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小学《邮政法》邮政服务知识点试卷

一、填空题（每空2分，共20分）

我国《邮政法》规定，邮政企业应当为用户提供（迅速）、（准确）、（安全）、（方便）的邮政服务。

邮政普遍服务的业务范围包括信件、单件重量不超过（5）千克的印刷品、单件重量不超过（10）千克的包裹的寄递以及邮政汇兑。

邮票是邮政服务的（有价证券），由（国务院邮政管理部门）监制。

任何单位和个人不得（伪造）、（变造）邮票或者倒卖伪造、变造的邮票。

邮政企业应当在其营业场所公示或者以其他方式公布其服务种类、营业时间、资费标准、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法以及用户对其服务质量的投诉办法。

二、选择题（每题3分，共30分）

以下不属于邮政普遍服务业务范围的是（）

A.信件寄递

B.包裹寄递（单件重量15千克）

C.邮政汇兑

D.印刷品寄递（单件重量3千克）

答案：B

解析：根据《邮政法》规定，邮政普遍服务中的包裹寄递单件重量不超过10千克，15千克超出了这一范围，因此不属于邮政普遍服务业务范围。

关于邮票的说法，错误的是（）

A.邮票是邮政服务的有价证券

B.邮票由国务院邮政管理部门监制

C.任何单位和个人都可以印制邮票

D.伪造、变造邮票是违法行为

答案：C

解析：邮票的印制有严格的规定，只有经过国务院邮政管理部门批准的单位才能印制邮票，并非任何单位和个人都可以印制。

邮政企业应当在营业场所公示的内容不包括（）

A.服务种类

B.营业时间

C.员工工资

D.资费标准

答案：C

解析：邮政企业公示的内容主要是与用户服务相关的信息，员工工资属于企业内部管理信息，不需要向用户公示。

用户对邮政企业的服务质量有投诉，邮政企业应当（）

A.不予理会

B.拖延处理

C.及时处理并答复用户

D.让用户直接找上级部门

答案：C

解析：《邮政法》规定，邮政企业应当及时处理用户的投诉并答复用户，以保障用户的合法权益。

以下关于邮件损失赔偿的说法，正确的是（）

A.所有邮件损失都由邮政企业全额赔偿

B.保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿

C.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，不予赔偿

D.邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失的，不承担赔偿责任

答案：B

解析：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，邮政企业按照保价额赔偿；未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失的，应当承担赔偿责任。

寄递邮件应当符合（）的规定。

A.邮政管理部门

B.公安机关

C.国家安全机关

D.以上都是

答案：D

解析：寄递邮件需要符合邮政管理部门、公安机关、国家安全机关等多个部门的规定，以确保邮件的安全和合法。

邮政企业在运输邮件过程中，发生交通事故导致邮件损毁，邮政企业（）

A.不承担赔偿责任

B.承担部分赔偿责任

C.承担全部赔偿责任

D.视情况而定

答案：C

解析：根据《邮政法》规定，邮政企业对邮件的损失承担赔偿责任，除非是因不可抗力等法定免责事由造成的损失。交通事故不属于法定免责事由，因此邮政企业应当承担全部赔偿责任。

以下关于邮政服务资费的说法，正确的是（）

A.邮政服务资费由邮政企业自行制定

B.邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价

C.邮政企业可以随意提高资费标准

D.用户对资费标准有异议，邮政企业可以不予解释

答案：B

解析：邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价，邮政企业不能自行随意制定或提高这些资费标准，并且有义务向用户解释资费标准。

任何单位和个人不得（）邮政设施。

A.侵占

B.损毁

C.擅自拆除

D.以上都是

答案：D

解析：邮政设施是邮政服务的重要保障，任何单位和个人都不得侵占、损毁或者擅自拆除邮政设施。

邮政企业应当按照国家规定的（）和（）投交邮件。

A.时限方式

B.价格方式

C.时限价格

D.质量价格

答案：A

解析：邮政企业投交邮件需要按照国家规定的时限和方式进行，以保证邮件能够及时、准确地送达用户手中。

三、判断题（每题2分，共20分）

邮政企业可以拒绝为用户提供邮政服务。（）

答案：错误

解析：邮政企业应当为用户提供普遍服务，除非用户有违反法律法规的行为，否则不能拒绝为用户提供邮政服务。

邮票可以作为货币在市场上流通。（）

答案：错误

解析：邮票是邮政服务的有价证券，不能作为货币在市场上流通。

伪造、变造邮票是违法行为，会受到法律制裁。（）

答案：正确

解析：伪造、变造邮票违反了《邮政法》的相关规定，属于违法行为，行为人会受到相应的法律制裁