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2026年航空公司空少面试须知及答案

一、常识判断题（共5题，每题2分，共10分）

题目：

1.2026年，中国民航局对空乘人员体检标准中，对视力要求有何具体规定？

2.某国际航线（如北京-洛杉矶）飞行时间通常需要多少小时？

3.航空公司空少在飞行中遇到乘客突发心脏病，应优先采取哪种急救措施？

4.中国三大航空集团分别是什么？

5.机舱内空气中氧气含量约为多少？

答案与解析：

1.答案：双眼矫正视力均不低于0.7，远视度数不超过600度。

解析：中国民航局最新规定要求空乘人员双眼矫正视力均不低于0.7，且无色盲、色弱。

2.答案：约15小时。

解析：北京-洛杉矶航线因地球自转影响，实际飞行时间约14.5小时，不含中转时间。

3.答案：心肺复苏（CPR），并立即呼叫机长和乘务长。

解析：机舱内急救需遵循国际民航组织（ICAO）标准，优先进行CPR，同时通知机长协调医疗资源。

4.答案：中国国航、东航、南航。

解析：三大航空集团占据国内市场主导地位，国航（国际航空）以国际航线为主，东航（东方航空）侧重国内及亚洲航线，南航（南方航空）以国内航线为主。

5.答案：约21%。

解析：机舱内空气经过压缩和过滤，氧气含量约为外界（约21%）的80%，需系好安全带，避免因缺氧导致不适。

二、情景应变题（共6题，每题3分，共18分）

题目：

1.乘客要求换座位，但该座位已有其他乘客，空少应如何处理？

2.机舱内突发火警，空少需按下紧急出口按钮，但乘客犹豫不决，如何劝导？

3.一名乘客醉酒，影响其他旅客休息，空少应采取什么措施？

4.乘客因天气原因抱怨航班延误，空少如何安抚情绪？

5.机上提供免费Wi-Fi，但乘客反映无法连接，空少应如何排查问题？

6.乘客要求退票，但未提前48小时，空少如何解释？

答案与解析：

1.答案：解释座位已售出，建议乘客选择其他空余座位，若拒绝则上报机长协调。

解析：优先维护飞行秩序，若乘客坚持可上报机长，但避免直接冲突。

2.答案：强调安全第一，说明火警处理流程，并协助乘客撤离至安全区域。

解析：必须以冷静、权威的语气指挥，避免个人情绪干扰乘客决策。

3.答案：先劝导乘客保持安静，若无效则协助其到机舱后部或隔离区，必要时联系机长。

解析：避免直接冲突，优先确保其他旅客安全。

4.答案：说明天气原因不可控，航空公司已尽力协调，并告知延误补偿方案。

解析：透明沟通，避免承诺无法兑现的条件，可提供小食或水缓解情绪。

5.答案：检查乘客设备设置，若无法解决则联系技术人员协助，同时建议乘客稍后重试。

解析：优先排查乘客自身问题，若系统故障需及时上报。

6.答案：解释退改签政策，建议乘客联系旅行社协商，或提供其他解决方案（如改签）。

解析：必须遵守公司规定，同时展现服务灵活性。

三、服务礼仪题（共7题，每题3分，共21分）

题目：

1.空少在机舱内行走时应保持何种姿态？

2.向乘客递送饮料时，标准手势有哪些？

3.机上广播时，语速和音量应如何控制？

4.如何向不同文化背景的乘客介绍机舱设施？

5.乘客提出不合理要求时，如何礼貌拒绝？

6.机上用餐服务时，如何确保特殊饮食需求（如素食）？

7.遇到乘客投诉时，应先做什么？

答案与解析：

1.答案：身体挺直，步速适中，避免背对乘客或低头行走。

解析：专业形象需通过肢体语言体现，保持亲和力。

2.答案：手持托盘倾斜45度，用右手递送，同时微笑示意。

解析：国际标准手势需规范，避免单手或直接触碰乘客。

3.答案：语速适中（约120字/分钟），音量清晰但不刺耳，注意间歇停顿。

解析：乘客需能准确接收信息，避免因音量过大或过小导致误解。

4.答案：使用通用语言（如英语）介绍，避免俚语或地方方言。

解析：国际航班需兼顾多国乘客，语言需简洁易懂。

5.答案：先倾听，再解释政策，如“抱歉，根据规定无法满足，但可提供其他帮助”。

解析：保持专业态度，避免直接否定，可尝试转嫁需求。

6.答案：询问特殊需求，提前与厨房协调，确保菜品符合标准。

解析：个性化服务需提前准备，避免临时出错。

7.答案：先倾听，记录问题，再向上汇报。

解析：必须完整了解投诉内容，避免中途打断，体现重视态度。

四、专业知识题（共8题，每题4分，共32分）

题目：

1.机上氧气瓶压力不足时，应如何上报？

2.乘客携带锂电池（如充电宝）有何限制？

3.机舱内温度通常控制在多少度？

4.紧急出口座位乘客需具备哪些条件？

5.机上Wi-Fi服务通常采用哪种技术？

6.乘客突发低血糖，空少应如何处理？

7.机上应急出口灯持续亮起代表什么