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医院改善就医感受提升患者体验工作总结(推荐)

为深入贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药局《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》相关要求，我院积极响应号召，自活动开展以来，以患者需求为导向，以提升医疗服务质量为核心，全方位、多层次地推进改善就医感受、提升患者体验工作，取得了阶段性成效。现将工作总结如下：

工作开展情况

优化就诊流程，提升服务效率

1.完善预约挂号服务：为解决患者挂号难、排队时间长的问题，我院不断优化预约挂号系统。一方面，拓展预约渠道，除了传统的现场挂号、电话预约外，开通了医院微信公众号、支付宝生活号、自助机等多种线上预约方式，方便患者随时随地进行预约挂号。目前，线上预约挂号占比达到了[X]%，有效分流了就诊人群，减少了现场排队等待时间。另一方面，优化预约放号规则，增加专家号源投放，延长预约周期至[X]天，让患者有更多的时间和机会选择合适的医生就诊。同时，推出分时段预约挂号服务，精确到[X]分钟，引导患者按照预约时间前来就诊，提高了就诊效率，患者候诊时间平均缩短了[X]分钟。

2.推进检验检查集中预约：整合检验检查资源，建立了集中预约中心，实现了超声、CT、MRI等主要检查项目的一站式预约。患者在医生开具检查申请单后，可直接到集中预约中心进行预约，工作人员会根据检查项目的特点和患者的病情，合理安排检查时间，避免了患者在不同科室之间来回奔波。同时，通过信息系统实时共享检查预约信息，医生可以提前了解患者的检查安排，为患者制定更加合理的诊疗计划。目前，检验检查集中预约率达到了[X]%，患者检查等待时间平均缩短了[X]天。

3.优化就诊结算流程：引入了自助结算设备，在门诊各楼层和住院部设置了多个自助结算点，患者可以通过自助结算设备完成挂号、缴费、打印发票等操作，无需再到人工窗口排队结算。同时，支持微信、支付宝、银行卡等多种支付方式，方便患者快捷支付。此外，为了减轻患者住院押金负担，推出了信用就医服务，与银行合作，为符合条件的患者提供一定额度的信用额度，患者可以在额度范围内先诊疗后付费，大大提高了结算效率，改善了患者的就医体验。目前，自助结算占比达到了[X]%，信用就医服务惠及患者[X]人次。

加强人文关怀，营造温馨就医环境

1.改善医院硬件设施：加大对医院基础设施建设的投入，对门诊、病房等区域进行了升级改造。优化门诊布局，合理划分功能区域，设置了清晰的导诊标识和指示牌，方便患者快速找到就诊科室。改善病房条件，增加病房数量，更新病房设备，为患者提供更加舒适、安静的住院环境。同时，在医院公共区域设置了休息区、饮水机、充电宝等便民设施，为患者和家属提供贴心的服务。

2.加强医护人员人文培训：开展了人文关怀培训课程，定期组织医护人员参加培训，提高医护人员的沟通技巧和人文素养。培训内容包括医患沟通技巧、心理学知识、礼仪规范等方面，通过理论授课、案例分析、角色扮演等多种形式，让医护人员深刻认识到人文关怀在医疗服务中的重要性，学会如何与患者进行有效的沟通和交流，尊重患者的权利和感受。同时，建立了医护人员人文关怀考核机制，将人文关怀纳入医护人员绩效考核体系，激励医护人员积极践行人文关怀理念。

3.开展多样化的健康宣教活动：利用医院微信公众号、宣传栏、电子显示屏等多种渠道，开展健康宣教活动，向患者和家属普及疾病防治知识、健康生活方式等内容。定期举办健康讲座和义诊活动，邀请专家为患者和家属进行健康指导和咨询服务。同时，为住院患者提供个性化的健康宣教服务，责任护士在患者入院时向其介绍医院环境、规章制度、疾病相关知识等内容，在患者住院期间根据患者的病情和治疗情况，为其提供针对性的健康指导，提高患者的健康意识和自我保健能力。

提升医疗质量，保障医疗安全

1.加强医疗质量管理体系建设：完善了医疗质量管理相关制度和流程，建立了医疗质量控制指标体系，加强对医疗质量的全程监控和管理。定期召开医疗质量安全管理委员会会议，分析医疗质量存在的问题，制定改进措施并跟踪落实。加强对重点科室、重点环节、重点人群的管理，如手术室、重症监护室、急诊科等，确保医疗安全。同时，建立了医疗风险预警机制，对可能出现的医疗风险进行及时预警和干预，降低医疗事故的发生率。

2.推进多学科会诊（MDT）服务：为了提高疑难复杂疾病的诊治水平，成立了多学科会诊中心，组建了由多个学科专家组成的MDT团队。对于疑难复杂疾病患者，由首诊医生提出会诊申请，多学科会诊中心组织相关学科专家进行联合会诊，共同制定个性化的诊疗方案。通过MDT服务，打破了学科壁垒，整合了医疗资源，提高了疾病的诊断准确性和治疗效果，减少了患者的转诊次数和住院时间。目前，我院已开展MDT会诊[X]例，患者满意度达到了[X]%。

3.强化医疗安全管理：加强医疗安全制度