意见和反馈，保持良好互动。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论当不同利益相关者期望发生冲突时企业应如何应对。

答：企业首先要全面分析冲突期望，明确各方诉求。权衡各利益相关者影响力和重要性，尽量寻找共同利益点，制定