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物业管理年终工作总结

2023年，XX小区物业服务中心在公司的正确领导下，全体员工团结协作、扎实工作，围绕年初制定的工作目标，以提升业主满意度为核心，全面推进各项物业服务工作，在安全管理、环境维护、工程保障、客户服务等方面取得了一定成效。全年实现物业费收缴率92.3%，业主满意度较去年提升4.5个百分点，未发生重大安全责任事故，现将本年度主要工作总结如下：

一、安全管理工作

（一）治安防范体系建设

全年严格执行24小时值班制度，门岗实行双人双岗制，对进出人员及车辆实行严格登记管理，累计登记外来人员1260人次，外来车辆830台次。加大技防设施投入，完成小区32个监控点位高清摄像头更换，新增智能分析系统，实现异常行为自动预警。全年通过监控系统协助公安机关破获盗窃案件2起，追回业主损失1.2万元。定期组织治安应急演练，开展反恐防暴、防盗抢等专项训练6次，提升安保人员应急处置能力。

（二）消防安全管理

落实消防安全责任制，与各部门签订消防安全责任书，明确各级消防安全职责。每月开展消防设施设备检查，全年累计检查消防栓1800余次，灭火器2300余具，更换过期灭火器126具，维修消防水泵3台。组织开展消防安全宣传活动4次，发放宣传资料800余份，组织消防疏散演练2次，参与人数达500余人次。对小区12栋楼的消防通道进行专项清理，拆除违规停放电动车充电装置37处，消除消防安全隐患42处。

（三）车辆管理

完善停车场管理制度，实行智能化管理，启用车牌自动识别系统，提高车辆通行效率，高峰期通行能力提升30%。新增非机动车停车区3处，施划停车泊位86个，有效缓解停车难问题。加强车辆巡查，及时处理违停车辆230余次，拖移占用消防通道车辆12台次。全年停车场管理实现零事故，业主投诉率下降40%。

二、环境管理工作

（一）清洁保洁服务

实行网格化保洁管理，将小区划分为8个保洁区域，明确责任到人。每日开展4次普扫，24小时动态保洁，重点区域每小时巡查1次。全年清理生活垃圾约3600吨，装修垃圾520吨，做到日产日清。定期开展专项清洁行动，包括外墙清洗、地库冲刷、水箱清洗等，其中水箱每季度清洗1次，水质检测合格率100%。

（二）绿化养护管理

小区绿化面积约2.8万平方米，全年投入绿化养护资金18万元。春季开展绿植补植工作，补植乔木32棵、灌木1500余株、地被植物800平方米。夏季加强病虫害防治，喷洒农药12次，防治面积达2.5万平方米。秋季进行树木修剪，修剪乔木120棵、灌木3000余株。冬季做好防寒保暖工作，对200余棵名贵树木进行包裹防护。全年草坪修剪42次，浇灌用水约3.2万吨，小区绿化覆盖率保持在38%以上。

（三）垃圾分类工作

推进生活垃圾分类管理，在小区设置分类垃圾桶48组，配备垃圾分类指导员12名。开展垃圾分类宣传活动6次，组织业主参与垃圾分类培训3场，发放宣传手册1200余份。通过智能垃圾分类设备，实现可回收物积分兑换，全年回收可回收物约8吨，有害垃圾120公斤，垃圾分类知晓率达95%，参与率达70%。

三、工程维护工作

（一）公共设施设备维护

建立设施设备台账，对小区12台电梯、3套供水系统、2套供电系统、5台消防水泵等重要设备实行定期巡检维护。电梯每月维保2次，全年无电梯安全事故；供水系统每季度清洗1次，水质达标；供电系统每月巡检1次，保障正常供电。全年累计巡检设备280余次，维修保养设备150台次，设备完好率达98%。

（二）公共区域维修改造

对小区公共区域进行维修改造，包括：修复破损路面300平方米，更换破损井盖20个，维修单元门36扇，更换楼道灯200余盏，修复破损围墙50米。对小区监控系统进行升级改造，新增监控点位15个，实现小区监控全覆盖。对小区绿化灌溉系统进行改造，采用智能灌溉系统，节约用水约30%。

（三）业主报修处理

建立业主报修快速响应机制，实行24小时报修服务，接到报修后30分钟内响应，一般维修24小时内完成，紧急维修立即处理。全年累计处理业主报修3200余次，其中水电维修1800余次，土建维修800余次，其他维修600余次，报修处理及时率达95%，业主满意度达90%。

四、客户服务工作

（一）业主沟通服务

建立业主沟通机制，通过业主微信群、公告栏、上门拜访等方式，及时向业主传达物业工作信息。每月召开业主恳谈会1次，听取业主意见建议；每季度发布物业服务报告1次，公开物业服务工作情况。全年上门拜访业主800余户，收集业主意见建议260条，整改落实240条，整改率达92%。

（二）投诉处理

建立投诉处理机制，对业主投诉实行首接负责制，及时受理、跟踪、反馈。全年受理业主投诉150余起，其中物业服务类投诉80起，邻里纠纷类投诉40起，其他投诉30起，投诉处理及时率达100%，解决率达95%，业主满意度达90%。

（三）