小学《邮政法规课》邮政服务知识点试卷.docVIP

小学《邮政法规课》邮政服务知识点试卷

一、选择题（每题2分，共20分）

以下哪项不属于邮政普遍服务的范畴？（）

A.信件寄递

B.包裹寄递

C.邮票发行

D.邮政储蓄

邮政企业在收寄邮件时，对于用户交寄的信件，应当（）。

A.当面验视内件

B.无需验视内件

C.抽查验视内件

D.由用户自行验视

国际邮件的寄递应当遵守（）的规定。

A.国内邮政法规

B.国际邮政公约

C.收件国邮政法规

D.以上都是

以下哪种邮件丢失后，邮政企业应当承担赔偿责任？（）

A.平信

B.挂号信

C.印刷品

D.盲人读物

用户对邮政服务质量不满意时，可以向（）投诉。

A.邮政企业

B.邮政管理部门

C.消费者协会

D.以上都是

邮政企业应当按照（）的要求，及时、准确地投递邮件。

A.寄件人

B.收件人

C.邮政管理部门

D.国家规定

以下哪项属于邮政企业的禁止行为？（）

A.无故延误邮件投递

B.私自开拆邮件

C.隐匿、毁弃邮件

D.以上都是

邮政普遍服务的业务范围由（）规定。

A.国务院

B.邮政管理部门

C.邮政企业

D.全国人民代表大会

邮政企业在处理无法投递又无法退回的邮件时，应当（）。

A.自行处理

B.交邮政管理部门处理

C.公告后处理

D.以上都不对

以下哪项不属于邮政专用品？（）

A.邮政日戳

B.邮袋

C.邮票

D.邮政制服

二、判断题（每题1分，共10分）

邮政企业可以拒绝收寄用户交寄的任何邮件。（）

邮政企业对用户交寄的邮件负有保密义务。（）

国际邮件的资费标准由邮政企业自行制定。（）

邮政企业应当在营业场所公示服务种类、资费标准等信息。（）

用户交寄的邮件必须使用邮政企业规定的信封和包装材料。（）

邮政企业可以根据需要，暂时停止办理部分邮政普遍服务业务。（）

邮政管理部门负责对邮政普遍服务和邮政市场实施监督管理。（）

无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过六个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。（）

任何单位和个人不得伪造、倒卖伪造的邮政专用品。（）

邮政企业的从业人员可以私自开拆、隐匿、毁弃邮件。（）

三、填空题（每题2分，共20分）

邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）、（）、（）的服务。

邮件的验视包括（）验视和（）验视。

邮政企业应当在营业场所的显著位置公示（）、（）、（）等信息。

国际邮件的寄递应当符合（）和（）的规定。

邮政企业对无法投递的邮件，应当退回（）。

邮政管理部门应当建立健全（）制度，保障用户的合法权益。

邮政普遍服务的补贴资金应当纳入（）预算。

任何单位和个人不得（）、（）或者（）邮政专用品。

邮政企业应当按照国家规定，对（）、（）等特殊邮件给予优先寄递。

邮政企业的从业人员应当遵守（），不得利用工作之便谋取私利。

四、简答题（每题5分，共20分）

简述邮政普遍服务的概念和特点。

邮政企业在收寄邮件时，应当遵守哪些规定？

简述用户对邮政服务质量不满意时的投诉途径。

简述邮政企业对无法投递又无法退回的邮件的处理方式。

五、案例分析题（每题10分，共20分）

小明在邮局寄递一封挂号信，内装重要文件。邮局工作人员在收寄时，未当面验视内件，仅核对了地址和姓名。后来，该信件在运输过程中丢失。小明要求邮局赔偿损失，邮局以未保价为由拒绝赔偿。请问：

（1）邮局工作人员在收寄挂号信时，是否应当当面验视内件？为什么？

（2）小明的挂号信丢失，邮局是否应当承担赔偿责任？为什么？

小红在网上购买了一件商品，商家通过邮政企业寄递。小红收到邮件后，发现商品损坏。小红要求邮政企业赔偿损失，邮政企业以商品损坏是由于商家包装不当为由拒绝赔偿。请问：

（1）邮政企业对邮件的损失是否应当承担赔偿责任？为什么？

（2）如果邮政企业应当承担赔偿责任，小红可以通过哪些途径维护自己的合法权益？

六、论述题（10分）

论述邮政法规在保障邮政普遍服务中的作用。

参考答案

一、选择题

D2.A3.D4.B5.D6.D7.D8.A9.C10.D

二、判断题

×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.×

三、填空题

迅速、准确、安全

当面、抽查

服务种类、资费标准、营业时间

国际邮政公约、我国法律

寄件人

投诉处理

财政

伪造、倒卖伪造、擅自使用

盲人读物、革命烈士遗物

职业道德

四、简答题

概念：邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。

特点：

普遍性：服务范围覆盖全国所有地区，所有用户都